Tema: [DVD] Hilo de la FNAC

Iniciado por meindifiere

Han tardado unos días en completar el pedido, pero bueno, luego lo recibes casi antes q el mail de aviso.
Saludetes.

Literalmente. He recibido un envío esta mañana, y el aviso por correo es de dos horas antes.

Será que tengo mala suerte o me tienen manía, pero a mí no me funcionan nada bien los pedidos de Fnac.

Pedí "Ninja Assassin" (BD) el 16 de Mayo. El 20 ya estaba disponible en su web. Se mantuvo durante 5 dias en ese estado antes de que se agotara, pero en ningún momento lo añadieron a mi pedido. Y lo que es peor, dicho pedido (con otros dieciseis artículos ya "reservados" desde hace días, está retenido y no me lo envían. Cuando les reclamo, me dicen que el sistema no permite el envío. Tampoco saben explicarme por qué no me reservaron "Ninja Assassin" mientras estuvo disponible; según ellos, debió venderse antes de que tocase reservarla. Y además, aseguran, lo que figura en su web "en stock" no tiene por qué estar verdaderamente "en stock".

Los mails de aviso llegan después que el paquete simplemente porque tardan demasiado en mandarlos: le da tiempo a UPS a recoger el paquete, facturarlo, transportarlo y entregarlo al destinatario antes de que "atención al cliente" sea capaz de notificar el envío al cliente. En el ECI pasa igual: te llega el paquete y a los dos días te dicen que te lo van a mandar.

En cuanto a embalajes: nunca, NUNCA, he recibido otra cosa que simples sobres acolchados, aunque contuviesen seis o siete dvds, con los consiguientes desperfectos.

Por otra parte, intentar razonar con "Atención al cliente" es como hablar con una pared. Las operadoras son amables pero nunca saben resolverte ninguna duda o problema: "debe ser un fallo informático", "debe ser un fallo de logística", debe ser un fallo del sistema"..., pero siempre es inconcreto e irresoluble.

Me alegro de que otros tengáis más suerte.

Iniciado por Twist

Será que tengo mala suerte o me tienen manía, pero a mí no me funcionan nada bien los pedidos de Fnac.

Pedí "Ninja Assassin" (BD) el 16 de Mayo. El 20 ya estaba disponible en su web. Se mantuvo durante 5 dias en ese estado antes de que se agotara, pero en ningún momento lo añadieron a mi pedido. Y lo que es peor, dicho pedido (con otros dieciseis artículos ya "reservados" desde hace días, está retenido y no me lo envían. Cuando les reclamo, me dicen que el sistema no permite el envío. Tampoco saben explicarme por qué no me reservaron "Ninja Assassin" mientras estuvo disponible; según ellos, debió venderse antes de que tocase reservarla. Y además, aseguran, lo que figura en su web "en stock" no tiene por qué estar verdaderamente "en stock".

Los mails de aviso llegan después que el paquete simplemente porque tardan demasiado en mandarlos: le da tiempo a UPS a recoger el paquete, facturarlo, transportarlo y entregarlo al destinatario antes de que "atención al cliente" sea capaz de notificar el envío al cliente. En el ECI pasa igual: te llega el paquete y a los dos días te dicen que te lo van a mandar.

En cuanto a embalajes: nunca, NUNCA, he recibido otra cosa que simples sobres acolchados, aunque contuviesen seis o siete dvds, con los consiguientes desperfectos.

Por otra parte, intentar razonar con "Atención al cliente" es como hablar con una pared. Las operadoras son amables pero nunca saben resolverte ninguna duda o problema: "debe ser un fallo informático", "debe ser un fallo de logística", debe ser un fallo del sistema"..., pero siempre es inconcreto e irresoluble.

Me alegro de que otros tengáis más suerte.

Pues yo tengo pedida “Ninja Assassin" (BD) desde el 4 de mayo y aún nada de nada… en fin… que en una semana empezaré a llamar para ver que pasa.

Saludos

Te quejas de los mails de aviso, pero supongo que en la web te saldría como enviado el pedido no? Porque como te llegase el pedido estando en la web "en proceso" sera una tomadura de pelo bastante inmensa. Total que yo solo compro en la FNAC cuando hay plan renove por estas fechas pero el resto del año como sino existiera. El año pasado tardaron bastante tiempo pero los DVDs me llegaron en buen estado y por ese lado no me puedo quejar.

Pues yo todavía no he recibido ninguno de los paquetes pedidos por Correos.

Pues vaya plan... una pregunta, ya que ahora me aparecen todos los dvd's como "a preparar" (primero solicitados, luego reservados)... ¿Cómo consigo, en su momento, el número de seguimiento de UPS? Que os he leído que va muy bien (supongo que cuando lo envíen aparecerá en mi cuenta???

