Tema: [BD] Hilo de FNAC

Borro el post porque corresponde más al hilo de 'Nuestro problemas con FNAC'.

Iniciado por davimo

y olvidaos de hacer una consulta por mail / web
Se limpian el culito con ella.
Hay que llamar.

Ratifico que los mail se los pasan por el forro.Sobre todo para anular un pedido.

Y el teléfono, un 902, muchas veces está en mantenimiento, y otras no pueden ponerse,con lo cual te obligan a volver a gastar en llamadas o a conformarte con el pedido y tragar.

En este sentido, son unos caraduras de impresión.

No se si ya lo ha comentado alguien, en tiendas hay un 3x2 en bluray y dvd, en las secciones acción, western y suspense. Durante todo este mes.

OJO CUIDAO!

Acabo de recibir un Mail de fnac.es con la cancelación del Pack completo de Seinfeld, pero por las molestias me dan un código de descuento de DIEZ EUROS para gastar en artículos de FOX.

Plas plas plas plas.

Edito: vale, veo que ya está comentado en el otro hilo.

Me han mandado un código de 10 € por la cancelación del pack de Seinfield. ¿Sabéis si este código lo puedo usar en la promoción del 3x2 de Fox?

Iniciado por Andrade

Me han mandado un código de 10 € por la cancelación del pack de Seinfield. ¿Sabéis si este código lo puedo usar en la promoción del 3x2 de Fox?

Sí se puede. He hecho la simulación y pilla el código.

Ha merecido la espera

Iniciado por herzleid

OJO CUIDAO!

Acabo de recibir un Mail de fnac.es con la cancelación del Pack completo de Seinfeld, pero por las molestias me dan un código de descuento de DIEZ EUROS para gastar en artículos de FOX.

Plas plas plas plas.

Edito: vale, veo que ya está comentado en el otro hilo.

A mi me lo han cancelado pero no me dan ningún tipo de cupón....

Mira en la capeta de spam. Yo lo tenía ahí.

Pues ya he gastado el cuponcito de 10 € que me han dado por lo de Seinfeld.

He pillado Robocop 1, 2 y 3 en bluaray. Cada una sale a 9,49€ pero entran en el 3x2 que sumado al descuento de 10€ se me ha quedado en 8,98€.

A mi me la han cancelado y ni código ni nada, ni en la bandeja de spam...

Os cuento mi rollo a ver si me podéis ayudar:

Me pillé Terminator 1 y Terminator 3 aprovechando el cupón que me mandaron por el pack de Seinfeld. El caso es que, tonto de mí, no me fijé que entraban las dos en el 3x2 y podía haber cogido una película más.

¿Si cancelo el pedido podré volver a utilizar el código?

Un saludo y muchas gracias.

Iniciado por Egisto

¿Si cancelo el pedido podré volver a utilizar el código?

Lo dudo mucho, automáticamente no irá así. Lo que sí puedes hacer es cancelar y pedir que te manden otro código diciendo que te confundiste o lo que sea, que querías coger otra cosa. En principio no tendrían que poner pegas (yo cuando los códigos mentos cancelé alguna vez, pedí el código y me lo dieron), pero vaya, tampoco te puedo asegurar 100% que te lo devuelvan.

Como para cancelar tienes que mandarles un mensaje de todas formas, puedes hacerlo todo de una vez: que te confundiste y quieres hacer otro pedido, que si puede ser que cancelen el pedido y te manden otro código.

Iniciado por Egisto

Os cuento mi rollo a ver si me podéis ayudar:

Me pillé Terminator 1 y Terminator 3 aprovechando el cupón que me mandaron por el pack de Seinfeld. El caso es que, tonto de mí, no me fijé que entraban las dos en el 3x2 y podía haber cogido una película más.

¿Si cancelo el pedido podré volver a utilizar el código?

Un saludo y muchas gracias.

Pues es un problema gordo. Tendrías que llamar a "atención al cliente" antes de cancelarlo y que ellos te digan si pueden darte otro cupón o no.
Lo que es del todo cierto es que los cupones de Fnac una vez los validas se pierden. En mi caso paticular he validado compras con cupones de 3 € y por mala suerte se jode la conexión mientras se tramitaba el pedido y al final no hay ni pedido ni cupon que valga.

A mi cuando he cancelado por teléfono sí que me han devuelto el cupón. No sé si depende de lo simpática que sea la chica que te toque.

Suerte

Iniciado por Jota_Manorrota

Lo que es del todo cierto es que los cupones de Fnac una vez los validas se pierden. En mi caso paticular he validado compras con cupones de 3 € y por mala suerte se jode la conexión mientras se tramitaba el pedido y al final no hay ni pedido ni cupon que valga.

Si pasa eso siempre puedes pedir que te lo den de nuevo, tú dices qué cupón es y ellos podrán comprobar que realmente no se llegó a utilizar. No sé, como dije antes hace tiempo que no me pasa así nada raro con cupones, pero cuando me pasó en su día no tuvieron problemas en darme otro.

