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Según me ha comentado un amiguete que ha preguntado en FNAC, al parecer tienen un aluvión de pedidos con algunos títulos y van a entregar con retraso. Mi amiguete lleva 3 días con un pedido a entregar en tienda, en estado A PREPARAR. Esto en mi opinión es vergonzoso, yo ya dejo de comprar pelis en FNAC.es para los restos.
Mis pedidos incluyen desde estrenos recientes hasta dvds de catálogo y llevan estancados desde el dia que los hice (el 17): aparecen muchos de ellos EN STOCK pero no los envían. Según ellos, están indefinidamente "en proceso".
¿Para qué informan entonces en su web que los artículos están "En Stock-envío en 48 horas"? ¿Para tomar el pelo a los clientes y marear?
Bueno, copio y pego parte del ultimo mensaje que me han mandado estos cachondos...:descolocao
Cuando realizaste le validación de tu pedido estaba prevista le expedición del mismo para el dia 01/01/2015 .
Sin embargo, y debido a que el plazo de entrega de nuestro proveedor ha sido más largo de lo previsto, se va a producir un retraso de algunos días en la expedición de los productos.
Te pedimos disculpas por este motivo, y te garantizamos que estamos trabajando para reducir tu espera al mínimo.
¿El día 01/05/2015?...
Y ahora me lo mandan, ¿cuando? "Unos días más tarde" en su idioma, más o menos debo calcular para el 2017, o así ,¿no?... A ver uno de esos "expertos" en Fnac que pululan por aquí, me lo expliquen, pleaaaase.....
:agradable
Sí, ya sé que es algo "normal" en ellos, que se equivocan y que son así; ¿pero por eso no podemos dejar de sorprendernos???
:lol
¡Sí es que en la infrazona, de puro buenos, somos tontos que nos acostumbramos a TODO!
Yo soy incapaz ya de admitir tanta ineptitud, me inclino cada vez más porque les gusta gastarnos bromas...:cuniao
:mparto :mparto :mparto
:suicido
Yo no compro ni a ECI ni FNAC.
Uno con tantos palos se vuelve radical.
El problema, desde el punto de vista comercial, es que -por broma o por ineptitud-Cita:
Iniciado por Ribus
MIENTEN CONTÍNUAMENTE.
Si tienen los artículos EN STOCK y no los envían en 48 HORAS, como indican claramente en su web, están ENGAÑANDO. Comprometiéndose a algo que NO CUMPLEN.
Si los artículos se les han agotado y durante días y días siguen apareciendo en su web "En Stock- Expedición en 48 horas", también están MINTIENDO descaradamente.
Si después de 5 días anunciando en web que los artículos pedidos están EN STOCK, siguen apareciendo en Mi cuenta como "En Proceso" (no "solicitados", ni "reservados", ni "a preparar", ni cualquier otro de esos eufemismos que utilizan para enmascarar su inoperancia), están incumpliendo su compromiso comercial y, por tanto, MINTIENDO al cliente.
Fnac puede fijar los plazos de envío que le apetezcan o le vengan bien, pero una vez que los establecen y los publicitan tienen la obligación de cumplirlos porque es el compromiso que han adquirido con el cliente cuando éste formaliza su pedido. Lo demás es MENTIR y ejercer un comportamiento comercial ineficaz, engañoso e IMPRESENTABLE.
En cuanto a la "Atención al Cliente", deberían rebautizarla "Insulto al Cliente" porque casi nunca responden y, cuando lo hacen, es para aducir tal sarta de absurdos e incongruencias que son verdaderas burlas a la inteligencia de cualquier persona (incluidas las de quienes atienden tal "servicio").
Tengo 10 artículos "En Proceso" desde hace 5 días. Según su web "En Stock-Expedición 48 horas". Si eso no es MENTIR...
A mi me da que los de FNAC Callao, se han largado a las concentraciones de Sol y han dejado el curro desierto. :cuniao
Pues no te extrañe...Cita:
Iniciado por truman burbank
Sí, sí, las "concentraciones de sol": piscinas, playas, terracitas...
Cada vez son mas cutres estos de Fnac... XD
Yo tengo dos pedidos y llevan ahi dos semanas y estaban tambien en envio 48 horas asique ya paso.... :S
Pues si sale en breve, no entiendo como me llega a tardar casi una semana en envíar.Cita:
Iniciado por Raulvz
¿Tienen que ir a mangarle los cartones al rumano del contenedor, o qué?