Iniciado por visual86

Pues vaya plan... una pregunta, ya que ahora me aparecen todos los dvd's como "a preparar" (primero solicitados, luego reservados)... ¿Cómo consigo, en su momento, el número de seguimiento de UPS? Que os he leído que va muy bien (supongo que cuando lo envíen aparecerá en mi cuenta???

Exactamente, ayer me enviaron mi primer pedido vía web y el seguimiento por UPS ya te aparece en un enlace justo al enviarlo. va genial, lo malo que justo la hora que descuide el móvil esta mañana me llamo el repartidor porque no encontraba la casa y vuelve mañana. con las ganas que tenia ya de ver el pack dejame entrar + libro

Iniciado por visual86

Pues vaya plan... una pregunta, ya que ahora me aparecen todos los dvd's como "a preparar" (primero solicitados, luego reservados)... ¿Cómo consigo, en su momento, el número de seguimiento de UPS? Que os he leído que va muy bien (supongo que cuando lo envíen aparecerá en mi cuenta???

Precisamente.

Recibido el aviso de Correos para ir a recoger el paquete, peor estaba en casa y ni me han llamado...

Es que los paquetes postales no los envían a casa, sólo te dejan el aviso.

Iniciado por vulcan

Meindi, en carrefur tienes la edicion especial de XXX a 2 x 10€. la gavia.

cuidate

Me la pillé el otro día en Fnac cuando me mandaste el privado.
Seguramente se me olvidó comentártelo.
A ver si tenemos ocasión de conocernos.
De todos modos, gracias compañero.
Saludetes.

Iniciado por visual86

Pues vaya plan... una pregunta, ya que ahora me aparecen todos los dvd's como "a preparar" (primero solicitados, luego reservados)... ¿Cómo consigo, en su momento, el número de seguimiento de UPS? Que os he leído que va muy bien (supongo que cuando lo envíen aparecerá en mi cuenta???

El aviso de q te quedan 1 ó 2 (como mucho) días para recibirlo es el cargo en el banco. No falla.
Saludetes.

Iniciado por RoberZamora

Es que los paquetes postales no los envían a casa, sólo te dejan el aviso.

Gracias por la info, pues vaya tontería porque hasta mi casa han tenido que venir.

A mí me pasa algo muy raro con su web. El caso es que tengo pedida desde hace casi un mes Malditos bastardos ed. exclusiva Fnac y El imaginario del doctor Parnassus. Ningún problema con la primera que está en stock, pero la segunda aparece y desaparece cuando les da la gana y me están volviendo loco.
En lo que al pedido se refiere, Malditos bastardos me aparece como solicitada.

vicioso (le dijo la sarten al cazo)

Iniciado por meindifiere

Me la pillé el otro día en Fnac cuando me mandaste el privado.
Seguramente se me olvidó comentártelo.
A ver si tenemos ocasión de conocernos.
De todos modos, gracias compañero.
Saludetes.

Hola,

Pues al final después de larga espera, casi dos meses, he recibido el BD que tenía pendiente de un pedido como os comenté. El producto marcaba bajo pedido en 8 a 10 días y no pasaba del estado solicitado.

Lo cierto es que hace una semana comenté telefónicamente la incidencia con atención al cliente, que pasaron el aviso a provisión y hoy ya me ha llegado.

Como dato curioso, entonces los envíos por agencia los hacían por SEUR y claro el número de seguimiento allí ahora no rula, resulta que es uno de UPS aunque el enlace me llevase a la primera

Salu2.

Bueno, me anularon El Hobbit y la edición limitada de Hulk, y hoy me han enviado un correo anunciando la anulación de la trilogía de ESDLa en steelbook.

A este paso no me envían nada de lo que pedí....

Pues yo realmente os estoy leyendo y cada vez me pregunto mas si en realidad merece la pena tanto seguimiento de pedidos por nuestra parte, tanta llamada a atencion al cliente y tanto post en este hilo con la misma tematica: Incompetencia Irresoluble.

Os cuento mi caso, que aunque aun no hay motivo de alarma alguno (o eso creo), asi lo comparto con vosotros.

Pedido del 19 de Mayo (Recogida en Tienda)

-El quinto elemento BD - Me lo anularon como a todos.
-La noche de los muertos vivientes: Edición remasterizada BD - Reservado
-Un hombre lobo americano en Londres (Edición especial) - Solicitado
-Pack Kung Fu (1ª Temporada) - Reservado
-2 x Señales del futuro EE Limitada - Lo recogi el sabado pasado

Pedido del 26 de Mayo (A recibir en el domicilio)

-La guerra de los mundos 1953 - Solicitado
-Drácula BD - Mensajería - UPS
-Cristal oscuro (Edición 25 aniversario) - Mensajería - UPS
-Encuentros en la tercera fase BD - Mensajería - UPS


El pedido del dia 19 es un verdadero desastre. Que creeis que debo hacer? Debo empezar a tocar los collons?


