Tema: El hilo de Disney+

Yo acabo de contactar con ellos y me remiten lo siguiente:

Que debido al alto volumen de usuarios que se dieron de alta el año pasado este mismo día, han tenido un colapso y que todo está correctamente. Que mañana procederán al cargo de la cuota y que esta será de 69,99 para suscriptores antiguos.

Así que esperemos a mañana y que no tengamos problema. Un poco de paciencia pues, al menos han respondido en el chat después de 2 horas de espera.

Iniciado por agentecooper

Lo mismo. Acabo de ver el mensaje con el mismo problema.

Todos mis pagos son con esta tarjeta y ningún problema nunca. No se que puede pasar con Disney

pues que se les debe de haber petado la pasarela de pago por algun motivo, son "novatos" en esto de renovar subcripciones anuales.

Vale, he conseguido hablar con el SAC de Disney+:

Reconocen un fallo generalizado en el cobro de renovaciones con tarjetas MASTER CARD, VISA y con PAYPAL. Desde facturación están trabajando en ello, para poder solucionarlo cuanto antes.

A mí me ha llegado un mensaje de AMEX en que se me cobraban 69,99€ y pasados están. Ningún problema.

Iniciado por clint

Vale, he conseguido hablar con el SAC de Disney+:

Reconocen un fallo generalizado en el cobro de renovaciones con tarjetas MASTER CARD, VISA y con PAYPAL. Desde facturación están trabajando en ello, para poder solucionarlo cuanto antes.

yo sigo estando en cola, aun me falta casi una hora, estan megasaturados.

despues de 3 horas esperando en el chat me han dicho que hay un error generalizado y que me cobraran la cuota el dia 26 ( cuando en la web me pone el dia 25), y que si vuelve a pasar que me vuelva a poner en contacto con ellos, esto me esta oliendo mal la verdad.

Lo malo es que al ver que no funcionaba, he probado a cambiar con Paypal 2 veces y me salen dos veces el cobro de 1€ de Paypal. Espero que ahora no me lo cobren 2 veces.

Iniciado por romita2

Lo malo es que al ver que no funcionaba, he probafo a cambiar con Paypal 2 veces y me salen dos veces el cobro de 1€ de Paypal. Espero que ahora no me lo cobren 2 veces.

hay gente por twitter que esta diciendo que les han cancelado la cuenta por no cobrarse la renovacion y que les marca el nuevo precio y no el promocional si quieren volver a contratar el servicio.

Piensa mal...

Iniciado por obmultimedia

hay gente por twitter

Que gran fuente de información.

Pero aunque no renovaras ahora, al no ser nuevo cliente, sino antiguo, en teoría tendrías hasta el 24 de agosto de suscribirte de nuevo anualmente por 69,99 € ¿no?

Iniciado por obmultimedia

hay gente por twitter que esta diciendo que les han cancelado la cuenta por no cobrarse la renovacion y que les marca el nuevo precio y no el promocional si quieren volver a contratar el servicio.

Piensa mal...

Pues yo soy uno de esos...

Nada de que tenían problemas para procesar el pago. Textualmente: "No hemos podido procesar el pago y nos hemos visto obligados a cancelar tu suscripción a Disney+"

Si quiero reactivar la suscrpción, el precio que me indica es de 89,90€

Imposible contactar por ellos por teléfono o por chat. Supongo que el problema se arreglará, aunque en mi caso no es volver a intentar el pago mañana, es que mi suscripción está cancelada.

Tampoco es el fin del mundo. Si se arregla bien, y si pierdo la renovación por 69,90 pues seguirá cancelada la suscripción, que hay muchas otras cosas para ver.

Iniciado por tatoadsl

Que gran fuente de información.

A veces mejor que la oficial

Iniciado por txema007

A veces mejor que la oficial

es que no dicen nada por twitter en su canal oficial, solo remiten a la web de soporte de forma automatizada cuando se han ido quejando del problema, estan escurriendo el bulto de una forma muy torpe

La cosa está que arde, Disney + no parece aclararse o estar preparada para lo que tiene entre manos. No me parece que estén llevando a cabo un buen servicio en esta ocasión, la verdad:

https://www.adslzone.net/noticias/st...ripcion-anual/

EDITO: acaban de realizarme correctamente el cobro de 69.99 euros a través de la tarjeta que les fallaba ayer. Parece que comienzan a solucionar el tema, aunque se habría agradecido un poco más de comunicación y transparencia de cara a los clientes afectados por el error que, claramente, han cometido ellos.

