Curiosa la aplicación de la ley de garantías...

Explico el caso:

14 meses atrás le compré a una de mis hermanas un dvd en Fnac.

Hace pocos días se jode.

Me voy al SAT con la factura y lo miran y me lo presupuestan.

- Pero... ¿no entra en garantía?

- "Si lo hubiese comprado en El Corte Inglés sí, en Fnac u otra tienda no. :freak

- ¿Me lo explica?

- Como no: verá, el ECI nos abona las facturas de reparación sin preguntar, el resto, no (y explicación de acuerdo de ECI con la marca y, en general, marcas).

Me voy al FNAC y me dicen que necesitan un peritaje al haber transcurrido los doce primeros meses. Aquí ojo al dato: el del SAT oficial NO SIRVE.

- ¿Entonces?

- Señor, necesito un peritaje que diga que no ha sido alterado el producto y que no ha sufrido un mal uso.

- Pero, verá, el SAT oficial de la marca ha realizado un presupuesto para lo que ha tenido (imagino) que abrir el dvd.

- Lo lamento, pero entonces no le puedo ayudar.

Llamo al 012, sección de consumo, y explico la historia.

Resumen: perito colegiado independiente (300 euros del ala), no reembolsable aunque demuestre que el fallo lo cubre la garantía.

- ¿Lo que me cuenta es cierto?

- Así es, señor, es una Ley trampa, desarrollada también de forma tramposa. En definitiva todo queda igual que antes, pero se vendió en su día como una mayor protección al consumidor.

Resultado: como ha sido manipulado que se lo coma el poseedor con patatas. Aunque habría hecho el peritaje ya que fue un regalo y me costó 900 euros.

Cosas para pensar: vamos a ver, que si compras algo de 600 euros o menos y pasan 12 meses no merece la pena ampararse en la garantía (claro está, a no ser que compres en ECI).

Y otra cosa que me pregunto: si un informe de peritaje (colegiado) cuesta a partir de 300 euros... ¿todo aparato que cueste menos de 300 euros qué? bueno, y no de trescientos, sino de 600 u 800.

Leída la ley de garantías no dice nada de peritaje, aunque desconozco los reglamentos que la desarrollan.

Total, y si es así: ME CAGO EN TODOS LOS POLÍTICOS. Mejor habría sido que no tocaran nada y santas pascuas.

Otro total: ya sé donde comprar en un futuro si no lo compro fuera por internet cualquier aparato electrónico.

Pues vaya jodienda.

Mucha gente me dice que porqué compro cosas en ECI cuando en otras tiendas son más baratas. Aquí están las pruebas.

Al final va a resultar que ECI con todos sus defectos es mucho mejor que otras tiendas que te miman cuando vas a comprar algo, y en cuanto sales por la puerta con la compra "si te he visto no me acuerdo".

¿Me lo dices o me lo cuentas? Vaya mierda de ley de garantías.

Ejem, ejem, el corte ingles. os voy a contar como es la supuesta garantia del corte ingles. Es exactamente IGUAL que en el resto de los sitios. Como dice la ley 2 años. Pero a partir del primer año es el usuario el que tiene que demostrar que no se le ha dado un mal uso. Así que si se te jode antes del primer año el corte ingles te lo cambiará sin rechistar. pasado el año te hará ir al SAT (que no debería ya que es el que debería llevarlo al SAT pero en fin) al SAT le da por decir que no se le ha dado un uso adecuado...ya no está en garantía.

A mi me pasó con un movil qtek de estos con pantalla tactil (pda vamos) y tenia 13 meses de uso cuado la pantalla dejó de responder adecuadamente. El corte inglés no me lo cambió, me hizo ir al SAT, recibo un mensaje al movil del SAT diciendo que debo abonar 200 euros (una tercera parte de lo que me costo) al llamar para preguntar y decir que está dentro de los dos años de garantía, me dicen que la pantalla no está incluída en la garantía. Después de consultar con consumo, me dicen que no es posible, que la garantía se aplica al conjunto del producto y no a partes separadas. Y después de UN, repito UN mes, me dicen que puedo pasar a recogerlo. Que el móvil se me habrá caido o algo porque hay un precinto roto, al decirle que no se me había caído y que le había dado un uso normal me insinuó que haber si había yo manipulado (abierto) el móvil. :cabreo
El móvil sin arreglar por supuesto. Voy al corte ingles y se lo explico y me dicen que si el SAT les dice que no lo cubre la garantía que nanai. que lo que dice el sat va a misa. Voy al Sat y les digo que me pongan en contacto con el fabricante para que él me explique que le pasa al móvil y porque no está en garantía, ya que ellos no lo han tocado, se lo han enviado al fabricante y ellos le han dicho que no lo cubre la garantía. Le exijo que me muestre ese documento del fabricante. No es que eso no lo tenemos, bueno pues que me pongan en contacto con el fabricante que lo revisado, y otra vez que no, que no es el procedimieto habitual y que no lo hacen.

Otra vez al corte ingles a decirle que vaya timo es este que si lo que me dice el sat, el sat que si me lo dice el fabricante y cuando quiero que me lo diga el fabricante... ah! eso no se puede. Encima que después de un mes fuera de mis manos que puñetas se yo lo que le pueden haber hecho al móvil.
Conclusión, que si se me hubiera roto antes de los seis meses se comen el móvil (tal cual me dijo el del corte) después te lo arreglan y si pasa del año (13 meses en mi caso) ya tienes que peritarlo, pero no lo hagais en el SAT que te digan.

Así que tras mi esperiencia prefiero comprar online, que si se jode, pago al sat y aun me saldrá más barato que haberlo comprado en el corte.

daysu, tu experiencia concuerda con lo que me dijeron en el SAT al que llevé yo el dvd. Lo que te habrá pasado es que ellos han indicado que se le había dado un mal uso o que había sido manipulado y con eso te jorobaron.

