Tema: Mulholland Drive (David Lynch, 2001)

Iniciado por Ugo Piazza

Pero entonces ¿La van a seguir vendiendo con el fallo? No van a sacar una nueva remesa corregida?

Buena pregunta porque lo que tendrían que estar haciendo ahora mismo es retirar de las tiendas todas las copias defectuosas para evitar que sigan vendiéndose como correctas.

Iniciado por invo

Bueno, sí, han respondido... pero a través de terceros, para sofocar un poco el incendio durante el fin de semana. Pero la gente no tiene por qué conocer Mubis ni tiene por qué conocer este foro. Lo suyo sería que emitiesen un comunicado a lo largo del día por sus canales oficiales (web, Twitter, Facebook, etc.) informando del tema y de cómo y cuándo van a proceder con el reemplazo de los discos.

Estamos de acuerdo, yo hablaba del arreglo en el fondo para el consumidor, pero es cierto que las formas no han sido las adecuadas.

Bueno tras leer lo de mubis quedo "algo" más tranquilo.

Han publicado un tweet pidiendo disculpas y que están trabajando en el tema.

Aquí os dejo el Twitter de Vértigo. https://mobile.twitter.com/FilmsVrtigo

Hace 40 minutos o así que han publicado ese tweet.

Al igual que el resto, no entiendo como una edición que lleva anunciada casi un año sale al mercado sin un mínimo de control de calidad. Aunque vaya a verla en castellano, los subtítulos forzados también salen desincronizados.

Entonces, desde mi ignorancia pregunto: los que la hemos comprado a través de amazon, debemos mandar un mail con nuestra queja para que nos manden el disco correcto cuando lo tengan disponible o lo hacen automáticamente? Por lo que aquí entiendo si no te quejas TE LO COMES.
Y que ocurre con el disco defectuoso? No entiendo que tengas que gastar de tú dinero para hacer una devolución por un fallo suyo.
Nunca había tenido un problema similar, pregunto por si ha ocurrido otras veces...Gracias de antemano compañeros.

Lo que faltaba ya es que nosotros tuviéramos que correr con los gastos de envío del nuevo disco o del malo... No creo, hombre. Vamos a esperar acontecimientos a ver qué solución da Vértigo.

Lo lógico es que, cuando el disco nuevo esté disponible, Vértigo informe por las redes sociales de los procedimientos a seguir. Lo que sí creo es que los que hemos comprado por Amazon lo tendremos más sencillo que los que han adquirido la película en tienda física u otras webs.

Iniciado por Slinker

Lo que faltaba ya es que nosotros tuviéramos que correr con los gastos de envío del nuevo disco o del malo... No creo, hombre. Vamos a esperar acontecimientos a ver qué solución da Vértigo.

Creo que ya hemos tenido de todo en estas circunstancias: Fox/Mercury parece decidida a enviar el disco corregido de "La Comunidad" a los afectados que se lo soliciten. Divisa exigió la devolución de discos defectuosos en el caso de "Los Nibelungos", a cargo del comprador. Warner hizo lo mismo con la edición con sonido degradado de "Seven"... Veremos cómo lo organizan los de Vértigo.

Joder, no me digas... Yo no estaba por aquí en los momentos en los que tuvieron lugar dichos acontecimientos. Desconocía por completo que, en varias ocasiones, el comprador tuvo que correr con los gastos de envío del disco defectuoso. Atónito me he quedado especialmente con el caso de Warner.

Pues me he preocupado, más de lo que quisiera. Pero desde luego yo no pienso pagar de mi bolsillo la devolución del disco defectuoso. De hecho, recibí el paquete hará unos escasos 40 minutos y aún no tengo claro si aguantar, o devolverlo de nuevo a su casita con las etiquetas de devolución de Amazon.

Yo doy de plazo hasta el viernes. Si para entonces Vértigo no se pronuncia con mayor determinación, me deshago de esto.

Enviar un disco en un sobre no preocupándote en absoluto de si se daña en el envío (total lo van a destruir ellos) cuesta entre 0.42€ y 0.55€. El envío se hará, supongo, en ordinario y es más yo creo por garantizar que no vas a intentar revenderlo que otra cosa.

Sigue siendo mucho considerando que tendría que correr por su cuenta, pero que tampoco se piense nadie que es un envío de 2€ o 3€.

