El gran misterio del Dolby Vision en mi tele... (Pasen y vean).

Buenas,

No creo que pueda subir aquí grabaciones de una serie en Dolby Vision, pero tras no encontrar NADA en internet sobre mi problemita, no se me ocurre otra forma de intentar encontrar una respuesta a este "misterio"...

Tengo una tele Sony KD55XF9005B y curiosamente, nunca he tenido problemas de calidad con el color en Dolby Vision... pero sí con algo más curioso: viendo una serie, película... de forma aleatoria y fortuita, comienza a cambiar el color cada cambio de toma. De repente se ve todo como si tuviera un filtro verde, luego azul... y lo más raro es que si repito la secuencia, el "fallo" se repite en el mismo momento de "metraje". Es como si la tele decodificara la señal Dolby Vision de forma errónea y decidiera meter esos filtros.

Solo lo soluciono reiniciando la tele (apagando la corriente, etc). Y luego... toca ver material en Dolby Vision a la espera de que vuelva (o no) a suceder.

El servicio técnico me habló de instalar la última actualización, bla, bla, bla... pero el problema persiste. Ayer, viendo Wandavision. Imaginad qué cómodo es parar una serie de 30 minutos para reiniciar todo.

La tele está en garantía hasta marzo pero no sé yo cómo voy a poder resolverlo.

Volviendo al principio: ¿Se pueden subir esas grabaciones a pantalla para mostrar el efecto "filtro de colores"? Gracias.

EDITO: Por supuesto, el lunes volveré a contactar con el servicio técnico, pero igual alguien puede arrojar antes algo de luz.

Que raro eso...igual reiniciando el televisor a valores de fábrica se soluciona. Tampoco se bien qué ajustes tienes o usas en ese televisor. No estoy familiarizado con los televisores de Sony, pero entiendo que usará Android TV. Quizás alguna de mis guías sea extrapolable (pues usan el mismos sistema de menús):

http://www.timelapses.es/blog/2020/1...-philips-2020/

Por otro lado, ¿ese problema de cambio de color se produce en HDR10 también?. ¿Y en algún archivo por USB, si es capaz de reproducir el formato?. Tienes un vídeo en mi guía que está en DV en MP4 que igual puedes probar.

Por otro lado, para enseñar el defecto, no tienes más que grabar con el móvil a la pantalla y subirlo a Youtube y ponerlo aquí...

Cita:

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Iniciado por actpower

Que raro eso...igual reiniciando el televisor a valores de fábrica se soluciona.

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Antes de nada, gracias por la info. Sí, ya reinicié a valores de fábrica, etc. Lo siguiente fue actualizar con un fichero que descargué de la web de Sony: mejoró cosas del menú, etc, pero ayer mismo, viendo Wandavision, volvió a ocurrir. Como digo no es algo que suceda siempre o cada X tiempo, pero sí que es EXCLUSIVAMENTE CON DOLBY VISION. Si veo en HDR, Ultra 4K, etc, etc, todo genial. Solo ocurre con las pelis o series que son Dolby Vision (el televisor presenta el logo como "aviso").

Aquí dejo el problema ATENCIÓN: Es una secuencia del último cap de Wandavision. Sin audio, pero lo que se ve puede considerarse spoiler.

Fijaos en cómo se ve todo verdoso y de repente, cambia a azulado. Si yo "rebobino", vuelve a verse igual, verde y en el mismo instante, pasa a azul. Si apago la tele y la desconecto de la corriente (para reiniciar), el cap se ve perfecto... hasta nueva orden, jajaja.

Spoiler:

https://youtu.be/ryw2Btn-Vf0

AÑADO ALGO: Tengo conectada la tele a un Denon AVR-X1600H por HDMI. Si apago la tele, se apaga el Denon. ¿Podría el Denon crear de algún modo esa "interferencia" con Dolby o estoy diciendo chorradas? Ya sé que el Denon es sonido, pero yo qué sé ya...

Ostras, menuda marcianada, sí!. ¿Y el SAT no te revisa la tele?. Porque parece un defecto de la misma, por lo que sea...

¿Estos cambios de color suceden en cualquier APP?. ¿Tienes algún reproductor externo o alguna forma de poder reproducir de forma externa Dolby Vision?. ¿Desde cuando te llevan sucediendo?

En principio el Denon no tendría porqué afectar a la imagen, pero puedes probar a desconectarlo temporalmente a ver que pasa.

