Tema: [DVD] Hilo de la FNAC

Es que se cubren de gloria ellos mismos, y lo peor es la absoluta desfachatez con la que responden a las dudas de los clientes y sobretodo a las quejas, me baso en mi experiencia con ellos en tienda física porque desde internet todavía no han tenido la decencia de contestarme. Lo dicho, dejo esta tienda sólo para chollos en tienda física, sobran sitios en los que comprar y paso de hacerme mala sangre con la ineptitud de unos pocos.

Iniciado por U-Alex

La FNAC es como una caja de bombones.

El viernes, después de dos semanas de haber hecho el pedido, me anulan el pack de Mel Brooks, marcándolo como "no disponible", y justo ese día empieza la venta de BuyVip, en el que sí lo tienen. Que alguien me lo explique.

Ese pack tambien aparece como descatalogado en moviesdistribucion, que es con diferencia la web española mas fiable para estas cosas.

En Buyvip da la impresion que venden restos de stock, porque otras cosas que tienen a la venta como el pack de Buffy tambien aparecen descatalogadas en el resto de tiendas.

A mi me acaba de salir en la web que vaya a recoger a la tienda el BD de "La noche de los muertos vivientes" + "KungFu 1ª Temporada". Lo siento por los que se la han cancelado...

El sabado estuve en Fnac para descambiar El Pack de Harryhauser porque me llego el de 6 discos desde Amazon y paso de que me intenten vender en este pais basura capada por mi desconocimiento (gracias joanbik ). Pues bien, ya os contare, pero acabe poniendo una Hoja de reclamaciones contra la tienda, uno de sus empleados (un cretino), firmando como testigo en otra reclamacion de otra persona "afectada" y termine hablando con la responsable de atencion al cliente y obteniendo unas disculpas a regañadientes del "cretino".

Asi contado parece intenso y sin mucha informacion. Cuando este en casa a ver si os lo cuento todo en condiciones...

Moraleja de este asunto: No se puede decir "de este agua no bebere" pero intentare por todos los medios no comprar en esa pseudo tienducha. Como han dicho por ahi arriba, cosas puntuales a precio de derribo y en tienda fisica.

Un cordial saludo

Pregunta inocentona y desde el desconocimiento: ¿Hay algún modo de acceder a hojas de reclamaciones de una tienda on-line, o eso es ún procedimiento administrativo que únicamente se aplica a las tiendas físicas?

Una pregunta: alguien sabe si este año haran el 35 % de descuento que hicieron el año pasado con los blu-rays???

muchas gracias

Pues yo acabo de recibir otra parte más del pedido hecho el día 17 de mayo, y si no fuera suficiente con que utillicen títulos descatalogados como "cebo" durante el plan RENOVE, resulta que ahora me llega una película que no he pedido en vez de la Trilogía metálica de El Señor de los Anillos....

Por favor, si a alguien le ha sucedido algo similar que me indique los pasos a seguir.

Muchas gracias!!!

Postdata: Y todavía no he recibido American History X... como si no estuviese disponible en todos los sitios !!!

Ya he recibido parte de mi pedido, en un sobre de esos acolchados pero todo en perfecto estado.

Iniciado por MoRo

Pues yo acabo de recibir otra parte más del pedido hecho el día 17 de mayo, y si no fuera suficiente con que utillicen títulos descatalogados como "cebo" durante el plan RENOVE, resulta que ahora me llega una película que no he pedido en vez de la Trilogía metálica de El Señor de los Anillos....

Por favor, si a alguien le ha sucedido algo similar que me indique los pasos a seguir.

Muchas gracias!!!

Postdata: Y todavía no he recibido American History X... como si no estuviese disponible en todos los sitios !!!

Qué tal.

A mí me ha pasado también el recibir algo que no había pedido (y no recibir lo que sí había pedido, que eso ya me fastidia más).

Llamas a atención al cliente y lo indicas, y te mandarán un mail con los datos de la dirección a la que debes dirigir el sobre en el que deberías meter lo que no corresponde a tu pedido.

Y luego esperar a que UPS pase por tu casa a recoger ese paquete y llevarlo a la FNAC.

Una vez lo reciban y lo comprueben, deberían volver a enviarte lo que realmente te correspondía.