Por mi parte, hoy ya me han cobrado correctamente y tengo la suscripción al día sin problemas.

Edito para añadir:

Que a algunos les han cancelado la suscripción, aunque lo van a solucionar, menuda cagada han hecho:
https://twitter.com/DisneyPlusES/sta...681369091?s=19

Iniciado por romita2

Por mi parte, hoy ya me han cobrado correctamente y tengo la suscripción al día sin problemas.

Edito para añadir:

Que a algunos les han cancelado la suscripción, aunque lo van a solucionar, menuda cagada han hecho:
https://twitter.com/DisneyPlusES/sta...681369091?s=19

a mi no, me han vuelto a enviar el correo con el fallo del cobro cuando esta todo correcto, ahora me marca que me cobrara el dia 28

buaa.. 204 minutos de espera para el chat!

Iniciado por clint

La cosa está que arde, Disney + no parece aclararse o estar preparada para lo que tiene entre manos. No me parece que estén llevando a cabo un buen servicio en esta ocasión, la verdad:

https://www.adslzone.net/noticias/st...ripcion-anual/

EDITO: acaban de realizarme correctamente el cobro de 69.99 euros a través de la tarjeta que les fallaba ayer. Parece que comienzan a solucionar el tema, aunque se habría agradecido un poco más de comunicación y transparencia de cara a los clientes afectados por el error que, claramente, han cometido ellos.

segun la web


osea, que nos van a cobrar el precio nuevo y que luego reclamemos... ya... claro...

ya lo dije mas atras, piensa mal y acertaras. Una treta para joder el precio promocionado.

Iniciado por obmultimedia

osea, que nos van a cobrar el precio nuevo y que luego reclamemos... ya... claro...

ya lo dije mas atras, piensa mal y acertaras. Una treta para joder el precio promocionado.

Si me dices que tienes 10 años, te creería.

esto es lo que me han comentado de nuevo por el chat

"estamos teniendo algunos problemas de pago. Veo que tu cuenta está activa y el cobro está reprogramado para el día 28. Se intentará de nuevo. Si el día 28 te vuelve a dar el mismo error, por favor ponte en contacto con nosotros de nuevo."

en fin...

Menos mal que me lo han cobrado bien los 69,99€ con paypal sin ningún problema.

Iniciado por Buislu

Si me dices que tienes 10 años, te creería.

Es que es de aurora boreal pensar que a Disney le viene bien salir en la prensa y en las RRSS por haber "engañado" a sus suscriptores, con lo fácil que es pensar que se trata de un error y que bastante mala publicidad se lleva ya Disney con el ruido generado. Los primeros que están jodidos con el desastre de la renovación y los que más interés tienen en solucionarlo con el menor alboroto posible son ellos.

Iniciado por Buislu

Si me dices que tienes 10 años, te creería.

si , en (casi) cada extremidad

En mi caso, acaban de resolver el problema.

Aunque ayer me cancelaron la cuenta y no logré ponerme en contacto con ellos. Hace un rato me ha llegado un aviso de paypal de un cargo de 69,99€ a Disney+.

He entrado y mi cuenta vuelve a estar activa y el pago hecho.

Insisto, sin hacer yo nada y sin llegar a ponerme en contacto con su servicio técnico.

Así que, paciencia. Parece que todo se va a resolver y respetarán el precio.

Hoy me han llegado dos emails de Disney+..

El primero la encuesta de satisfacción ....ni que decir que aun no he contestado jeje

El segundo pidiendo perdón por las incidencias ocasionadas al cambiar el método de pago ..pero que morro tienen!!! ahora parece que el problema es ocasionado por nosotros. Y que entre a modificarlos que tengo 10 días para hacerlo y si ya lo he hecho que ignore el correo.

En fin....espero que termine bien el asunto. No me lo esperaba yo de una empresa de este nivel..

Digo yo, sabiendo el problema generado por ellos, una solución para tener a la gente contenta y no recibir los palos que estarán recibiendo hubiera sido aumentar 1 semana o 2 o 1 mes la suscripción a los que tenemos problemas de pago. Y durante ese tiempo poner al día los cobros. Luego restar el tiempo extra o regalarlo por las molestias ocasionadas. Y todos tan contentos y en vez de mala publicidad tendrían buena publicidad y usuarios contentos. Pero no...todo sea por los €.

Twitter es MARAVILLOSO, no ofendáis, boomers!!!

Aquí otro afectado. Sigo esperando solución. Si entro en la app, me dice que reactive la suscripción a 89€.

A mí me lo pasó por paypal perfectamente...