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Puedes recurrir a buscar el email en el blog que tiene cada tienda y contactar desde ahi. Una gran mayoria de tiendas atienden via email, aunque tampoco son todas y no es seguro tampoco que te contesten. A mi por ejemplo via email desde fnac de Alicante me han informado de si tenian algun titulo en stock e incluso me han ofrecido la posibilidad de reservarmelo a mi nombre unos dias. Otras como fnac Murcia ni se dignan a contestar.
Gracias por las respuestas, mañana me pasaré por la tienda para recibir los ultimos pedidos y haré la reclamación bien en la tienda o llamaré al 902 que atiende de lunes a viernes haber si me solucionan algo
Un saludo
Mejor que llamar al 902 y si tienes una de esas tarifas planas que se incluyen con los adsl , llama al 917 831 250, asi te entra en la tarifa plana de llamadas nacionales, el 902 no te entra.
Pues nada, hoy lunes se cumple una semana desde mi pedido de 4 BD de catálogo en el 2x1 (tres estaban a 24-48 h. y el otro a más de 30 días) y todavía tres de ellos están en "Solicitado" y uno lleva en "A preparar" desde el jueves :suicido Vaya tela, la verdad es que no me suelen tardar tanto. Deben haber tenido problemas con el 2x1 o algo (quizás al hacerlo de forma tan improvisada), porque suelo pedir en FNAC y normalmente en 3 ó 4 días a lo sumo lo tienen, a veces incluso en las que ponen más de 30 días.
Con los pedidos de este 2x1 no me han fraccionado ni uno solo, es decir, si un articulo no se ha editado el otro solo me indica "reservado".
A mi si me los han fraccionado. Tres pedidos y van a realizar cinco envíos. Incluso dentro de uno, uno de los BDs pasó a "Enviado" y al rato el otro. Y en otro uno pasó "A preparar" después de que el otro pasase a "Enviado" y ahí sigue.
Vamos que hice tres pedidos con dos artículos cada uno y al final voy a tener cinco correos de "Expedición".
Nunca llegaré a entender como gestionan el stock. :fiu
Ídem. Tengo la trilogía de Batman reservada a la espera de que salga Prometheus 3D.Cita:
Iniciado por hulk_31
Yo tengo una "mardision gitana" con los pedidos pre-order por internet. Siempre que los he pedido por Amazon he terminado cancelándolos debido a que pasaban 2 y 3 semanas y aún no se enviaban. Y por una vez que hago un pre-order en FNAC (trilogía TDK) en vez de Amazon ahora ésta última los está enviando ya y los del FNAC aún están con "A preparar" :bigcry
Piratas bd+dvd me ha pasado a estado "a preparar"
La compré en el BF de la semana pasada
En serio, ¿tan difícil es hacer como en Media Markt, El Corte Inglés o algunas de las tiendas físicas que venden por internet que si tienen stock en tu tienda más cercana puedes ir a recoger el pedido a las 2 ó 3 horas? ¿Por qué tienen que molestarse en enviar el pedido (si es que realmente lo envían) a tu tienda?
Pues no se que decirte, quizás menos malo el sistema de fnac.es que el de MM porque en MM si un producto no está en stock en tu tienda NO lo puedes comprar y recogerlo en esa tienda.Cita:
Iniciado por guiloviu
En fnac.es da igual que esté o no en tienda, lo compras y lo pides con recogida en tienda, o en Correos.
Yo hice 2 pedidos a Fnac con el 2x1, uno el jueves y otro el lunes dsp de que media markt via web me dejara tirado con su pedido. El del lunes(Toy story 1 y 2) llevará su tiempo pq aunque ponían 48h, ya llevan una semana(ahora está con solicitado y a preparar). El otro pedido me llegó el miércoles pero uno de las películas(Megamind) tenían dos cortes bastantes grandes hechos con un cutex y preferí devolverla (jueves x la tarde paso el de Seur), ¿sabeís si tardarán mucho en enviarmelo? y ¿cómo puede seguir ese pedido via web?. Es la primera vez que devuelvo (con Fnac o cualquier otro) y no sé muy bien como será ese servicio de devolución.
