Mulholland Drive (David Lynch, 2001)

Acabo de recibir un correo de Amazon:

Hola:

Nos ponemos en contacto contigo en relación con el producto “Mulholland Drive - Edición Especial Limitada (BD + DVD + DVD Extras + Libreto) [Blu-ray]”, de tu pedido.

Nuestro proveedor nos ha comunicado que este producto presenta un defecto de fábrica. Es posible que los subtítulos del disco Blu-ray estén descoordinados con la imagen.

Dado que se trata de una edición especial limitada, no nos es posible reemplazar el producto. Sin embargo, en unos días te enviaremos un email con instrucciones para poder adquirir el disco Blu-ray por separado de forma completamente gratuita. Asimismo te confirmamos que no es necesario que nos devuelvas el disco defectuoso.

Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya podido causar.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es

Chapó por Amazon no haber intentado aprovechar informando sólo a quien se quejaba (a mí también me ha llegado y aún no me había puesto en contacto porque esperaba al día 28).

Y bueno, además queda confirmado que es gratuito y sin necesidad de devolver el disco (aunque esto siendo gratuito no me molestaría, claro, pero entiendo que no les compensa el coste del envío por recuperarlo)

Yo no he recibido dicho email de amazon.
He contactado con ellos via email, ya que el sabado les envie email dando cuenta del fallo del producto y sin avisar previamente procedieron al reembolso del producto y generar las etiquetas para llevar a correos.
Contacte diciendo que preferia quedarme de momento con la edicion a ver que decia Vertice, asi que procedieron a un retrocargo , es decir, me volvieron a cargar el producto, aunque en la ficha del pedido quedo reflejada la devolucion de este producto aunque me comentaron que no me preocupara que no se me reclamaria la devolucion.
Ahora al contactar me dicen que como tengo pendiente de devolucion pues que no procede el envio del nuevo producto, ya que deduzco que se va a enviar una edicion completa y corregida a todos los compradores del producto.
Les he vuelto a responder email explicando el caso pero me parece que no se van a enterar de nada.
¿Sabeis si hay un mail o forma de contactar con Vertice?.
Gracias.

La actitud de Amazon es la que parece más lógica y menos problemas crea al cliente. Ahora hace falta saber cómo lo organizan las demás (que, por lo pronto, a nadie han avisado de nada).

Cita:

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Iniciado por jofevirea

Ahora al contactar me dicen que como tengo pendiente de devolucion pues que no procede el envio del nuevo producto, ya que deduzco que se va a enviar una edicion completa y corregida a todos los compradores del producto.

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Primero, es Vértigo y no Vértice (que existe pero es otra compañía). Y no se va a enviar una versión completa corregida (es una edición limitada, si tienen que cambiar todos los discos no van a hacer ahora el doble de ediciones de las que tenían pensadas para luego comerse digipacks...). Se enviará únicamente el disco corregido.

Lo de Amazon pues insistiría porque total cada vez responde una persona distinta, alguna se enterará. La idea es dejar claro que no pides que te manden un nuevo producto ellos sino que es algo que es cosa del propio proveedor (Vértigo) que les informará a ellos cuando sea, y que simplemente tienen que incluirte entre los afectados porque a todos les han mandado un email que a ti no te ha llegado.

Cita:

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Iniciado por Komond

Primero, es Vértigo y no Vértice (que existe pero es otra compañía). Y no se va a enviar una versión completa corregida (es una edición limitada, si tienen que cambiar todos los discos no van a hacer ahora el doble de ediciones de las que tenían pensadas para luego comerse digipacks...). Se enviará únicamente el disco corregido.

Lo de Amazon pues insistiría porque total cada vez responde una persona distinta, alguna se enterará. La idea es dejar claro que no pides que te manden un nuevo producto ellos sino que es algo que es cosa del propio proveedor (Vértigo) que les informará a ellos cuando sea, y que simplemente tienen que incluirte entre los afectados porque a todos les han mandado un email que a ti no te ha llegado.

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Lo siento con la prisa por escribir me despiste con lo de Vertigo.
Pues insisten en que espere unos dias y que si no recibo respuesta del fabricante que proceda a la devolucion y reembolso del producto.
Creo que siguen sin enterarse.
Quedare mas bien a la espera de ver que os van diciendo a los foreros en cuanto al tema, imagino que todos los compradores ya habreis recibido el email de amazon.

Pues efectivamente... he ido hoy a las 4 al MM de Cartagena Murcia y el comunicado les suena a chino. No hay constancia. Les he enseñado el comunicado...ni idea ellos. En plan que hacemos con el pavo este me dicen mira puedes devolvet esto y como en el comunicado dice que el uno mandan disco nuevo te lo guardamos...si sale. Que no lo sabemos. Asi que nada me la he vuelto a llevar con mi ticket.