Llevo leídos varios mensajes en contra de fnac.es y sus métodos de envío (plazos, calidades, ...) y la verdad es que sin ser pésimos, si son muy mejorables. Siempre he defendido a fnac y lo que representa: apuesta por la cultura, calidad, distribución, implantación, ... , pero su venta en web es un talón de aquiles que les pasará factura tarde o temprano.
Como a muchos, pedir algo vía internet es un drama y una montaña rusa en lo que se refiere al resultado. Espero y confío en que mejoren, y si no es así, me dolerá menos buscar otras alternativas. Será su culpa.
Yo tengo mi pedido del 5 de mayo parado..... y con paciencia que voy a tener que tener, porque un mes entero no me lo quita nadie.... de momento todo está solicitado.
Una pregunta.... de ese pedido tenían en stock uno de los dvds. Mi metodo escogido de envío era a tienda. El caso es que ese lo enviaron pronto, fui a recogerlo, y en la factura pone el 1,16 de gastos de envío..... pero lo que no sé, es si me volverán a cobrar ese 1,16 otra vez cuando llegue lo otro, o con eso ya es suficiente. Porque si me lo vuelven a cobrar con cada uno de los dvds según los llegue (pese a poner que me lo manden todos juntos) entonces menudo timo. Alguien sabe como es esto exactamente.... la verdad... no entiendo q no te cobren todo junto.
Se supone que solo te cobran los gastos una vez, aunque te hagan varios envíos. Por lo menos conmigo siempre lo han hecho así.Cita:
Iniciado por lepetit
Pues yo tengo un pedido pendiente del día 17 y ya aparece como enviado a la tienda, por lo que imagino que mañana podré ir a recogerlo. Teniendo en cuenta que uno de los productos no estaba en stock, no me parece que hayan tardado demasiado.
Recibido hoy mismo:
Taxi Driver (Formato Blu-Ray)
El puente sobre el río Kwai (Formato Blu-Ray)
Los protectores (Formato Blu-Ray)
El último gran héroe (Formato Blu-Ray)
La matanza de Texas (Formato Blu-Ray)
Pack Toy Story 3 + Up (Formato Blu-Ray)
Me ha sorprendido, para mal, el embalaje, ni caja ni nada, un sobre acolchado (de los que llevan plastico de burbujas dentro pegado) y a correr. Por suerte no ha sufrido grandes daños, un trozo de la esquina y el enganche interior de arriba del BD de "La matanza de texas" cascados y el BD de Toy Story 3 suelto aunque por suerte sin rallar, por si alguien tiene curiosidad el pack de Toy Story 3 + Up viene en una sola caja para dos BD.
Queda de enviarme:
Hitler: Los últimos diez días -- Ennio de Concini / Solicitado
Platoon (Formato Blu-Ray) -- Oliver Stone / En proceso
El cazador (Formato Blu-Ray) -- Michael Cimino / Reservado
Lady Halcón (Formato Blu-Ray) -- Richard Donner / Reservado
Imagino que la avalancha de pedidos serian de Platoon y Lady Halcon, especialmente de Platoon, Lady Halcon se me ha puesto en "reservado" mientras escribia este post.
Un saludo.
Buenas, yo también he recibido esta mañana un paquetito con parte del pedido que realicé el día 14/05/2011:
El último gran héroe
Kung Fu Sion
Taxi Driver
Las cuales constan en la web de :fnac_a como expedidas el 19/05/2011, lo cual me extraña bastante...:pinocho, ya que no creo que hayan tardado 4 días en llegar vía MRW, a Madrid centro, pero bueno...:cigarro
Y el resto del pedido, pendiente de envío, con los siguientes estados...:juas
Pack Invictus + Gran Torino Reservado
Nausicaa del valle del viento Solicitado
Pack Bitelchus + Mars Attacks! Solicitado
Saludos.
Recibida El hombre sin sombra , y esperando Platoon (En proceso) y La delgada linea roja (En proceso), la segunda sale el 15/06 pero Platoon se supone que está a la venta desde el 18.
De mi pedido del día 17, aún estoy esperando 5 títulos que tenían EN STOCK. Las 48 horas en las que anuncian que harán el envío ya se han convertido en 6 días (y los que vengan detrás). Otros tres BD que pedí salían a la venta el 18: tampoco me han enviado ninguno de ellos.
Utilizar su formulario de ayuda y preguntas es absolutamente inútil: no responden.
Las indicaciones en la cuenta del cliente son para reir o llorar: sólo están allí para embrollar y aparentar que alguien hace algo. La evidencia es que no es así.
El funcionamiento de esta tienda on line sigue siendo caótico, exasperante y muy poco fiable. Y sus "paquetes" impresentables.