Pues muchas gracias a todos. Mañana llamaré y a ver si lo puedo recuperar. Que conste que conseguir dos pelis por 12€ con envío ya no está nada mal pero la sensación de haber podido incluir otra más...

Un saludo!!!

otra más que le cancelan pack seinfield,con cupón de 10 euros,y ya utilizados,la semana pasada me enviaron otro cupón de 16 euros,por unas compras pasadas,como sigan así,da gusto comprar,no sé si alguien más recibió un cupón de 16 euros.


Estimado cliente,


Aquí te enviamos tu cupón descuento por haber comprado en Fnac.es entre el 17 y 18 de mayo de 2014.

Su valor es de 16 €, y podrás utilizarlo hasta el 15 de junio de 2014 en tu próxima compra en Fnac.es.

La guasa de esto es que los días de las cancelaciones masivas anularon ítems correctos, y no mandaron nada, ni se molestaron en rectificarlo; y ahora que hay ítems con fallo, mandan un cupón.

Me gusta FNAC. Es una gran tienda, con un concepto muy bueno, que da mucho, y puede dar aún más; pero a veces, a nivel operativo, hacen cosas extrañísimas.

PD: Por cierto, hace poco me llegó un cupón para utilizar en tiendas físicas. Era mi cumpleaños. Pero no hay ninguna tienda física en mi provincia, ni especialmente cerca. Cosas que pasan. Y que alguien debería cuidar. Y alguien debería establecer los mecanismos adecuados para que esas cosas se cuiden. Automáticamente. Porque ofrecen calidad. Cultura. Y los clientes son muy importantes.

Iniciado por Casiusco

La guasa de esto es que los días de las cancelaciones masivas anularon ítems correctos, y no mandaron nada, ni se molestaron en rectificarlo; y ahora que hay ítems con fallo, mandan un cupón.

Según parece y según apunta todo esto... el vale de 10€ no es cosa de FNAC (vamos, que no ponen ellos la pasta), al menos no únicamente. Es sólo para productos Fox y hay un comunicado pidiendo disculpas por parte de Fox porque el precio erróneo lo pusieron ellos al comunicarlo a los comercios, así que debe venir de Fox. Lo de las cancelaciones masivas en cambio, era un fallo único y exclusivo de Fnac.es

Que no digo que no lo lucharan en Fnac el conseguir la compensación de Fox (porque por culpa de un error suyo los que luego quedaban mal eran los de Fnac), pero el dinero me da que lo pone Fox.

Queremos pedirle disculpa de parte de 20th Century Fox Home Entertainment por dicho error y los problemas que haya podido ocasionarle. La responsabilidad de dicho error es de 20th Century Fox HE y en ningún caso de Fnac.

A mí también me ha llegado el cupón de 10 €. Lo emplearé en el 3x2, pero me voy a esperar a que haya envío gratis o en su defecto algún descuento extra... Que por lo que ponía en el e-mail la fecha de caducidad era larga, ¿no? Por cierto, también estaría dispuesto a cambiarlo por un vale por el mismo importe para Amazon.es

Estos de Fnac entre la atención al cliente email y teléfono tienen unas contradicciones bestiales, donde unos te dicen blanco otros te dicen negro y viceversa. Yo también perdí un cupón hace tiempo por la cancelación de un pedido, lo reclamé vía email y me dijeron claramente que 'era imposible devolvérmelo una vez utilizado' y tras varios emails cada vez más hastiado de ellos y amenazando con no comprarles nada más los mandé sutilmente a la m*****, pero mi descuento por sus santas narices no me lo devolvieron, si lo llego a saber antes llamo por teléfono hasta fundir la línea.

Iniciado por igres korpikla

otra más que le cancelan pack seinfield,con cupón de 10 euros,y ya utilizados,la semana pasada me enviaron otro cupón de 16 euros,por unas compras pasadas,como sigan así,da gusto comprar,no sé si alguien más recibió un cupón de 16 euros.


Estimado cliente,


Aquí te enviamos tu cupón descuento por haber comprado en Fnac.es entre el 17 y 18 de mayo de 2014.

Su valor es de 16 €, y podrás utilizarlo hasta el 15 de junio de 2014 en tu próxima compra en Fnac.es.

Entiendo por lo que dices que el cupon de 16€ ya lo has utilizado. Si no fuera asi, vigila que se te agota el plazo para utilizarlo.
Saludos

Pues acabo de hablar con una simpática señorita de FNAC y amablemente me ha dicho que si anulo el pedido el cupón se pierde... no me envían otro, no me lo pueden anular, etc.

Prometo que lo he buscado... y no he encontrado cuándo acaba el 3x2 de FOX... ¿alguien lo sabe?
¿O todos los 3x2 tienen las mismas fechas (del 2 al 30 de junio)?

Estoy esperando el mejor momento para aprovechar el cupón de 10€ ;)