He escrito al twitter de Vertigo aunque dudo que contesten. Primera en la frente. Veremos que pasa en dias venideros a ver quien tiene la culpa..aunque esta claro...el tio que no reviso bien los subtitulos de partida.

En mi caso he mandado un correo a Dvdgo para saber lo que hay que hacer... siguiendo el comunicado de Vértigo Films.

Cita:

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Iniciado por jofevirea

Lo siento con la prisa por escribir me despiste con lo de Vertigo.
Pues insisten en que espere unos dias y que si no recibo respuesta del fabricante que proceda a la devolucion y reembolso del producto.
Creo que siguen sin enterarse.
Quedare mas bien a la espera de ver que os van diciendo a los foreros en cuanto al tema, imagino que todos los compradores ya habreis recibido el email de amazon.

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Yo aún no he recibido el correo de Amazon. Y me temo que hay muchos más compradores que tampoco lo han recibido.

Edito: Acabo de escribir un tocho a Amazon. Con lo que me contesten os informo...

MM tiene twitter para atencion al cliente. Me dicen hace un poquito que no tienen constancia de nada. El twitter es @MediaMarktAC

En DVDGo me han dicho que están preparándose para hacer las sustituciones a partir de primeros de año. Según ellos, enviarán un mensajero que entregará el disco corregido y recogerá el defectuoso (lo que implicará estar disponible en el domicilio para el intercambio).

Cita:

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Iniciado por Twist

En DVDGo me han dicho que están preparándose para hacer las sustituciones a partir de primeros de año. Según ellos, enviarán un mensajero que entregará el disco corregido y recogerá el defectuoso (lo que implicará estar disponible en el domicilio para el intercambio).

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La solución que esperaba, veremos si cumplen.

A ver. En mi caso, acabo de llegar de Fnac tienda física. El chico de las pelis me ha comentado que retiraron las que tenían y que iban a recibir (se supone las nuevas corregidas) mañana. Alguien sabe algo más concreto? Porque en principio deben ser las corregidas cuando retiró las malas y está previsto para mañana una tanda nueva.
En cualquier caso, los dos viajes no me los quita nadie.

Respuesta Dvdgo: "El distribuidor aún no nos ha enviado los discos en buen estado. una vez nos los sirvan, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo efectuaremos el cambio."

A la espera.

Cita:

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Iniciado por tomaszapa

A ver. En mi caso, acabo de llegar de Fnac tienda física. El chico de las pelis me ha comentado que retiraron las que tenían y que iban a recibir (se supone las nuevas corregidas) mañana. Alguien sabe algo más concreto? Porque en principio deben ser las corregidas cuando retiró las malas y está previsto para mañana una tanda nueva.
En cualquier caso, los dos viajes no me los quita nadie.

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No, si al final los que la compramos en Amazon seremos los últimos en recibir los discos :juas

Cita:

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Iniciado por Slinker

No, si al final los que la compramos en Amazon seremos los últimos en recibir los discos :juas

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No, si al final me veo de cobaya :sudor

Estoooo..........

Me acaba de llamar un número más largo que un día sin pan (aunque no me gusta el pan, pero bueno) y era de Amazon. Joder, la chica no se enteraba de un pijo :wtf Dice que no es consciente ni de la nota oficial de Vértigo, ni sabe qué instrucciones debemos seguir los que hemos pedido la película defectuosa. Vamos, la única opción que me ha dado ha sido el reembolso, y le he tenido que decir tres veces que no quiero el dinero, que sólo necesitaba saber si hay noticias nuevas respecto al reemplazo de los productos y qué procedimientos debemos seguir los afectados. Nanai de nanai. Como si le hablara en Chino, oiga.

Luego le he preguntado por qué algunos usuarios han recibido un e-mail desde Amazon estos días pasados y otros no, y me ha contestado que es un correo que envía el sistema de forma automática a los usuarios que se quejaron.

Vale, me voy a tomar una coca y pensar.

Cita:

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Iniciado por Slinker

Luego le he preguntado por qué algunos usuarios han recibido un e-mail desde Amazon estos días pasados y otros no, y me ha contestado que es un correo que envía el sistema de forma automática a los usuarios que se quejaron.

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Yo no me quejé y me llegó el mismo correo al mismo tiempo que los demás.

¿Tanto les cuesta organizarse para que todos tengan unos temas particulares que sepan que en cuanto les llegue algo sobre eso se dirija el mensaje a quien sea que esté encargado de dicho problema particular? Mira que es algo básico...