Está claro que no es nada recomendable comprar en FNAC un BD en el momento de la salida del mismo. Y yo que tengo reservado SW , me voy a pensar seriamente anularlo.
Twist, llama por telefono. No es que hagan milagros, pero via telefonica algo mas eficientes si que son.
Menuda panda de incompetentes.Primero me cobran 2 pedidos que no han salido,llamo y me dicen que no me los han cobrado,vamos a ver tengo la cuenta del banco delantes y la mujer erre que erre que ellos no me han cobrado nada,que vaya manana a hablar con el banco que ese dinero esta retenido,evidentemente ire y me diran que tengo que hablar con ellos,he anulado todos los pedidos y dice que los 2 euros de cada peddo que ya me los devolveran,que espera de 7 a 15 dias,JODER entre pitos y flautas me han cojido 100 euros y ahora solo puedo esperar a que se decidan a devolvermelosEn fin ya os dire como queda,pero las pruebas las tengo en mi cuenta y no pienso perder el dinero,esto me ha servido para una cosa,nunca nunca nunca,jamas de los jamases voy a comprar nada en fnac.es.
En fnac habre hecho unos 5 pedidos y 2 con problemas,en amazon cientos y 0 problemas,cuanto tienen que aprender...
Es una soberana tontería, fuimos de los primeros en tener el huevo de alienCita:
Iniciado por truman burbank
Cita:
Iniciado por CIFU
En mi pedido de la misma fecha también incluí Nausicaa y también sigo esperando; me aparece lo mismo: Solicitado
Edito: Nausicaa me ha cambiado a Reservado
Si para ti es una tontería llevar esperando 6 días a que me envien Platoon, que sigue apareciendo en estado "En proceso" pues me parece muy bien. Seguimos con el clásico conformismo hispano. A mi ya me está tocando las pelotas, sobre todo cuando sigue apareciendo en la página como Entrega en 48 horas.Cita:
Iniciado por Berto
Yo imagino que lo de 48h es por que en teoria normalmente la tienen en stock solo que no habran podido atender todos los pedidos por que habra habido mucha cantidad, imagino que habra pedidos que si hayan podido servir en ese tiempo, tambien ellos dependen del distribuidor.
Buenas.Cita:
Iniciado por Balboa
Cierto, acabo de mirar y también ha cambiado el estado de solicitado a reservado :lol
En fin, que me las envíen cuando les de la gana...:juas :mparto, que al menos no las cobran hasta que realizan el envío, y anda que no hay cosas serias por las que preocuparse de verdad...:sudor
Saludos.
Hay productos que, despues de 6 días desde que hice el pedido, siguen apareciendo en la web "EN STOCK- EXPEDICIÓN EN 48 HORAS". Si se han quedado sin existencias, que lo reconozcan y corrijan en su web, pero que no engañen a los clientes en el momento de hacer el pedido asegurándoles una disponibilidad y unos plazos que son falsos.Cita:
Iniciado por Raulvz
Twist: tienes más razón que un santo...
Berto: el hooligan de Fnac...:PCita:
Iniciado por Berto
:lol
La web de la fnac es una soberana MIERDA. No hay más que discutir.
El que no quiera entender esto, es que NO CONOCE REALMENTE el funcionamiento de la misma.
Y yo me cago en sus malditas exclusivas.
Pues todo reservado a falta de Platoon, a ver si les llega una nueva remesa ya.
En cuanto Twist, la cosa es que igual si que hay personas a las que les han podido servir en esos plazos solo que no tendran para todos hasta que no les vayan enviando mas, imagino que iran enviando por orden de reserva.
Yo hice dos pedidos (uno antes del dia sin gastos y otro en el fin de semana sin gastos). El primero enviado en dos envíos por separado de 5 dias (uno ya en mano tuve que ir a buscarlo a Correos -paquete postal no entrega en mano, eso se lo callan los del Fnac- y otro que cualquier dia de éstos ya aparecerá en la página de Correos con su seguimiento correspondiente). El tercero está viniendo por UPS (ya que eran gastos de envío gratuitos, que lo paguen...); su seguimiento muy completo y espero tenerlo mañana. Como tengo experiencia de compras en TheHut o Zavvi, sé lo que esperar 10 dias por un BD (y sufrir por si llega o no). Ahora, excepto ofertas puntuales de ECI o como ahora Fnac, directamente Amazon (tanto UK como USA)=cero problemas,cero disgustos y 100% de alegrías y efectividad.