Yo hablaría con el SAT y que hagan pruebas. La tele está en garantía. Y si tienen que darte otro modelo o arreglar lo que sea..pero vamos, es que no es de recibo "comerse" un fallo como ese, si el origen es de la propia TV vaya...

Cita:

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Iniciado por actpower

Ostras, menuda marcianada, sí!. ¿Y el SAT no te revisa la tele?. Porque parece un defecto de la misma, por lo que sea...

¿Estos cambios de color suceden en cualquier APP?. ¿Tienes algún reproductor externo o alguna forma de poder reproducir de forma externa Dolby Vision?. ¿Desde cuando te llevan sucediendo?

En principio el Denon no tendría porqué afectar a la imagen, pero puedes probar a desconectarlo temporalmente a ver que pasa.

Yo hablaría con el SAT y que hagan pruebas. La tele está en garantía. Y si tienen que darte otro modelo o arreglar lo que sea..pero vamos, es que no es de recibo "comerse" un fallo como ese, si el origen es de la propia TV vaya...

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No puedo reproducir Dolby Vision desde otro dispositivo... al menos que yo sepa. Ni la PS4, ni el iPhone XI (a través de Apple Tv solo es 1080). La tienda me dijo que llamara al servicio técnico y este me dijo que llamara a SONY (miedo). Ahí me dieron directrices para instalar la actualización y nada... así que llamaré de nuevo. Yo estoy dispuesto a devolver este modelo y pagar la diferencia por otro más reciente y mejor, la verdad.

Probaré lo del Denon, pero si fuera eso, otra putada porque el Denon lo compré hace pocos meses para solucionar el problema del 5.1 con la app de DISNEY +.

Gracias por los consejos!

Ya digo que el Denon no creo que sea el problema. Es absurdo además, la imagen se procesa y se visualiza en la propia tele, si me dijeses que es un dispositivo externo conectado a través del ampli, todavía...

No se si esa Sony es capaz de reproducir MP4 con Dolby Vision a través del reproductor interno o cualquier otro, prueba a descargar algunos de los que están marcados como Dolby Vision de aquí:

https://thedigitaltheater.com/dolby-trailers/

A ver si los reconoce como DV y conmuta a esa entrada.

En cualquier caso, yo me pondría en contacto con SONY, abría una incidencia y que se encarguen ellos. La tele está en garantía y es un fallo que no es muy normal. Vamos, yo nunca lo he visto.

¿Sólo te ocurre con Wandavision? ¿Has probado con otros archivos? ¿Desde qué plataforma estás tirando?

Podrías ver de conectar un Fire Stick 4K en un puerto HDMI y probar el mismo archivo a ver si se repite el problema. Si no tienes uno ni un colega que te deje uno, puedes pedirlo en Amazon (puntualmente a €49) y si ves que no le darás utilidad en el futuro, lo devuelves.

Cita:

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Iniciado por -ice-

¿Sólo te ocurre con Wandavision? ¿Has probado con otros archivos? ¿Desde qué plataforma estás tirando?

Podrías ver de conectar un Fire Stick 4K en un puerto HDMI y probar el mismo archivo a ver si se repite el problema. Si no tienes uno ni un colega que te deje uno, puedes pedirlo en Amazon (puntualmente a €49) y si ves que no le darás utilidad en el futuro, lo devuelves.

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Me pasa con todo lo que sea DOLBY VISION. Si veo algo desde un pendrive, en 4K o en streaming, ultra HD 4k, HDR, etc, todo perfecto.

Hemos visto los 5 primeros capítulos de Wandavision sin problema. La primera vez que pasó fue con Soul en Disney + pero justo al llegar los créditos. Luego se repitió viendo algo (no recuerdo el qué) en NETFLIX (también Dolby Vision). No tengo duda de que SOLO pasa con Dolby Vision. Si pudiera elegir verlo de otro modo, no me importaría. Pero...

Gracias por la ayuda!

Cita:

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Iniciado por actpower

Ya digo que el Denon no creo que sea el problema. Es absurdo además, la imagen se procesa y se visualiza en la propia tele, si me dijeses que es un dispositivo externo conectado a través del ampli, todavía...

No se si esa Sony es capaz de reproducir MP4 con Dolby Vision a través del reproductor interno o cualquier otro, prueba a descargar algunos de los que están marcados como Dolby Vision de aquí:

https://thedigitaltheater.com/dolby-trailers/

A ver si los reconoce como DV y conmuta a esa entrada.

