Tema: Piratas del Caribe: La maldición de la perla negra (Pirates of the Caribbean: Curse..., 2003, Gore Verbinski) y secuelas

Iniciado por kame23

Pues a mi no me han pedido nada, solo los datos para enviármela, y eso que les pedí una dirección para mandarles yo mi copia.

Igual que a mi, no me han pedido la defectuosa.

Iniciado por hulk_31

Igual que a mi, no me han pedido la defectuosa.

Si antes lo digo.... ya me la han pedido, pues me hace .... la gracia mandarla a la aventura por correo, les he escrito por si les vale un escaneo del disco y del ticket, a ver que me dicen.

HanSolo, ¿podrias decirme por qué tipo de correo enviaste la cópia defectuosa? ¿Por correo certificado u ordinario? ¿Los gastos de envío los pagamos nosotros o ellos?


Por cierto, yo hace por lo menos casi 2 meses que les envié un mail pidiéndoles una solución a mi cópia defectuosa y me contestaron en menos de un par de dias diciéndome que les enviara mis datos para enviarme una cópia corregida (sin escaneos del disco, ni del código de barras ni nada, lo cual me extraño pq pensé que entonces cualquiera, fuera poseedor o no del Blu-Ray, podía pedir una cópia). Una vez enviados los datos me respondieron al cabo de unas horas que procederían al envío del Blu-Ray corregido y en unas semanas lo tendría en casa. Ahora, al cabo de 2 meses aprox. me llega este mail:

Estimado consumidor,

Gracias por su correo. Podría por favor enviarnos su Blu-ray defectuoso y su dirección completa en el mismo sobre para reposición del producto defectuoso?

Nuestra dirección es:
Walt Disney Studios home Entertainment
Calle José Bardasano Baos 9, 28016 Madrid
ATT: Dept de Marketing

Muchas gracias por elegir a Disney.

Me parece raro que me contestaran hace ya meses que ya me mandarían la cópia corregida y ahora, al cabo de 2 meses, me pidan esto.

Saludos.

Eso es lo que me escama a mi, ya se que no la voy a ver, pero paso de estar dos o tres meses sin mi copia.

Iniciado por kame23

Eso es lo que me escama a mi, ya se que no la voy a ver, pero paso de estar dos o tres meses sin mi copia.

El mismo correo me han enviado, y como que paso de enviar la pelicula, que viendo como funciona correos se puede perder la mi o la suya cuando me la envien y me quedo sin Blu ray.

La cosa está en que cuando yo contacté con ellos antes de Navidades aun no habían hecho las copias corregidas que aparecieron en tiendas hace unas semanas; yo estuve sin mi copia bastante tiempo pero al final la enviaron y como ya dije seguía sin corregirse; contacté con ellos de nuevo (por cierto una chica muy amable) y me reenviaron (esta vez sí) la copia corregida pero esta vez sin necesidad de volver a enviar la copia defectuosa por las molestias causadas.
La envié por correo certificado y les llegó sin ningún problema. Me imagino que les habrán salido bastantes reclamaciones y no querrán que alguien se aproveche del asunto y la pida por la"face".

Es que no es manera de hacer las cosas. Disney en USA asumía su responsabilidad (haber puesto a la venta una edición incorrecta) y enviaba el disco corregido a quien se lo solicitaba. Aquí, en cambio, se exige al consumidor que demuestre su inocencia entregando el producto defectuoso y, lo que es más grave, se arriesgue a quedarse sin la película dada la poca fiabilidad del servicio nacional de Correos.

Hay que ser miserable para poner en duda la honradez de quien se dirige a la editora para solicitar la corrección de un producto defectuoso, pero, aun partiendo de semejante desconfianza hacia el cliente, debería ser la editora que cobró por una mala edición la que se arriesgase con Correos, enviando primero la copia correcta y, en todo caso, solicitando de la amabilidad del cliente el envío del disco con encuadre erróneo (producto que sólo quieren para comprobar que fuiste uno de los que engañaron al comprarlo). ¡Qué país!