Pero si el envío se hace ordinario, no hay ninguna garantía de que el disco haya sido realmente depositado en correos por parte del comprador... Por no hablar de la posibilidad de que se pierda por el camino. Y sin código de seguimiento, ¿cómo demuestras a la compañía editora que realmente has cumplido con tu parte? Si el disco por lo que sea no llega, ¿no recibes el nuevo? Por eso me temo que podrían exigir envío certificado.

Nunca me he visto en una situación como esta. Veremos.

Iniciado por Slinker

Pero si el envío se hace ordinario, no hay ninguna garantía de que el disco haya sido realmente depositado en correos por parte del comprador... Por no hablar de la posibilidad de que se pierda por el camino. Y sin código de seguimiento, ¿cómo demuestras a la compañía editora que realmente has cumplido con tu parte? Si el disco por lo que sea no llega, ¿no recibes el nuevo? Por eso me temo que podrían exigir envío certificado.

Nunca me he visto en una situación como esta. Veremos.

Efectivamente, así es. Si utilizas el envío ordinario, quedas desprotegido: si se pierde, sea en Correos o en las dependencias de la editora, pueden aducir que no lo has enviado y, por tanto, quedarte sin el defectuoso y sin el corregido. Son las consecuencias de que, encima que te venden un producto defectuoso, te traten como a un sospechoso de fraude. Así son nuestras queridas editoras.

Iniciado por Twist

Veremos cómo lo organizan los de Vértigo.

Si ya me parece un caos hacerlo a través de Amazon, no quiero imaginarme el desbarajuste que puede llegar a ser tenerlo que reclamar a DVDGo o cualquier otra tienda. Si Vértigo actúa con dos dedos de frente, y espero que así sea, tomarán la decisión de hacerlo por demanda particular. Hacerlo a través de listados obtenidos mediante las tiendas no es legal, por la ley de privacidad de datos hacia el comprador. En ningún caso la tienda puede ofrecer datos personales de sus clientes.

La vía directa es la más sensata. Y por supuesto sin tener que gastarme ni €0,01 más. Una copia digital, o escaneado de la factura deberá ser suficiente, y así hay que hacérselo saber. Luego si quieren llenar las tiendas de copias corregidas, me parece muy bien; pero lo primero es subsanar por la directa, a los perjudicados que ya la tenemos. La factura es más que suficiente, para tener que estar enviando los discos defectuosos. Si no cumplen, tendrán más que quejas.

Iniciado por Slinker

Pero si el envío se hace ordinario, no hay ninguna garantía de que el disco haya sido realmente depositado en correos por parte del comprador... Por no hablar de la posibilidad de que se pierda por el camino. Y sin código de seguimiento, ¿cómo demuestras a la compañía editora que realmente has cumplido con tu parte? Si el disco por lo que sea no llega, ¿no recibes el nuevo? Por eso me temo que podrían exigir envío certificado.

Nunca me he visto en una situación como esta. Veremos.

Eso me paso con una devolución de un DVD a movies , envio por ordinario y nunca se supo del, paquete , espero que tomen la solución de absolute con el disco mal editado de twilight zone o selecta con farscape y con enviar la factura baste sin ningún engorro para el cliente.

Hombre, al menos en amazon siempre que se devuelve un producto por defectuoso, corren ellos con los gastos de envío; te imprimes la etiqueta de devolución, lo dejas en correos, y listo. No creo que sea diferente en este caso, aunque haya que devolver sólo un disco (que encima es menos peso y, por tanto, menos dinero).

La edición es chulísima y estaba encantado con ella. Sin mucho tiempo para probarla más que en el tema de la imagen, me ha pillado por sorpresa lo de los subtítulos. A ver si se ponen las pilas los de Vértigo y tenemos pronto en casa el disco corregido.

Iniciado por Roy

Si ya me parece un caos hacerlo a través de Amazon, no quiero imaginarme el desbarajuste que puede llegar a ser tenerlo que reclamar a DVDGo

Un cambio que tuve que hacer con Dvdgo, me enviaron primero el correcto y cuando me llegó, el mismo transportista se llevó el defectuoso. Más fácil y cómodo que eso, imposible.

