Tema: [DVD] Hilo de la FNAC

Iniciado por Eduar

Alguien ha probado la promocion de llevar DVD viejos a cambio de vales de 8e en blu rays o 5 en dvds?

Sí, yo estuve ayer mismo. Llevé 2 DVDs que ya no me interesaban y me pillé 2 clásicos: Intolerancia (remasterizada) y Cautivos del mal, en cada una me descontaron 5 €, eso sí, del precio marcado por detrás. Si lleva algún etiqueta de oferta, no cuenta.

Por cierto, ¿alguien ha pillado aquí Las aventuras de Jeremías Johnson? Porque ayer pregunté por ella y me dijeron que no la habían recibido, y en teoría salía en Abril.

Yo sí he recurrido a los pedidos de un título aprovechando el día de portes gratis. Es que es el único recurso que te dejan.

Hablando con ellos queda claro que el proceso de pedidos que tienen establecido es demencial: el cliente hace un pedido de, digamos, 5 dvds; todos ellos figuran "en stock" en su web. Pero Fnac se toma ¡de 3 a 5 días! para enviártelos. Durante ese largo tiempo (inexplicable, por otra parte) es facilísimo que se produzca lo que ellos denominan "rotura de stock" de alguno de los artículos que incluíste, y eso se traduce en que tu envío queda retenido indefinidamente, hasta que Fnac consiga que la editora correspondiente le reponga el dvd agotado. Es decir, tú nunca puedes estar seguro de que lo que has pedido como producto disponible, siga estándolo cuando días más tarde alguien decida preparar tu paquete. Cuando tú efectúas el pedido no se produce ninguna reserva de artículos a tu favor.

El problema se complica aún más porque, al parecer, mientras se espera la reposición del dvd agotado, el resto de títulos de tu pedido no queda reservado sino que pasan a ser dvds de libre venta, de tal modo que, cuando reciben el dvd que faltaba, es muy probable que se haya agotado otro del pedido y sigan sin poder componerte el envío.

¿Divertido, verdad?

Al parecer, cuando se cansan de no poder completar el pedido, lo anulan sin previo aviso y se quedan tan frescos.

Joeeer !! Es decir con un poco mas de suerte te puede tocar la primitiva antes de que te llege un pedido de fnac.es

Yo el año pasado hice un pedido a finales de Mayo para cosas que no veía en la tienda y seguir aprovechando el descuento. Tras dividirme el pedido en varios por falta de stock de algún artículo, el último DVD lo recibí en Noviembre...

Esta semana he pedido 8 DVDs, todos con stock y que no encontraba por la tienda. A saber cuándo los entregan, lo mismo antes de terminar el verano. Lo que tengo claro es que me seguiré acercando lo que queda de mes un par de días por la tienda para ver si doy con ellos y en tal caso anularlos del pedido.

Un saludo.

Y además te cobran 1,16€ por encargo a tienda... no, si son un rosario de virtudes.

Yo estoy por escribirles un mail diciéndoles que a qué esperan para enviarme el pedido si tienen todos los artículos en stock... Pero miedo me da que lo puedan anular; cualquiera sabe. :inaudito

Vaya, que panorama más lamentable. Yo hace años hice tres pedidos y no me había pasado nada, parece que van a peor............

Qué tal.

A mí, sin embargo, algunas veces lo que han hecho es fraccionarme el pedido y me han mandado las que sí que tenían en stock y el resto posteriormente.

Pero desconozco el criterio para hacer eso, porque otra veces no lo han hecho y no me lo han enviado hasta que los tenían todos. Igual depende del plazo que les dé el distribuidor cuando hacen el pedido.

Hoy me ha pasado una cosa curiosa respecto a un pedido pendiente con artículos sin stock y es que mientras que me enviaban un e-mail indicándome que se iba a retrasar el pedido porque algunos artículos seguían pendientes, en "mi cuenta" me aparecía como listo para enviar y en proceso de pago y, al poco rato, como enviado. He comprobado y me han hecho el cargo en la tarjeta, o sea, que sí que está enviado. Curioso.