Cuando tuve tantos problemas con "24" los de la Fox me pidieron que les enviara el disco defectuoso a cambio del corregido.
Entiendo lo que dices pero imagina que hay gente que la pide sin ni siquiera tenerla aprovechándose del tema y lo que no pueden hacer es pedir tickets de compra cuando a lo mejor hace un año que compraste la peli.
Que Disney USA lo hiciera de otra manera, me imagino porque se fían de la buena fe de la gente (Amazon tiene una forma de proceder parecida) pero creo que este país funciona de forma distinta.

Pues yo cuando me la enviaron, lo hicieron sin reclamarme mi copia defectuosa. Y ahora tengo las dos, creo recordar que me la enviaron por mensajero.

Supongo que habran recibido muchas peticiones, y no se querran mojar el culo. Yo la verdad es que no puedo tener mucha queja con ellos, pero viendo vuestros comentarios... pues eso otra muestra mas de la incompetencia en España.

Pero con un escaneo del disco y el ticket debería bastar, lo veo un atraso ademas del suplemento de mandar certificado algo que ya he pagado con creces (30 €) por lo que un poco de fe como sus socios americanos no estaría de mas.

PD: yo siempre guardo los tickets dentro de las pelis así se cuando las compré, manías de uno.

Para mi la solución sería enviar un mensajero a recoger el disco defectuoso (parcialmente entiendo que lo pidan), y a cambio dejara la edición corregida, tal y como hace ECI. En cuestión de 24-48 horas desde que informas del error, lo tienes solucionado y sin riesgos.

Para variar repopo da en la tecla, eso seria lo suyo.

Iniciado por repopo

Para mi la solución sería enviar un mensajero a recoger el disco defectuoso (parcialmente entiendo que lo pidan), y a cambio dejara la edición corregida, tal y como hace ECI. En cuestión de 24-48 horas desde que informas del error, lo tienes solucionado y sin riesgos.

Esa sería una buena solución intermedia: un mensajero que entrega y recoge simultaneamente. Tampoco me parece mal el escaneo del tiket o factura de compra como comprobante (aunque no todos lo conservarán tantos meses después). Lo que me parece improcedente es exigirle al cliente a quien ya se le ha vendido un producto incorrecto (y nada barato, por cierto) que, encima, pague parte de la devolución y corra con los riesgos de quedarse sin ningún disco.

Ellos podrán recelar de la honradez del comprador, pero el comprador también puede desconfiar de una empresa que comercializa productos deficientes y tarda años en corregirlos, y de un servicio de Correos que a casi todos nos ha dado más de un disgusto. No digamos ya de la combinación de ambos factores.

Iniciado por Kamaxou

Buenas, escribo mi primer mensaje para deciros que acabo de recibir mi copia desde Disney hoy mismo. Con el error de encuadre corregido claro.

Como detalle decir que viene con una pegatina que pone "Origen de la trilogía" y viene sin la fundita de cartón.

Solo envié el mail a Disney y recibido sin más problemas.

Un Saludo!

si, este viernes he recibido el envio con unos cuantos bd (10) y entre ellas estaban las 3 de los piratas del caribe y la 1 parte lleva una pegatina...

Respuesta de Disney al correo que envié diciendo que no veía bien que yo tuviera que e enviar el defectuoso.

Estimado consumidor,
Considerando las distintas peticiones de los consumidores, nos ponemos una vez más en contacto con ustedes, para asegurar la correcta gestión de entrega y recogida del producto en concreto.

Para evitar posibles pérdida de los productos en correos, no será necesario que nos enviéis el producto defectuoso.
Os solicitamos una dirección y número de teléfono para que nuestro servicio de mensajería concrete una fecha y hora para recogida del producto defectuoso (el producto completo, tal y como fue adquirido en tienda) y entrega del nuevo Blu-ray.
Discúlpenos por las posibles molestias y gracias por creer en la magia Disney.

Iniciado por hulk_31

Respuesta de Disney al correo que envié diciendo que no veía bien que yo tuviera que e enviar el defectuoso.