Eso sí, opino que lo suyo sería que nos enviaran directamente los discos corregidos sin tener que enviar los defectuosos, sobretodo tratándose de un error tan claro.

De todas formas, a pesar del fallo en el subtitulado, me parece una buena edición para una magnífica película. Ayer la vi por segunda vez y, aparte de enterarme mejor, me gusto mucho más. Los extras también me parecieron muy interesantes, uno de ellos es prácticamente obligación verlo después de la peli para pillar todos los detalles.

Iniciado por linkinescence

Un cambio que tuve que hacer con Dvdgo, me enviaron primero el correcto y cuando me llegó, el mismo transportista se llevó el defectuoso. Más fácil y cómodo que eso, imposible.

Eso sí, opino que lo suyo sería que nos enviaran directamente los discos corregidos sin tener que enviar los defectuosos, sobretodo tratándose de un error tan claro.

Soy partidario de la vía directa, editora a cliente, para mí la opción ideal. Si finalmente toman la alternativa, de usar a las tiendas como intermediarias, quiero creer que ojalá el cambio será tan sencillo como apuntas. En mi caso DVDGo, sería la que tiene que responder por el error de Vértigo. Esperemos que nos lean, tomen en cuenta, y tomen una decisión correcta. This is the Girl

Iniciado por padmeluke

Eso me paso con una devolución de un DVD a movies , envio por ordinario y nunca se supo del, paquete , espero que tomen la solución de absolute con el disco mal editado de twilight zone o selecta con farscape y con enviar la factura baste sin ningún engorro para el cliente.

¿qué disco erróneo de twilight zone?

En el primer DVD de la 4ª temporada en el tercer capitulo en un punto concreto daba problemas. .

https://www.mundodvd.com/twilight-zo...ana-103913/41/

Lo que comenta Twist es cierto y me preocupa. Hoy en Murcia he estado por comprarla en tres tiendas distintas: MM, Fnac y ECI y he pensado eso mismo que comentas: ¿No van a retirar las que hay a la venta ya que tienen fallo? . Como digo, he estado a punto de llevármela del ECI que es el primer sitio donde la he visto, pero luego he pensado que si tengo que darme un viaje para cambiar el disco me da mucha pereza. Mi idea era esperar a que comentarais que ya estaban las corregidas y comprarla. Pero si ahora comentáis que sólo se cambiará a quién lo pida, o al menos, estos son los indicios... ¿No? ¿Qué hago, la pido a Amazon?

Yo pasé por aquello de devolver el disco de Seven . Lo mandé certificado ya que no me fiaba ni un pelo de nadie .

Algo parecido ya paso hace unos meses con Selecta en el tema Dragon Ball, y un tiempo mas atrás con Devisa y su edición de Los Nibelungos, al menos ambas distribuidoras cambiaron los discos sin problema, lo enviaron en sobres por correo ordinario con los discos a cambiar. Al menos tuvieron la decencia de cambiar los discos erróneos, hay otras grandes compañías que pasan de todo (por ejemplo Disney con La bella y la bestia o Tarzan).

Nadie discute la decencia de Vértigo al considerar obligado el cambio de discos (ni lo contrario por haber puesto a la venta un producto defectuoso sin el más mínimo control de calidad). Lo discutible es el sistema de cambio que puedan establecer y, en concreto, el que han apuntado a Mubis.

Para empezar, ¿para qué obligar al cliente a devolver un disco que la propia Vértigo reconoce como defectuoso? ¿qué gana Vértigo con estas devoluciones que generan nuevas molestias y gastos (por pequeños que sean) a sus clientes? ¿No les basta con un ticket de compra o un escaneo de factura y la dirección de envío? ¿Para qué forzar al perjudicado comprador a adquirir un sobre acolchado, desplazarse a Correos y pagar el franqueo, encima de haberle suministrado un mal producto?

Eso sin contar casos más complicados, como el que indica Tsubasa_Air: haber comprado este Blu ray en un comercio físico alejado de tu residencia habitual. O las posibles pérdidas o falta de entendimiento comercio-cliente que los intercambios puedan ocasionar.

Es que son ganas de marear y complicar las cosas, además de haberlas hecho mal desde el principio. Ante su incompetencia, lo que tendrían que hacer es indemnizar (aunque sea con un vale o un obsequio) a los afectados, no provocarles más molestias y gastos.