A lo mejor es que cuando hacen estas ofertas, se ven desbordados por los pedidos.

Un saludo

Iniciado por repopo

Y además te cobran 1,16€ por encargo a tienda... no, si son un rosario de virtudes.

Son el reverso tenebroso de Amazon.

En serio, es que eso sí que no lo entiendo. A ver: yo hago un pedido por la web, y lo pago con tarjeta. Me tengo que desplazar para recogerlo, cuando a ellos les venga en gana servirlo. Eso sí, si no me lo han cancelado sin avisar antes, claro.

¿Y aún debo pagar un "extra" por la "gestión"?

Hace una semana pedí sólo un dvd: "Conán, el niño del futuro". Aparecía y sigue apareciendo en stock. Ayer me llegó un mail diciendo que...

Estimado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que por falta de disponibilidad puntual en nuestro stock, su pedido realizado con fecha 11/05/2009, no será enviado según la fecha inicial.

Hemos solicitado los artículos pendientes a proveedor a fin de completar lo antes posible su pedido.

En el momento en que lo recibamos en nuestro almacén, le comunicaremos vía mail la nueva fecha de entrega.

Lo he cancelado esta mañana. Lo malo es que hoy mismo les he pedido 13 películas, pensando que me llegarían este jueves, que es mi día de descanso. Pero leyendo las dos últimas páginas de este hilo... estoy flipando.

A ver, yo soy tonto del culo y los de fnac unos listos. Ya van dos días que me voy de vacío (Triangle y L'Illa en Bcn) porque los putos BD de Warner que se supone que tienen que estar a 21.95 siguen etiquetados a 29.95. Soy tonto porque debería pillar los que me interesan y plantarme en la caja, esperando que allí marque el precio correcto. Aunque otra cosa que puede pasar es que en caja se pongan tontitos y me digan que ese precio de 21.95 es una "oferta" y que ellos se basan en la etiqueta (por lo de los vales hablo, por supuesto). Las novedades que salían hoy (Un domingo cualquiera, Amadeus, 2010...) sí salen al nuevo precio pero los antiguos (Jóvenes ocultos, Sweeney Todd, etc, etc...) siguen etiquetados a 29.95.

En información de películas te miran los precios si preguntas.
Y los que en la web veas a 13,95 están a 21,95 en las tiendas aunque la etiqueta aún ponga otra cosa.

alguién sabe cual es el número de atención al cliente de la web?? busco y no lo encuentro, es que hice una reserva de la cabeza de Termintor y la han retirado de la web.

lo tengo reservado también en Movies pero me da que ni haciendo reserva en dos sitios lo consigo...puff

Servicio de Atención al Cliente a través del 902 100 632
Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 21:00 horas de lunes a viernes.

Y si no quieres usar un 902 puedes probar con éste:
http://wiki.nomasnumeros900.com/FNAC

Busco y no lo encuentro, es que hice una reserva de la cabeza de Termintor y la han retirado de la web.

De todas formas el tema de la cabeza esta chungo, yo la tenia reservada en el Fnac de Marbella desde hace días (la dependienta me dijo que no suelen reservar pero por pesado me hizo el favor) y hoy me han llamado diciendo que no dan seguridad que aun no la tenían, he llamado al de Málaga e igual.

Una cosa esta clara, quien no tenga hoy martes la cabeza en almacén, el día 21 no la tienen a la venta, porque por lo que se ve por ahora no hay mas y ya mandaron la unidades (por eso muchos comercios ya la tienen a la venta desde hace una semana).

Yo solo la he podido localizar en Andalucia en un ECI de Málaga, la dependienta me ha dicho que la tenia en el Almacén hasta el dia 21 que salia a la venta (tenia 4 o 5) y le he dicho que me guarde una que el viernes iré.