Pues cosas raras hace fnac.es con el fraccionamiento de envios.
Yo tambien pedi 2 bds en el 2x1 del pasado fin de semana ambos en expedicion 48 horas.
Pues bien, el miercoles al mediodia me cargan uno de los bds en la tarjeta y pasa a preparar y el otro estaba como solicitado. Ese mismo dia el que estaba en solicitado alrededor de las 20.30 horas me lo cargan en la tarjeta y pasa tambien A preparar. El jueves recibo 2 sms de correos como que estan enviados y el viernes recogi los 2 envios por separado en correos.
Asi que ya veis, a una gente no les envian el pedido hasta que no esta completo y a mi me lo han mandado en 2 envios distintos y los dos el mismo dia pudiendo haberlo hecho todo en un mismo envio. Y que conste que no elegi esa opcion de pagar algo mas para recibir articulos en cuanto esten disponibles, sino que marque recibir todo en un solo envio.
Es por eso que con el tema de las reservas y los envios no hay quien entienda a esta gente.
Lo mío empieza a ser de juzgado de guardia. Hace ya dos semanas que hice prereserva de la trilogía de El Caballero Oscuro y a día de hoy todavía no han dicho nada de nada :S Y eso que tanto éste como el resto de de los dos productos están desde hace ya una semana en "A preparar"... En resumen, un desastre!
Me mosquea un poco que aún siga con el imperio del sol y la dolce vita "a preparar", espero que me lo envien ya hoy porque leva desde el jueves pasado asi y no hay manera que envíen, y me gustaria tenerlas de cara al puente.
De verdad, creo que los ansias que lo quieren todo para ayer deberían dejar de comprar en la web de Fnac las novedades, es más, deberían dejar de comprarlas por internet y si algo lo quieres para el día que sale comprarlo en tienda física.
De verdad cuesta tanto esperar unos días a recibir los paquetes? Es de vital importancia tener una película el día de su salida?
Es que vamos, hay gente que se rasga las vestiduras porque la película que ha comprado le va a llegar una semana más tarde que el día de su lanzamiento...
No es que me esté rasgando las vestiduras, la verdad, pero tampoco es normal que si en la web pone expedición 24 horas, una semana más tarde aún no tenga noticias del pedido (y más todavía cuando es para un regalo de cumpleaños que quiero que llegue a tiempo)...Cita:
Iniciado por herzleid
Supongo que habrá que tener paciencia... como ya comente a mi también me fraccionaron el pedido, el viernes me enviaron Alicia de Tim Burton, pero aun estoy a la espera del mensaje de correos para ir a recogerla, y el Blu ray de los looney tunes que desde que realice el pedido esta en "solicitado" en la web hasta hace poco al entrar en su ficha ponía expedición en mas de 30 días, ahora pone expedición en 48 horas, pero en mi cuenta el estado del pedido no ha cambiado así que a saber cuando me la enviaran...
Es bien fácil, compralo en tienda física a precio normal y lo usas para el regalo y cuando te llegue el que compraste en el Black Friday, no lo abras y lo devuelves con el ticket del comprado en tienda.Cita:
Iniciado por LRODRIGUEZ82
Así tienes la película antes y no gastarás más dinero.
Verás, yo ansia ninguna (y más si me ha salido a mitad de precio)Cita:
Iniciado por herzleid
Lo que sí me parece un poco torpe que habiendo stock en la tienda tengan el proceso de preparar el pedido dios sabe donde para luego enviarlo a una tienda que tiene esos artículos a cascoporro. Creo que si hicieran las cosas bien, su tienda online sería la mejor de España.
Vamos, no es cuestión de prisas sino de lógica: si hacen un pedido para recoger en la tienda y en dicha tienda tienen los artículos solicitados, ¿qué les cuesta preparar el pedido allí y tenerlo listo en 2 horas o en 1 día mismo? Creo que ganarían empresa y cliente.