Creo que deberían ir informando a lo largo del día de hoy, o a lo sumo mañana, de cómo y cuándo se va a proceder al reemplazo de discos. Más que nada porque algunos tenemos siete días de plazo para realizar las devoluciones a nuestra tienda y a muchos nos expira dicho plazo este viernes (a los que la compramos en dvdgo.com, por ejemplo).

Iniciado por Twist

Nadie discute la decencia de Vértigo al considerar obligado el cambio de discos (ni lo contrario por haber puesto a la venta un producto defectuoso sin el más mínimo control de calidad). Lo discutible es el sistema de cambio que puedan establecer y, en concreto, el que han apuntado a Mubis.

Para empezar, ¿para qué obligar al cliente a devolver un disco que la propia Vértigo reconoce como defectuoso? ¿qué gana Vértigo con estas devoluciones que generan nuevas molestias y gastos (por pequeños que sean) a sus clientes? ¿No les basta con un ticket de compra o un escaneo de factura y la dirección de envío? ¿Para qué forzar al perjudicado comprador a adquirir un sobre acolchado, desplazarse a Correos y pagar el franqueo, encima de haberle suministrado un mal producto?

Eso sin contar casos más complicados, como el que indica Tsubasa_Air: haber comprado este Blu ray en un comercio físico alejado de tu residencia habitual. O las posibles pérdidas o falta de entendimiento comercio-cliente que los intercambios puedan ocasionar.

Es que son ganas de marear y complicar las cosas, además de haberlas hecho mal desde el principio. Ante su incompetencia, lo que tendrían que hacer es indemnizar (aunque sea con un vale o un obsequio) a los afectados, no provocarles más molestias y gastos.

Nada que añadir, no cambio ni una coma porque pienso exactamente igual.

Al menos ya han avisado de que reconocen el fallo y habrá nuevo disco, ahora sólo falta que Vértigo personalmente se tome la obligación de hacerlo de forma directa. Si alguien se lo puede sugerir en su Twitter, muchos estaríamos muy agradecidos; yo no lo he hecho porque no utilizo dicha red social:

https://mobile.twitter.com/FilmsVrti...70615063961600

Voy a asumir quedarme con mi pack vendido por DVDGo, arriesgando pasar ese plazo de 7 días. Vértigo por mucho que diga, tendrá unidades corregidas en sus almacenes.

Sugerido en su Twitter Roy. Que den la solución pronto y a coste cero. Tengo la mía aquí con ganas de desprecintar pero toca esperar.

Por cierto, que tal esta el librito que viene con la edición?

Iniciado por Twist

Nadie discute la decencia de Vértigo al considerar obligado el cambio de discos (ni lo contrario por haber puesto a la venta un producto defectuoso sin el más mínimo control de calidad). Lo discutible es el sistema de cambio que puedan establecer y, en concreto, el que han apuntado a Mubis.

Para empezar, ¿para qué obligar al cliente a devolver un disco que la propia Vértigo reconoce como defectuoso? ¿qué gana Vértigo con estas devoluciones que generan nuevas molestias y gastos (por pequeños que sean) a sus clientes? ¿No les basta con un ticket de compra o un escaneo de factura y la dirección de envío? ¿Para qué forzar al perjudicado comprador a adquirir un sobre acolchado, desplazarse a Correos y pagar el franqueo, encima de haberle suministrado un mal producto?

Eso sin contar casos más complicados, como el que indica Tsubasa_Air: haber comprado este Blu ray en un comercio físico alejado de tu residencia habitual. O las posibles pérdidas o falta de entendimiento comercio-cliente que los intercambios puedan ocasionar.

Es que son ganas de marear y complicar las cosas, además de haberlas hecho mal desde el principio. Ante su incompetencia, lo que tendrían que hacer es indemnizar (aunque sea con un vale o un obsequio) a los afectados, no provocarles más molestias y gastos.

Muy simple: para evitar que los avispados de turno se la agencien porque si. Enseñando el ticket puedo enseñarlo yo, en unr ato mi mismo ticket mi primo, mañana con el mismo ticket mi abuela y al otro mi cuñada. No la misma foto pero sí el mismo ticket.
Les será más fácil cambiar discos a pelo que liarse a mirar tickets apuntándose números de ticket o factura para evitar eso....