La teoría es esa, la práctica no lo sé, porque yo aún estoy en el proceso.

Un saludo.

cssr, yo tuve que devolver un paquete a la Fnac hace no mucho tiempo, pero aún trabajaban con Seur... Simplemente, le di el paquete al repartidor, y a los pocos días ya tenía de vuelta el paquete correcto, todo ok.

Así que en ese sentido funcionan bien, pero claro, ya tienes que estar molestándote en llamarles, en dejarle el paquete al repartidor, esperar a que te lo vuelva a traer...

Suerte, que ya verás como sale todo sin problemas.

Iniciado por Doe Lecter

cssr, yo tuve que devolver un paquete a la Fnac hace no mucho tiempo, pero aún trabajaban con Seur... Simplemente, le di el paquete al repartidor, y a los pocos días ya tenía de vuelta el paquete correcto, todo ok.

Así que en ese sentido funcionan bien, pero claro, ya tienes que estar molestándote en llamarles, en dejarle el paquete al repartidor, esperar a que te lo vuelva a traer...

Suerte, que ya verás como sale todo sin problemas.

Gracias compañero.

Espero que salga todo bien, pero la verdad es que se te queda una cara cuando abres el paquetito todo contento y ves que lo que hay dentro no se parece en nada a lo que has pedido, que debe ser para grabarla. primero y luego.

La verdad es que yo he comprado bastante a Fnac.es y nunca había tenido problemas, pero bueno, ya me ha tocado.

Y en cuanto a atención al cliente, decir que a mí sí que me atendieron bien, se disculparon y fueron bastante amables, así que en ese sentido no tengo queja.

Un saludo.

Eso es algo sobre lo que yo siempre he pensado: ¿no te deberían dar alguna compensación por las molestias que te causa un ERROR SUYO???...

Iniciado por Ribus

Eso es algo sobre lo que yo siempre he pensado: ¿no te deberían dar alguna compensación por las molestias que te causa un ERROR SUYO???...

Pues la verdad es que sí. Parece que encima tengas que buscarte la vida para arreglar el tema, pero bueno.

La verdad es que ahora mismo lo que más me preocupa es que acabe llegándome lo que pedí, que me daría rabia quedarme sin algo (sobretodo la camiseta de Zombieland, que iba en ese paquete, aunque luego sea de chica).

Un saludo.

PD. Esto nos pasa con AmazonUK y no quiero ni pensarlo. No solamente nos lo vuelven a enviar y nos devuelven el dinero, sino que seguro que viene el mismísimo Sr. Amazon en persona a pedirnos disculpas.

Sí te llegara a pasar, y te quedas sin ella, me lo dices y te regalo la mía. Que a quién mejor para apreciarla.

Y a mi no me cabría ni en una oreja...



Y obre amzon; es cierto, no me imagino qué pasaría en un caso así...
Una semana de vacaciones y gastos pagados en Uk, quizás. O a elegir entre eso y propinar virtualmente 100000 latigazos (tecleando "enter", por ejemplo...), al empleado responsable...

Iniciado por Ribus

Sí te llegara a pasar, y te quedas sin ella, me lo dices y te regalo la mía. Que a quién mejor para apreciarla.

Y a mi no me cabría ni en una oreja...

Se agradece enormemente el detalle.

Pero esperemos que al final me llegue.

Gracias y un saludo.

No hay de qué, compañero.

Va en serio.


SALUDOS!

Iniciado por cssr

Qué tal.

A mí me ha pasado también el recibir algo que no había pedido (y no recibir lo que sí había pedido, que eso ya me fastidia más).

Llamas a atención al cliente y lo indicas, y te mandarán un mail con los datos de la dirección a la que debes dirigir el sobre en el que deberías meter lo que no corresponde a tu pedido.

Y luego esperar a que UPS pase por tu casa a recoger ese paquete y llevarlo a la FNAC.

Una vez lo reciban y lo comprueben, deberían volver a enviarte lo que realmente te correspondía.

La teoría es esa, la práctica no lo sé, porque yo aún estoy en el proceso.

Un saludo.

Muchas gracias por la información, mañana llamaré para comunicarlo y a ver que me transmiten, porque el problema es que la película que me tenían que envíar no la tienen disponible, así que no sé si me devolverán el dinero, me harán un vale, etc.