Yo comparto tu opinión de que, para la gente que vive en capitales o cerca de ellas, el quejarse del retraso en la web no es apropiado ya que siempre pueden acercarse por una tienda y comprarlo allí, pero a la gente que vive lejos de alguna tienda es bastante engorroso el hecho de tener que aguantar que se dignen a envíar lo pedido (y a veces ya cobrado) durante bastantes días.Cita:
Iniciado por herzleid
En mi caso particular, vivo a cerca de 100 km de Valencia e intento comprar bastante al día ya que aprovecho víajes para hacerme con lo que quiero. Además, en el pueblo donde resido, es imposible comprar nada fisicamente porqué no hay tiendas para ello.
Pero, por temas de salud, llevo cerca de un mes sin poder salir de casa y estoy condicionado a comprarlo todo por internet, por lo que me supone una molestia que una web de la que supone la primera tienda de ocio en España funcione de forma tan caótica.
Lo que no acabo de entender es que gente que tenga una FNAC a menos de media hora en coche o en autobus no pare de quejarse por dichos retrasos. Con sólo ir a la tienda y comprarlo, y luego esperar a que os manden lo pedido por web y devolverlo con el ticket de lo comprado fisicamente basta.
Y no supone ninguna perdida economica.
Será mi último recurso, aún tengo dos días de margen pero vamos, de todas formas, es incomprensible que tenga yo que estar yendo y viniendo a la tienda cuando se supone que esto debería ser mucho más ágil.Cita:
Iniciado por kike8686
EDITO: DarthVader, si el servicio no funciona creo que estamos en pleno derecho de quejarnos (independientemente de que tengamos una tienda física cerca o no).
Lo cierto es que FNAC web... tendría que revisarse un poquito.. y eliminar todas esas tonterías de "reservado""solicitado""a preparar" etc... que al menos conmigo, no aciertan ni una...
Este último pedido, para mi, ha sido una pena de servicio, y eso que aun no me ha llegado nada... pero el tomaydame de dinero en cuenta, el cambio de dichas palabrejas en mi ficha... el cambio de fechas de entrega como un diábolo, de un lado a otro... pues como que no es nada fiable...
Finalmente será ese el plan, comprar lo que queramos "seguro" en fecha y demás... en tiénda física, y lo que no nos importe, en WEB... PERO DIGO UNA COSA.... creo que en el siglo que estamos, y con lo que ha costado que Internet se consolidara... de esta forma la cosa no chuta... no se...tendremos que dar la razón entonces a todos los que decían y dicen... "yo en tienda física" "que el internet ese no es seguro" (y les daré la razón, no en cuanto a miedos en pagos)
Lo que pasa es que el ejemplo que deberían tomar las webs españolas es el sistema de Amazon (cualquiera que no se el .es, que para las ediciones españolas va de pena) y que, cuando se cobre un articulo, se envíe el mismo día y no se deje en espera una eternidad antes de mandarlo.
Porqué el fallo ni es de Correos, ni es de las empresas de mensajería, sino de la propia FNAC o que es bastante inepta o no tiene el suficiente personal para afrontar un funcionamiento decente de su web.
Y con el tema de las entregas en tienda, deberían de hacer con el stock propio de cada tienda y no tener que estar supeditadas a los stocks del almacén de FNAC.es.
Vamos, que si alguien compra un BD de Batman, que a las dos-tres horas del pedido, pueda ir a recoger el producto en tienda y no tener que esperarse a que el mozo de almacén en Rivas se digne a acabar el bocata, busque un sobre (o se vaya a la papelería a comprar uno) y tarde tres días a meter una puñetera cajita azul en dicho sobre.
Estoy muy contento con FNAC porque pedido que realicé el 26-Nov-12 aprovechando el 2x1, y "Entrega a prevista a partir del 10/01/2013" me llego el Viernes 30-Nov. !!!!!!!!!, se trata de la Ed. limitada de Harry Potter de 11 discos http://cine.fnac.es/a667819/Pack-Har...in-especificar y la Ed. de las 3 primeras temporadas de The clone wars: http://cine.fnac.es/a667806/Pack-The...in-especificar. Cada una x menos de 50€....lo malo es que ahora me sobra la Ed. UK que también tengo y sin abrir, de las 8 pelis en castellano de Harry Potter http://www.amazon.co.uk/Harry-Potter...4529026&sr=8-2 así que sí a alguien le interesa ya sabe....