En cualquier caso, yo me pondría en contacto con SONY, abría una incidencia y que se encarguen ellos. La tele está en garantía y es un fallo que no es muy normal. Vamos, yo nunca lo he visto.

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Gracias! Lo voy a mirar.

Te aconsejo que hagas dos cosas. Primero desconecta físicamente la televisión de la corriente (desenchufarla) y desconecta todos los HDMI y RCAs que tengas conectados a la misma y déjala así, absolutamente desconectada de todo, durante unos 2-5min. Después la conectas y haces un restaurar a valores de fábrica lo que te borrará todos los ajustes, memorización de canales, etc.
Luego prueba la tele sin conectar el Denon. Si no te da ya el problema puedes conectar el Denon pero desactiva el control CEC (HDMI control). Usualmente el HDMI control (el que hace que la tele se encienda cuando enciendes el Denon) puede dar muchos problemas variados cuando se usan entre equipos de distinta marca debido a lo problemas de estandarizado del handshake de HDMI.
Tengo el pálpito de q7e con estas maniobras puede que soluciones el problema. Ya nos dices. Suerte!

Cita:

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Iniciado por Deakins

Te aconsejo que hagas dos cosas. Primero desconecta físicamente la televisión de la corriente (desenchufarla) y desconecta todos los HDMI y RCAs que tengas conectados a la misma y déjala así, absolutamente desconectada de todo, durante unos 2-5min. Después la conectas y haces un restaurar a valores de fábrica lo que te borrará todos los ajustes, memorización de canales, etc.
Luego prueba la tele sin conectar el Denon. Si no te da ya el problema puedes conectar el Denon pero desactiva el control CEC (HDMI control). Usualmente el HDMI control (el que hace que la tele se encienda cuando enciendes el Denon) puede dar muchos problemas variados cuando se usan entre equipos de distinta marca debido a lo problemas de estandarizado del handshake de HDMI.
Tengo el pálpito de q7e con estas maniobras puede que soluciones el problema. Ya nos dices. Suerte!

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Muchas gracias por la recomendación. He desactivado ese control que unía el apagado de la tele con el del DENON. Todavía no he vuelto a "sufrir" el fallo del color, pero sigo teniendo otro problema que no había mencionado (creo) y es que veo en blanco y negro cualquier imagen Dolby Vision cuando doy al pause, tanto en Netflix como en Disney...

Cita:

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Iniciado por Achilipú

Muchas gracias por la recomendación. He desactivado ese control que unía el apagado de la tele con el del DENON. Todavía no he vuelto a "sufrir" el fallo del color, pero sigo teniendo otro problema que no había mencionado (creo) y es que veo en blanco y negro cualquier imagen Dolby Vision cuando doy al pause, tanto en Netflix como en Disney...

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Probaste la maniobra (soft reset) de desconectar el televisor de TODOS los enchufes y conectores y dejarlo unos minutos así? (Y luego yo haría un restaurar a valores de fábrica desde el menú de ajustes)
Este tipo de variados y extraños problemas suele ser por truncados de la Eeprom que desaparecen con este tipo de soft reset.

Acabo de leer que ya habías restaurado a valores de fábrica. En fin, espero que con el soft reset se solucione el tema y no aparezca más. Supongo que ya sabrás que las Sony basadas en Android se "perlan" de vez en cuando y hay que hacer un reiniciar y que para ello tienes que quedarte pulsando el botón de apagado en el remoto sin soltarlo hasta que en la pantalla aparezca "quiere reiniciar?". Prueba con ello cuando tengas el problema a ver...

Por estas cosas (y algunas otras más, algunas realmente sangrantes) no me gusta Android TV.

Cita:

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Iniciado por Deakins

Acabo de leer que ya habías restaurado a valores de fábrica. En fin, espero que con el soft reset se solucione el tema y no aparezca más. Supongo que ya sabrás que las Sony basadas en Android se "perlan" de vez en cuando y hay que hacer un reiniciar y que para ello tienes que quedarte pulsando el botón de apagado en el remoto sin soltarlo hasta que en la pantalla aparezca "quiere reiniciar?". Prueba con ello cuando tengas el problema a ver...