Vamos a ver: nadie discute que esta u otra tienda pueda quedarse sin stock de un producto en un momento dado. Lo malo de Fnac es que, cuando se queda sin stock, mantiene durante días una información ABSOLUTAMENTE FALSA en su web, asegurando al cliente que el artículo está disponible y que le será enviado en 48 horas. Para mí, eso es COMERCIALMENTE DESHONESTO.Cita:
Iniciado por Raulvz
Pongamos un ejemplo: "Lady Halcón" en BD. La pedí anticipadamente el día 17. El dia 18 ya aparecía en su web EN STOCK. Así ha seguido permanentemente hasta ahora (hoy mismo continúa EN STOCK en la web: http://cine.fnac.es/a616245/Lady-Hal...To=0&Nu=1&Fr=0). Sin embargo, una semana después, siguen sin enviármela y en la indefinida situación de "En proceso".
Ahora multiplica idéntica situación por 8 títulos más (algunos de ellos aparecen "bajo pedido" hoy por primera vez desde el día 17) y califica tú mismo el comportamiento de esta tienda virtual.
Y mejor no entrar en la absoluta desatención al cliente (via mail y via telefónica) o el hecho de que los diferentes términos que aparecen en la cuenta correspondan, según ellos, al mismo concepto, que, encima, se contradice con lo indica su web.
Por ejemplo Lady Halcon a mi me la puso en reserva ayer, es lo que te digo, que habra gente con la que si hayan cumplido los plazos e iran sirviendo segun el orden de reserva por eso mantienen lo de 48h, solo que no daran a basto con todos los pedidos. Por lo demas conmigo si han cumplido los pazos, un par de ellas eran bajo pedido 8-10 dias y ambas ya me las han reservado dentro del plazo, con el resto tambien han cumplido. Ahora, si que tendran fallos o falta de actualizaciones en algunas ocasiones.Cita:
Iniciado por Twist
Con todos mis respetos, Raulvz, esto me parece que es defender lo indefendible.Cita:
Iniciado por Raulvz
Si un comercio afirma que un producto que tú pidas te lo enviarán en 48 horas, significa exactamente eso. No que "ya veremos cuándo te toca", ni que "quizá tengamos la web sin actualizar desde hace más de una semana"...etc.
Si pides un BD el dia 17 bajo las condiciones, expresadas claramente por el comercio, de que te lo envían en 48 horas, no es aceptable en absoluto que una semana más tarde el artículo permanezca en stock y sigan sin remitirlo al cliente. Y en la misma situación tengo 8 artículos. Esto es incumplimiento de compromiso comercial. Por no llamarlo incompetencia y pitorreo.
Y si ocurriese una vez, aisladamente, podría considerarse un mero accidente, pero es el funcionamiento habitual de esta tienda on line, por mucho que algunos insistan en defender unas deficiencias muy obvias.
Esto es falso a mi me han cobrado 2 sin enviar aun,vamos que uno de ellos sale en septiembre imaginate si se han adelantado...Cita:
Iniciado por CIFU
¿Estás seguro de eso? Estoy totalmente de acuerdo en que la web es un auténtico desastre, pero que yo sepa, cada vez que haces un pedido te cobran 2€ para comprobar que los datos que les has dado son correctos, y al menos en mi caso, a los 10 días vuelven a aparecer en mi cuenta.Cita:
Iniciado por ryder
Hice 5 pedidos,en tres de ellos me cobraron los 2 que corresponden,en los otros dos el importe total,osea 10,99 y 80,99 por Lolita y star wars.Estoy 100% seguro porque tengo la cuenta bancaria delante.Cita:
Iniciado por BackPacKer
Buenas tardes, no, NO es falso.Cita:
Iniciado por ryder
He realizado, (no demasiados), unos 10-12 pedidos a la web del Fnac, (entre ellos no solo uno, sino dos que también salen en septiembre: el pack de Star Wars, y el Gears of War 3 coleccionista), y en mi caso NUNCA, me han cobrado NADA antes de realizar el envío. Como te digo anteriormente, hablo por mi, de mi experiencia personal con esta tienda, (y por lo que se de primera mano de casos de gente "cercana" a mí; familiares, amigos, compañeros de trabajo...), y como no trabajo ahí, ni les tengo ningún tipo de simpatía especial, ni les debo pleitesía alguna, como comprenderás no gano nada con mentir sobre ello en un foro.
Así que como te he explicado anteriornente, NO he mentido, otra cosa es que a ti por un error, o por otras circunstancias las cuales desconozco, te lo hayan cobrado, cosa que yo al contrario que tu, NO pongo en duda.
Saludos.
Lo mismo.Cita:
Iniciado por CIFU
JODER!!!! A eso le llamo yo dejar las cosas claras................... jajjajajaCita:
Iniciado por alvaroooo