Yo en amazon siguen sin enterarse de nada.
He devuelto esta misma mañana la pelicula a amazon y solicitado el reembolso. Yo ahora no podria estar pendiente de que enviaran el disco corregido por mensajeria, devolver el defectuoso, etc...
En amazon me han comentado que si se pusiera a la venta de nuevo una edicion corregida a un precio superior al que la compre en la prereserva que hable con ellos para hacer nuevamente el pedido y que me respetarian el precio anterior al que la compre, porque aunque si tienen constancia del error no saben nada de sustituir el disco defectuoso.
De momento lo que es en amazon siguen en revision.
Si se pone a la venta ya la pillaria en algun 3x2 como el de fnac que empezara el dia 7-enero si todavia sigue disponible, aunque si sacan una tirada nueva retirando la antigua si estaria porque mas o menos va a salir sobre esas fechas creo yo ya, como muy pronto el dia 4 o 5.
Lo complicado va a ser como saber si comprando por internet sobre todo en fnac es la edicion antigua o la nueva corregida, porque en amazon sera facil, una vez este en stock es porque sera ya corregida.

Cita:

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Iniciado por Twist

En DVDGo me han dicho que están preparándose para hacer las sustituciones a partir de primeros de año. Según ellos, enviarán un mensajero que entregará el disco corregido y recogerá el defectuoso (lo que implicará estar disponible en el domicilio para el intercambio).

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Cita:

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Iniciado por Narmer

Respuesta Dvdgo: "El distribuidor aún no nos ha enviado los discos en buen estado. una vez nos los sirvan, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo efectuaremos el cambio."

A la espera.

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En mi caso, y a pesar de que solicité que me enviasen todas las películas en un único envío a partir del 15 de enero (fecha de lanzamiento de La Visita), hoy mismo he recibido en mi domicilio un primer paquete incluyendo Mulholland Drive.

La verdad es que me ha extrañado que me adelanten el envío, pero ahora se me ocurre que quizás lo han hecho así con la intención de aprovechar la próxima visita del mensajero en enero y matar dos pájaros de un tiro: entrega del BD de La Visita y del BD corregido.

De todas formas, ahora mismo les escribo, ya comentaré por aquí su respuesta :agradable

Cita:

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Iniciado por Dana

La verdad es que me ha extrañado que me adelanten el envío, pero ahora se me ocurre que quizás lo han hecho así con la intención de aprovechar la próxima visita del mensajero en enero y matar dos pájaros de un tiro: entrega del BD de La Visita y del BD corregido.

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Nada dejan al "azahar"... lo tienen calculado.

Ya veo ya :ceja

En este caso, yo encantada de que lo hayan hecho así. Todos hemos salimos ganando: yo disponiendo de las películas antes y a coste cero y ellos ahorrándose un viaje del mensajero y supongo que unos eurillos, así que todos contentos :D :D :D


EDITO sólo para comentar que me reafirmo en que me parece una edición muy bonita y cuidada, no soy ninguna experta, pero a mi me parece perfecta tal cual es. Eso sí, me ha costado lo suyo sacar la película de la funda :sudor

Pues la respuesta que he recibido de DVDgo no tiene nada que ver con lo que comentáis:

Te informamos que hemos procedido a realizar tu solicitud, y te pasaran a recoger el libro defectuoso entregándote a su vez el libro en buen estado.

Disculpa las molestias ocasionadas


Para cualquier tipo de información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No respondas a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.

Gracias por comprar en dvdgo.com

Parece un correo tipo, pero no especifica nada relacionado con el BD. Ni me han dicho nada de lo que comenta Narmer, por ejemplo.

Cita:

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Iniciado por JoseDeckard

Pues la respuesta que he recibido de DVDgo no tiene nada que ver con lo que comentáis:

Te informamos que hemos procedido a realizar tu solicitud, y te pasaran a recoger el libro defectuoso entregándote a su vez el libro en buen estado.

Disculpa las molestias ocasionadas


Para cualquier tipo de información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
No respondas a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.

Gracias por comprar en dvdgo.com

Parece un correo tipo, pero no especifica nada relacionado con el BD. Ni me han dicho nada de lo que comenta Narmer, por ejemplo.

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¿Libro?

Cita:

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Iniciado por JaviBogart

¿Libro?

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Se refieren a ello como libro, por pertenecer al Grupo Planeta, donde está incluída también La Casa del Libro.

En mi caso la consulta con DVDGo fue tranqulizadora y muy correcta. Conocen perfectamente el problema con Mulholland Drive, y tan pronto como tengan la remesa corregida, se pondrán en contacto con la lista de clientes que allí la compramos. Vendrá un mensajero, entregará la copia corregida y problema resuelto. Eso sí, hasta pasado el día 1 de Enero, no creen que haya ningún movimiento por parte de Vértigo.