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El problema es que, al ser algo aleatorio... lo que voy a hacer es dejar pelis Dolby Vision puestas mientras trabajo o hago otras cosas y ver cuándo falla, para probar con un USB y el video demo de Dolby Vision, etc. Si no falla, pues daré por hecho que se ha solucionado. Pero me mosquea mucho eso de que cuando doy al pause, la imagen se quede en BLANCO Y NEGRO. ¿Os pasa a vosotros algo así? ¿Cuando veis Dolby Vision y dais "pause" cambia el color o algo? Gracias.

A mí no me pasa nada de eso, pero en mi caso es una LG OLED. En cualquier caso, yo te diría que contactes con el SAT. Que arreglen ellos el problema, si está en garantía.

Cita:

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Iniciado por actpower

A mí no me pasa nada de eso, pero en mi caso es una LG OLED. En cualquier caso, yo te diría que contactes con el SAT. Que arreglen ellos el problema, si está en garantía.

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No, si ya contacté hace un mes. Me dijeron que actualizara y al repetirse el problema, llevo ya una semana intercambiando mails. Hoy mismo me han llamado !!!! Y quieren que informe si vuelve a pasar pero claro... debería pasar el día consumiendo DOLBY VISION. Vuestros consejos me han ayudado a descartar opciones e informar mejor al SAT, gracias.

Hombre, si al pausar se queda en blanco y negro, desde luego el problema sigue ahí...yo insistiría.

Cita:

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Iniciado por actpower

Hombre, si al pausar se queda en blanco y negro, desde luego el problema sigue ahí...yo insistiría.

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y ahora añado novedad: acabo de entrar en Disney + y aunque los contenidos los marca como Ultra HD 4K y DOLBY VISION, reproduzco y la tele no me muestra el logo de DV y ya no se ve el blanco y negro en pause (por lo que recibo 4K, no Dolby). He ido a Netflix y ahí sí sale el logo. Qué pesadilla.

¿Pero ni siquiera salta en HDR?.

Pffff, al SAT echando leches, vamos.

Cita:

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Iniciado por actpower

¿Pero ni siquiera salta en HDR?.

Pffff, al SAT echando leches, vamos.

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Cómo compruebo que la app de Disney + me envía un formato u otro? Hasta ayer la tele lanzaba el logo Dolby Vision pero nunca ha lanzado otro para HDR. En Netflix sí puedes ver si va a 1440, 2160 etc

Cita:

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Iniciado por Achilipú

Cómo compruebo que la app de Disney + me envía un formato u otro? Hasta ayer la tele lanzaba el logo Dolby Vision pero nunca ha lanzado otro para HDR. En Netflix sí puedes ver si va a 1440, 2160 etc

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Todo lo que emite Disney+ con HDR es Dolby Vision igual que Netflix y Apple TV+, con lo que con una TV con Dolby Vision no verás el logo HDR en estas plataformas. Si en Amazon Prime Video. En LG sólo se ve la información de la resolución en Netflix.

Cita:

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Iniciado por Achilipú

Cómo compruebo que la app de Disney + me envía un formato u otro? Hasta ayer la tele lanzaba el logo Dolby Vision pero nunca ha lanzado otro para HDR. En Netflix sí puedes ver si va a 1440, 2160 etc

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En la app no, en la tele. Es la tele quien conmuta a ese modo, y te lo notifica. Pero es que si en la app te sale Dolby Vision y la tele no conmuta, hay un problema ahí.

No se, ahí veo que tienes un problema originado por parte del televisor, a no ser que pruebes con un aparato externo a ver como se comporta. Sobre todo si solo soporta HDR, pues así conmutará a ese modo.

Cita:

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Iniciado por actpower

En la app no, en la tele. Es la tele quien conmuta a ese modo, y te lo notifica. Pero es que si en la app te sale Dolby Vision y la tele no conmuta, hay un problema ahí.

No se, ahí veo que tienes un problema originado por parte del televisor, a no ser que pruebes con un aparato externo a ver como se comporta. Sobre todo si solo soporta HDR, pues así conmutará a ese modo.

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Ups, no me acordaba. Tan simple como ir a IMAGEN. Lo que pasa es que como Dolby Vision te manda la config que no puede ser alterada, olvidé mirar. Acabo de hacerlo y efectivamente, me marca HDR y nada de Dolby. Ya no lo entiendo, porque no he tocado NADA desde ayer.