Cada vez tengo menos ganas de comprar en esta tienda via online... Vamos lo mismo que Amazon o MDcine...

Recibidas las 4 de 1,30 €



Como curiosidad añadir que me ha llegado por Correos en una cajota grandisima y con pompas de relleno (mucho mejor que por UPS ) pero que misteriosamente lo partieron en 2 (Kun-fu esta reservada pero la enviaron aparte al día siguiente y encima me han cobrado 0,30 € de envío por ella que seguro que ni reclamare pero que yo pedí conjunto y ese importe no lo he aceptado yo )

Después hice otro pedido el 2º día de gtos gratis con todo supuestamente en stock o 48h y me lo han divido también y 2 de ellas siguen "solicitadas"

Pedido parcial

... es más Saw IV y The Faculty que son las que faltan creo que aún aparecen como disponibles en 24/48h en web

Yo he ido a recoger esta tarde lo de la historia de 1.30. La misma foto del compañero Karasuma cambian Saw por Bienvenido Mr. Marshall. Eso sí, debo ser de los pocos a los q les ha llegado Kung Fu en digi.
La verdad es q ha sido un regalete de Fnac pero q me he (nos hemos) ganado a pulso con el gasto de este mes y la historia del renove.
Me han anulado de este pedido, como a todos, la lata exclusiva de El Señor de los Anillos. La había metido por probar.
De paso, me he traido el digi de La guerra de los mundos 1953 q estaba huérfano en la estantería rodeado de amarays con la misma peli 1 euro más cara q el digi.
Decir q no he podido usar mi tarjeta de socio q caducaba en mayo a pesar de haber recibido una carta en la q decía q tenía 3 meses más de prórroga para usarla o, mejor dicho, para renovarla. Tengo q investigar el tema.
En fin, a ver si me tomo el mes de junio como sabático en lo referente a la compra de dvd jejejeje.
Saludetes.

Iniciado por joserraxr

Una propuesta:

¿Qué tal abrir un hilo de fnac sólo para BD?

Creo que al igual que ya se ha hecho con el ECI y con Media Markt, esta tienda tiene el suficiente peso como para justificarlo y sería más cómodo.

Saludos.

Me queteo
¿Ninguna respuesta?

Iniciado por meindifiere

Yo he ido a recoger esta tarde lo de la historia de 1.30. La misma foto del compañero Karasuma cambian Saw por Bienvenido Mr. Marshall. Eso sí, debo ser de los pocos a los q les ha llegado Kung Fu en digi.
La verdad es q ha sido un regalete de Fnac pero q me he (nos hemos) ganado a pulso con el gasto de este mes y la historia del renove.
Me han anulado de este pedido, como a todos, la lata exclusiva de El Señor de los Anillos. La había metido por probar.
De paso, me he traido el digi de La guerra de los mundos 1953 q estaba huérfano en la estantería rodeado de amarays con la misma peli 1 euro más cara q el digi.
Decir q no he podido usar mi tarjeta de socio q caducaba en mayo a pesar de haber recibido una carta en la q decía q tenía 3 meses más de prórroga para usarla o, mejor dicho, para renovarla. Tengo q investigar el tema.
En fin, a ver si me tomo el mes de junio como sabático en lo referente a la compra de dvd jejejeje.
Saludetes.

que afortunado, Kung Fu en digi. yo tengo que ir a buscarla, haber que me encuentro!!??

A las 8 de la mañana me han mandado el correo de expedición, y a las 9 y 15 estaban los de UPS con el paquete. Sobre "acolchado" y material en muy buen estado, con el Pack del BAFF 10º Aniversario, Nadie Sabe, Takeshi's, El Bosque, Señales y El Hijo de Rambow.

Muy contento tanto con los precios como con el envío, la verdad.

Hoy me aparece parte del pedido como "a preparar" y 5 articulos siguen como "solicitados" que son justamente los nuevos que inclui en el nuevo pedido que hice dos dias despues cancelando el anterior, asi que supongo que los que están en "solicitado" los recibirian el viernes y ya me lo enviarían todo junto no? Es que no me aparece que me lo hayan fraccionado ni nada.

Hoy llego mi pedido en una caja de cartón muy duro de ups y dentro papel de cartón para que los dvd no bailaran dentro. pero tan mala suerte que colocaron el pack dejame entrar + libro de primero y me vino algo machacado, menos mal que no es mucho y en el lomo que queda a la vista no se ve. es increible como algunos repartidores tratan sus cajas, da igual que sean de cartón de primera calidad.