Iniciado por xagasi

Servicio de Atención al Cliente a través del 902 100 632
Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 21:00 horas de lunes a viernes.

Y si no quieres usar un 902 puedes probar con éste:
http://wiki.nomasnumeros900.com/FNAC

gracias tronco

Iniciado por manoskelly

Sí, yo estuve ayer mismo. Llevé 2 DVDs que ya no me interesaban y me pillé 2 clásicos: Intolerancia (remasterizada) y Cautivos del mal, en cada una me descontaron 5 €, eso sí, del precio marcado por detrás. Si lleva algún etiqueta de oferta, no cuenta.

Gracias!! Ire a cambiar un par tb.

Y los que sabían el funcionamiento interno de fnac web no podían haber avisado de que hicieramos los pedidos de solo una unidad y así tantas unidades como pedidos?

Tengo un pedido con scream 2 solo, porque la pedi a ultimisima hora, pero en el primero tengo unas 8 o 9 pelis combinando dvd's con blu-ray...osea que ya puedo despedirme o esperarme 2 meses...

Decir que un pedido que hice a mediados de febrero con el pack wall-e + cars por 30 euros lo recibi hace dos semanas, de pedido en recogida en tienda. Así que haced cábalas...

No sabía que hacían eso con los pedidos a domicilio, no tiene ética laboral esta gentuza, todos los que trabajan o trabajaron para esa empresa deberían ser tratados del mismo modo (en cualquier otro servicio) para que probaran de su propia medicina...

Qué asco por favor!

Ahora me habéis acojonado...
Yo hice un pedido el día 8 de este mes, aprovechando el descuento en los gastos de envío de "Australia"; total: 13 artículos (algunos en stock y otros bajo pedido a proveedor).

Pues bien, el problema es que no sé si esperar para ver qué pasa o comprar todos los que pueda en tiendas; no sea que en dos semanas me manden un mail cancelándome el pedido y me quede sin los descuentos de 5 u 8 euros en cada producto.

Y... Si anulo ahora 9 ó 10 DVD de los 13 de la lista (por comprarlos en tienda) ¿no habrá ningún problema por ésto, no?

Iniciado por misterNOLIT

Ahora me habéis acojonado...
Yo hice un pedido el día 8 de este mes, aprovechando el descuento en los gastos de envío de "Australia"; total: 13 artículos (algunos en stock y otros bajo pedido a proveedor).

Pues bien, el problema es que no sé si esperar para ver qué pasa o comprar todos los que pueda en tiendas; no sea que en dos semanas me manden un mail cancelándome el pedido y me quede sin los descuentos de 5 u 8 euros en cada producto.

Y... Si anulo ahora 9 ó 10 DVD de los 13 de la lista (por comprarlos en tienda) ¿no habrá ningún problema por ésto, no?

qué xungo lo tienes...o anulas todo o nada, fnac no es tan lujosa como amazon que puedes anular titulos sueltos...

menuda papeleta tienes, es que son 13 titulos y pa que se pongan de acuerdo en enviartelos...yo que tú lo cancelaba y no les compraba nada ni en tienda física.

Sí que puedes anular artículos sueltos. Si le das a ver el pedido, te saldrá un botón de Anular al lado de cada artículo.
Pero vamos, yo también tengo un pedido de 9 o 10 dvds con algunos sin stock y no pienso cancelarlos. Que tarden lo que quieran. Si los cancelo igual no los encuentro en la tienda y además tampoco tengo tantos cupones del Adn.

claro que se pueden anular titulos sueltos dentro de un pedido, sale un icono al ladito. Lo hice yo no hace ni 2 dias.

a ver si desinformamos menos y nos calmamos mas

Si llamas por teléfono lo más probable es que te digan qué títulos aún no tienen y te dividan el pedido en dos envíos, sin gastos de envío.