Lo de los seis meses, que es interesante y se me había olvidado comentarlo: por lo que me dijeron en la sección de consumo del 012 (y no viene en la Ley) estamos en nuestro derecho, no de que lo reparen, sino también de solicitar incluso un producto nuevo. Pasados esos seis meses ya sólo se puede pedir la reparación salvo en determinados casos que también puede solicitarse la sustitución.

Sobre lo que contabas del precinto: me parece una canallada lo del SAT. Es que, si nos ponemos así, incluso con un informe pericial, si le da por decir al SAT que ha sido manipulado, por mucho informe que tengas, en el periplo desde el perito hasta el SAT bien pueden aducir que ha sido violado el precinto.

Sobre ECI: también las he tenido yo peloteras con ellos, pero bien es cierto que al final siempre me han cambiado el producto incluso con más de un año de uso. Nótese que casi siempre tras hacer uso de la hoja de reclamaciones.

Lo que sí tengo que averiguar es en qué reglamentos se desarrolla la Ley o si hay alguna Ley o normativa autonómica específica. Porque de lo que me comentaron no aparece nada en la mecionada Ley.

Cita:

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Sobre lo que contabas del precinto: me parece una canallada lo del SAT. Es que, si nos ponemos así, incluso con un informe pericial, si le da por decir al SAT que ha sido manipulado, por mucho informe que tengas, en el periplo desde el perito hasta el SAT bien pueden aducir que ha sido violado el precinto.

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Efectivamente, máxime cuando ha pasado un mes en sus manos.

Está claro que cada uno tendrá sus propias experiencias con ECI, pero yo sólo puedo hablar maravillas de ellos en cuanto a garantías. La placa de inducción empezó a hacer cosas raras cuando quedaba un mes para cumplir los dos años. Con una sola llamada al departamento donde compré la inducción, me mandaron a un señor con una placa nueva completa, me la cambiaron y aquí paz y después gloria... Ni peritajes ni inventos raros.

Ahora bien, sobre la ley de garantias y mi experiencia:

Retroproyector Thomson de 44'' comprado en MDH. A los tres meses se estropea la lámpara. Según Thomson defecto de fabricación. Le envian lámpara nueva al SAT y me la cambian. Me querían cobrar gastos de transporte, y tras hablar con el responsable de Thomson y hacerle ver que si es un defecto de ellos tienen que hacerse cargo de todo, y así es al final.
Pasa el tiempo, y cuando quedan 4 meses para llegar a los 24 que dice la ley de garantias, el retro muere definitivamente. El SAT se lo lleva, y me dice que la reparación son unos 900 euros. A los pocos días, que ni 900 euros ni leches, que los técnicos de Thomson no tienen ni idea de que es lo que le ha pasado al retro, y que le dicen al SAT, que si quiere probar a arreglarlo, que el propio SAT compre (y digo bien: COMPRE) un retro como el mio a Thomson, coja los materiales que quiera probar para arreglar mi aparato y listo. Yaya solución. Por supuesto el SAT me dice que no va a comprar a Thomson un retro nuevo, así que no me arreglan el mio.
Pues nada, a hablar con MDH... Y no me hacen ni puto caso.
Oficina de información al consumidor, donde me explican la ley de garantias (aunque creo que nadie sabe claramente al 100% dicha ley), y la cuestión era que si el aparato había tenido fallos o defectos de fabricación en los seis primeros meses (a demostrar por el cliente, o sea yo), la garantía se ampliaba a 24 meses desde la fecha de compra, pero sino, la garantía sería la que da el fabricante.
Pues cogí el documento de la primera reparación, en la que Thomson aseguraba que era defecto de fabricación, cogí el segundo justificante del SAT en el que decía que no podía reparar el aparato por falta de soporte técnico de Thomson, y planté la denuncia en la OIC.
Al ser un aparato que estaba por encima de 900 euros, en caso de que hubiese que llegar a juicio tendría que buscarme yo por mi cuenta abogado y procurador, pero no hizo falta. A los pocos días me llamaron de MDH, y me dijeron que me entragaban un retro nuevo sin ningún cargo.

Lo de esta ley también es de traca, porque la denuncia se la tienes que poner a la tienda donde compraste el aparato, que aunque no me hiceron ningún caso la primera vez que fui a contarles lo ocurrido, realmente con la denuncia perdieron el culo y me arreglaron el tema, pero a mi personalmente a los que me hubiese gustado "denunciar" era a Thomson, ya que ellos como fabricantes no me han ayudado en nada (bueno, supongo que al final le darían un retro nuevo a MDH para que me lo entregase a mi).

Y por cierto, me aseguraron en la OIC que el nuevo aparato que me habían entregado no tenía garantía de dos años, sino que tenía garantía hasta el día en el que se cumpliesen los dos años desde la fecha de compra del primer retro. Menos mal que este ha salido bien...

Pero lo mio que era un movil, siempre tienen la excusa de que se te puede haber caido, o le habrás dado un golpe o al dejarlo sobre la mesa. nunca podrás decir que no lo dejaste sobre la mesa con la suficiente delicadeza durante dos años. Así que pueden tomarte el pelo como quieran. Supongo que tal y como me dijo el jefe del corte que se comian muchos moviles durante los 6 primeros meses, después ya cierran el grifo.

Al final siempre es lo mismo. Figura que hay unas leyes que te amparan y protegen pero, a la hora de aplicarlas, resultan ser pura apariencia de cara a la galería.

Y eso con leyes "a tu favor". No te digo nada cuando ni siquiera hay ley que te ampare (véase la absoluta indefensión del consumidor frente a las tropelías de las eléctricas, por ejemplo).