Pues a saber...pero algo raro relacionado con Dolby Vision, tienes ahí...

Cita:

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Iniciado por actpower

Pues a saber...pero algo raro relacionado con Dolby Vision, tienes ahí...

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Sin duda... porque ha sido repentino. De hecho digo "uy, ya se ha arreglado" porque al "pausar" no se ponía en blanco y negro. Hasta que me doy cuenta de que la tele no me lanza el logo DOLBY VISION al reproducir. En NETFLIX sí que lo hace.
Mail al servicio técnico y a ver... que a lo tonto, se me acaba la garantía en un mes.

Gracias!

Dentro de lo malo, al menos tienes el HDR, al fin de cuentas las diferencias son pequeñas, pero eso no significa que el televisor claramente tiene un problema...

Disney+ tiene cosas, al igual que Netflix, que no lanza en Dolby vision aunque lo ponga en la ficha. Lo tengo comprobado.

Cita:

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Iniciado por Deakins

Disney+ tiene cosas, al igual que Netflix, que no lanza en Dolby vision aunque lo ponga en la ficha. Lo tengo comprobado.

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Mi tele al menos, lanza un logo animado arriba a la derecha cuando "emite" en DOLBY VISION. Hoy había dejado de hacerlo, pero hace un rato he probado... Y HA VUELTO... YO YA ESTOY LOCO. No sé ni qué decir al servicio técnico.

Cita:

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Iniciado por Deakins

Disney+ tiene cosas, al igual que Netflix, que no lanza en Dolby vision aunque lo ponga en la ficha. Lo tengo comprobado.

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En Disney+ ni idea, pero eso pasa a veces en Netflix con series que tienen varias temporadas, y las primeras NO llevan HDR, mientras que sí lo tienen las últimas.

Lo mismo pasa con Amazon Prime, poniendote la etiqueta de HDR pero solo lo tienes si compras la peli en cuestión.

Cita:

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Iniciado por Achilipú

Mi tele al menos, lanza un logo animado arriba a la derecha cuando "emite" en DOLBY VISION. Hoy había dejado de hacerlo, pero hace un rato he probado... Y HA VUELTO... YO YA ESTOY LOCO. No sé ni qué decir al servicio técnico.

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Vaya tela, pffff :-D

Esa tele está senil :-D

Cómo el compañero reporta qué el problema lo tiene con DV desde cualquier fuente (VoD, USB, entradas HDMI) yo creo que debería conseguir varios archivos con DV en la red y probar a ver si en realidad es un problema del televisor o un problema de la señal que está reproduciendo. En el blog de @actpower tienes algunos. Hay web que también tienen varios, especialmente los archivos de muestras de las empresas.
No creo que se pueda fiar de Netflix o Prime cuándo en realidad nunca se tiene la certeza de qué están enviando, si en ése momento la velocidad de la conexión o la carga del servidor permite el HDR.

Sí, yo le pasé un enlace para descargar demos y las probase.

En cualquier caso, generalmente Netflix aunque no tenga suficiente velocidad de red, siempre conmuta a DV, aunque sea a 480P (lo he llegado a ver xD). Es decir, por conexión realmente no se te quita el HDR.

Yo creo que el problema está en la tele, igual el SAT necesita forzarle un nuevo Firmware porque algo se ha "roto" por ahí (Software), porque como sea algo relacionado con hardware, entonces...cagada.

Después de leer todo el contenido del tema y más tratándose de Sony yo de ti ya hubiera contactado con ellos nuevamente pero para que vinieran a ver el problema en tu propio domicilio, puesto que si lo llevas a un servicio técnico la respuesta a darte y a saber en cuanto tiempo será que el televisor funciona correctamente, pasando ya dicha garantía y ahí tendrás los resultados de una posible avería que igual va a más con el tiempo.

Cita:

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Iniciado por Bully

Después de leer todo el contenido del tema y más tratándose de Sony yo de ti ya hubiera contactado con ellos nuevamente pero para que vinieran a ver el problema en tu propio domicilio, puesto que si lo llevas a un servicio técnico la respuesta a darte y a saber en cuanto tiempo será que el televisor funciona correctamente, pasando ya dicha garantía y ahí tendrás los resultados de una posible avería que igual va a más con el tiempo.

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El proceso fue llamar a la tienda. Ellos me dieron teléfono de servicio técnico y estos a su vez, teléfono de SONY donde me atienden teleoperadores distintos... Y en eso estoy ahora mismo.