Estimado consumidor,
Considerando las distintas peticiones de los consumidores, nos ponemos una vez más en contacto con ustedes, para asegurar la correcta gestión de entrega y recogida del producto en concreto.

Para evitar posibles pérdida de los productos en correos, no será necesario que nos enviéis el producto defectuoso.
Os solicitamos una dirección y número de teléfono para que nuestro servicio de mensajería concrete una fecha y hora para recogida del producto defectuoso (el producto completo, tal y como fue adquirido en tienda) y entrega del nuevo Blu-ray.
Discúlpenos por las posibles molestias y gracias por creer en la magia Disney.

Como siempre, hay que presionar para que las cosas no se tuerzan...

Habrá que esperar a ver cómo se concreta la mecánica del asunto. En lo redactado queda muy ambiguo la recogida/entrega: ¿es simultánea o primero te recogen la defectuosa y, al cabo de un tiempo y con suerte, te llegará la correcta?

Iniciado por hulk_31

Respuesta de Disney al correo que envié diciendo que no veía bien que yo tuviera que e enviar el defectuoso.

Estimado consumidor,
Considerando las distintas peticiones de los consumidores, nos ponemos una vez más en contacto con ustedes, para asegurar la correcta gestión de entrega y recogida del producto en concreto.

Para evitar posibles pérdida de los productos en correos, no será necesario que nos enviéis el producto defectuoso.
Os solicitamos una dirección y número de teléfono para que nuestro servicio de mensajería concrete una fecha y hora para recogida del producto defectuoso (el producto completo, tal y como fue adquirido en tienda) y entrega del nuevo Blu-ray.
Discúlpenos por las posibles molestias y gracias por creer en la magia Disney.

¿Donde has enviado el correo? y qué les digiste porque yo les envié uno y no me han respondido. Gracias

Iniciado por enix29

¿Donde has enviado el correo? y qué les digiste porque yo les envié uno y no me han respondido. Gracias

Lo envié aquí

ayuda@disney.es

esto:

Me podrían indicar como me enviaran la nueva copia, tal como funciona correos igual se pierde el defectuoso o luego el que ustedes me envíen a mi.

¿los gastos de envío corren por mi parte?.

Gracias.

Bueno, yo hace una semana que me hice con la trilogía suelta en MDCine, y la primera me viene con la pegatina y el encuadre bien, menos mal.

Se supone que si esta imagen está así en mi copia tengo el disco correcto, verdad?




La compré el 25/10/2008 pero nunca me había preocupado de este error, pero ahora al ver este hilo he comprobado mi copia y se ve como la de la imagen. Si me confirmais esto ya me quedo tranquilo. Gracias.

Si te sale asi, es que la tuya no pertenecerá a la edición cabezas cortadas. Yo de ti no me preocuparia mucho.

Perfecto entonces, gracias Kamaxou!

Pues hoy me llegado mi copia de Piratas del Caribe. Hace un momento que se ha ido el mensajero con la copia defectuosa. Ponía en el albarán de entrega "No entregar si no hay retorno del DVD" xDD

Me ha tardado 3 semanas desde que les envié el correo con mis datos y pensaba que ya tendría que volver a reclamar pero no ha sido así.

Ya he comprobado la película y es la versión corregida, además de poner una pegatina en la carátula con lo de "Origen de la Trilogía"

Lo que si que no he entregado es la funda de cartón que me venía a mi porque la nueva copia no la lleva. Suerte que recordé que alguien ya lo había comentado xD

Salu2

Acaba de llegarme el cartero de la agencia Envialipaq (o algo parecido) y me ha dado el Blu-Ray corregido y precintado (con la pegatina "El origen de la trilogía") a cambio del Blu-Ray defectuoso. El Blu-Ray que dan viene sin funda, así que me he quedado con la del BD antiguo. Disney ha tardado lo suyo, pero al final han cumplido.

Saludos.


P.D; Qué precisión, "sergi7375", hemos posteado en el mismo minuto. Supongo que Disney estará repartiendo hoy todas las copias corregidas a los que las pedimos.