Iniciado por MoRo

Pues yo acabo de recibir otra parte más del pedido hecho el día 17 de mayo, y si no fuera suficiente con que utillicen títulos descatalogados como "cebo" durante el plan RENOVE, resulta que ahora me llega una película que no he pedido en vez de la Trilogía metálica de El Señor de los Anillos....

Ha sido Zulu, por casualidad? Al menos ése ha sido mi caso...

Si tenéis pedidos pendientes en Fnac, revisad vuestra cuenta: desde el pasado fin de semana tienen un problema con la pasarela de cobros y el sistema detecta erróneamente que las tarjetas de crédito rechazan los cargos que se le intentan hacer, con el riesgo de que anulen los pedidos que no consigan cobrar.

Si ha habido problemas con vuestros cargos, lo detectaréis porque en vuestros pedidos aparecerá un aviso para que cambiéis de medio de pago. Si llamáis a Atención al Cliente, probablemente os sugerirán que les hagáis un ingreso directo en metálico a través del BBVA para desbloquear vuestro pedido.

¡Nunca he visto una web que funcione peor y dé más problemas que Fnac España!

Lo vengo comentando desde hace tiempo. No les compro nada a estos impresentables. Que se vayan a tomar el pelo a otra parte. Es para plantearse si merece la pena comprar en este país via online. Fnac, dvdgo, ECI. .. ¡¡Todas lamentables!!. Menos mal que nos queda MD.


¡¡Pido un amazon en España!!

Este país en vez de progresar va como los cangrejos. Todo se hace con desgana y faltando el respeto al consumidor.

¡Y ooootro paquetito oiga! Es que ya le extraña hasta al repartidor: "joer, es el cuarto que te entrego en pocos días"; "sí, es que los de la Fnac son así, en vez de esperar a juntar un pedido, van enviándolo en partes según les llega, día sí y día también".

En fin, menos mal que ya sólo queda uno más...

Iniciado por Wallander

Ha sido Zulu, por casualidad? Al menos ése ha sido mi caso...

Sí, a mí también me ha llegado Zulu

Iniciado por Doe Lecter

¡Y ooootro paquetito oiga! Es que ya le extraña hasta al repartidor: "joer, es el cuarto que te entrego en pocos días"; "sí, es que los de la Fnac son así, en vez de esperar a juntar un pedido, van enviándolo en partes según les llega, día sí y día también".

En fin, menos mal que ya sólo queda uno más...

Opino lo mismo. Parece que en vez de hacer un pedido, te hayan suscrito a una colección por fascículos.

Que lo partan en dos porque vayan a tardar bastante a recibir algo me parece bien, pero que pidas 7-8 pelis y te las vayan mandando de 1 en 1 o de 2 en 2, es patético. Es un trabajo extra para el repartidor, para nosotros (que tenemos que estar pendientes de cuando vienen porque suelen llamar a las 8 de la mañana) y para fnac (que tienen que gastar mucho más en empaquetado y envíos).

A mí me quedan 3 pelis por recibir. Como hagan 3 envíos, los mato.

Iniciado por jorge5150

Es un trabajo extra para el repartidor, para nosotros (que tenemos que estar pendientes de cuando vienen porque suelen llamar a las 8 de la mañana) y para fnac (que tienen que gastar mucho más en empaquetado y envíos).

Al repartidor le viene "bien". Muchos de ellos son autónomos y cobran por paquete entregado.

Y a la Fnac, sinceramente, que les den. Hay que ser borregos para llevar acabo este sistema de envío.

Iniciado por alvaroooo

Lo vengo comentando desde hace tiempo. No les compro nada a estos impresentables. Que se vayan a tomar el pelo a otra parte. Es para plantearse si merece la pena comprar en este país via online. Fnac, dvdgo, ECI. .. ¡¡Todas lamentables!!. Menos mal que nos queda MD.


¡¡Pido un amazon en España!!

Este país en vez de progresar va como los cangrejos. Todo se hace con desgana y faltando el respeto al consumidor.

Amen!

Lo de que no haya un Amazon para España (sabiendo cómo está el patio) es realmente incomprensible.

¡País!