A los compañeros (gracias): Ya descargué un vídeo de DOLBY VISION De la web que comentáis. Cuando lo reproduzco con USB, se ve de lujo, ok, pero la tele no me lanza el logo animado de DOLBY VISION como sí hace cuando reproduzco desde NETFLIX o DISNEY +.

Lo que estoy entendiendo es que vosotros os referís a un servicio técnico de mi LOCALIDAD, ¿no? Porque igual vuelvo a llamar a la tienda... me da que se han ido pasando el problema.

Gracias!

Pero qué quieres decir con eso del logo animado? En mi Sony AG9 no sale ningún logo animado cuando reproduzco DV. Se que se está reproduciendo un contenido DV (u otro HDR) porque, como tu apuntaste, me voy a modo de imagen y ahí sale si está el modo DV (u otro HDR) activado.

Cita:

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Iniciado por Deakins

Pero qué quieres decir con eso del logo animado? En mi Sony AG9 no sale ningún logo animado cuando reproduzco DV. Se que se está reproduciendo un contenido DV (u otro HDR) porque, como tu apuntaste, me voy a modo de imagen y ahí sale si está el modo DV (u otro HDR) activado.

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Mi televisión lanza un logo animado que aparece en la esquina superior derecha (tapa el de Disney +) tanto con Disney como con Netflix cuando reproduzco DOLBY VISION. Hay una opción en ajustes para quitarlo o dejarlo.

Pero, vamos a ver. Cuándo rerpoduces un archivo por USB que lleve DV, el televisor ¿Conmuta o no conmuta? Supongo que debes tener un ajuste para HDR10, otro para DV y otro para SDR. Siendo así, con un archivo DV y entrando en la configuración, ¿Ha saltado la correspondiente a DV o qué?
Porque parecería por tus comentarios que la imagen está bien pero no te salta el logo. No sé. Es confuso.

Por otro lado, la garantía los dos primeros años la debe gestionar/ocuparse/responsabilizarse el vendedor. Jamás, jamás de los jamases aceptes que te den un teléfono para hablar tú con el SAT directamente. Si necesitan algo ya se comunicarán contigo. Y sin dudas abre la RMA ya mismo para detener el tiempo de la garantía. Cuándo haces una reclamación, el plazo de la garantía se detiene hasta que no esté solucionado.

El problema de reproducir archivos con Dolby Vision por USB es que no es tan sencillo como por streaming. Mientras que HDR10 tiene un único perfil, Dolby Vision contiene numerosos perfiles (no me voy a extender, hay un whiter paper de Dolby explicando todo en detalle) y no siempre es fácil forzar la salida DV.

Si la tele no es capaz de mostrar Dolby Vision, cogerá la versión HDR10 que es obligatoria dentro de cada archivo DV.

Luego entraríamos en el tema parche en el ojo y esa obsesión malsana que hay por querer tener DV en archivos MKV y etc, lo cual me parece absurdo pero bueno, allá cada uno con sus movidas.

A ver... Descargué un archivo .MTS de la web que me comentasteis. Indicaba que era formato DOLBY VISION. Si lo reproduzco, la tele no lanza el icono animado que indica "estás viendo DOLBY VISION" (es algo que hace mi modelo SONY, al menos) y he probado a ver la configuración e indica HDR y en "modo de imagen": PERSONAL (mi configuración).

Cuando reproduzco DOLBY DIGITAL en Netflix o Disney +, sale el logo animado y si miro en config, indica HDR y en "modo imagen": DOLBY VISION.

Por lo tanto, no sé si ese fichero que descargué de la web de "demos" no es Dolby o mi tele no lo reconoce. Tampoco sé si el otro día, cuando Disney no me lanzaba el logo animado y en config me indicaba solo HDR era algo puntual.

Sea como sea, hay algo PERPETUO ocurra el resto de cosas o no: cuando doy a pause en una reproducción DOLBY VISION, la pantalla se queda en blanco y negro con tonos "verdosos".

Al compañero que me dice lo de la tienda... pues igual tienes razón: me dijeron que hablara con servicio técnico de mi localidad y estos a su vez, me dieron el teléfono de SONY...

Igual tendría que volver a llamar a la tienda y pedir un cambio de modelo. Es una maldita pesadilla, jajaja.

MUCHAS GRACIAS!