Tema: [BD] Hilo de FNAC

Tomo nota de lo que dices ferrer019 y reconozco que es un punto de vista a tener en cuenta. Quizás es que soy poco exigente, pero a mi me gusta, todavía, la fnac.

Hoy he recibido un mensaje de que se retrasa el pack de Spider-man

Pues por mi parte otra lanza a favor de la Fnac. Lo importante es coger las ofertas y saber utilizarlas como es debido. Os voy a poner un ejemplo de lo que haré el sábado por la mañana en Callao:

Nada mas abrir dan entradas para el prestreno de Maktub (así por la cara). Me cogeré varias cosillas de Mangas/Videojuegos/blu-ray´s que lleguen hasta unos 50 € aprox., por lo que en caja utilizaré el vale Black Friday que sacaron hace unas semanas (y tanto fue criticado en este foro...) por lo que me descontarán 10 € en mi compra. Todo esto el día del socio por lo que me llevo el descuento acumulado en la tarjeta y con parking gratuito durante 2 horitas (tiempo de sobra) en pleno centro...

En resumen. Me llevo:
-Entradas dobles para Maktub
-Un descuento de 10 € con la tarjeta Black Friday
-Un descuento del 10% por ser día del socio
-Parking gratuito de 2 horas en pleno centro.

El trato y la formación del personal, al menos en los Fnac de Madrid a los que he ido es intachable.

Siento que algunos no podáis disfrutar de ese trato, yo de momento no me he topado con ningún dependiente así.

Bueno, yo soy socio de la Fnac tambien y he de decir que estoy bastante a gusto con ellos, los 15€ que me gaste se amortizan de tantas peliculas que me compro y de sus ofertas. Aunque es verdad que tal vez se haya perdido ese nivel de freak o de experto que tenian.

Cuando les pregunte por la edicion de la trilogia Transformers con la cabeza de Autobot, el chico no sabia que llevaba en su interior y hasta me dijo que la edicion en 3D ya estaba a la venta... Y sin ir tan lejos, ayer mismo, que les pregunte sobre el famoso "caso Warner", le estuve preguntando al dependiente que pasaria con mi edicion de Matrix y el chico diciendome que era un error informatico y que de llegar, estaria al precio normal, y yo "pues para ser error informatico es bastante gordo, porque habia varios packs con ese precio". Y os juro que la cara que puso el tio era de no saber que decir ni hacer, porque me explico que no tenia ni idea que hubiera otros productos con ese precio (y mirad que se los mencione todos: Chuck, El Mentalista, Terminator, Harry Potter...).

Asi que imaginaros... si ni los mismos empleados saben que ocurre con su web ni con sus productos.

Iniciado por ferrer019

Amigo Furoa, en este caso no estoy para nada de acuerdo contigo. No sé a que FNACS vais vosotros, pero yo me he recorrido TODOS los de BCN y ninguno es así.

¿Tiendas Elegantes? Como lo puede ser un ECI, por ejemplo. Las estanterías de MM Diagonal Mar están mejor ordenadas y mas limpias que las del FNAC de arriba, por ejemplo.

¿Te atienden como lo que eres? Esto pensaba que lo decías en tono irónico, pero luego he visto que ibas en serio . TODOS los dependientes que me he cruzado en los FNAC's de Barcelona, saben menos de cine que yo. Y eso que yo no sé mucho... Además la mayoría son bordes y te tratan con aires de superioridad, como si supieran mucho más que tu y con cualquier cosa que les digas, los dejas en evidencia.

Y eso no sólo pasa en la sección de CINE. En la de videojuegos, proyectores y música es igual.

Hace poco fui con mi hermano a comprar una TV y vi que el chico de la sección le estaba dando una explicación de la calidad de las pantallas a una pobre mujer y tube que decirle que si no sabía por qué una pantalla era mejor que otra, no le dijera mentiras. De verdad, le estaba soltando una ristra de mentiras y se quedaba tan ancho.

Al final aconsejé yo a la mujer para que no la timaran.

El tema de preeestrenos en BCN también es lamentable, hay 2 cada mes y tienes que ir un sábado por la mañana, una hora antes de que abran, para pelearte con los demás socios, ya que dan un número muy pequeño de entradas.

Además de las dos horas de aparcamiento, que en la mayoría de FNAC's no tiene sentido ya que están en centros comerciales que ya disponen de esa ventaja.

Por no hablar de la tienda web que es lamentable, timadora y tiene un servicio de atención al cliente pésimo.

Para mí FNAC da una imagen que luego no cumple, en ninguno de los aspectos. No es como las tiendas y productos Apple, dónde pagas más por un servicio y una calidad, que si ofrecen.

Pero bueno, que cada uno puede gastarse esos 15 € en lo que quiera, faltaría más .

Hasta aquí un muy buen post.

Iniciado por heroedeleyenda

Que fnac no es cara? venga hombre es de las tiendas más caras, encima siempre le suben algo al pvp final como hace el ECI, poco, pero le suben también

Una novedad en consola te cuesta 72€, bueno 68 con algo si eres socio son más careros que el Game

O sino que se lo digan a las ediciones que se pudren en las estanterías que, como mucho, se dignan a bajar 99 céntimos

Recuerdo comprar la edicion coleccionista de final fantasy xiii porque era mas barata que en ningun lado, lo mismo con black ops. los dos en lanzamiento, luego el nfs hot pursuit me salio mas barato que en ningun lado y encima me regalaron una camiseta. Es totalmente falso lo que dices de que son más caros que en ningun lado. Y me vuelvo a remitir a su política de que si lo encuentras más barato te lo bajan a ese precio.

Iniciado por leoky

Hoy he recibido un mensaje de que se retrasa el pack de Spider-man

+1. A mi también me lo han enviado leoky, creo que nos toca esperar sentados a que se dignen a enviarnos el pack.

A mi Fnac como tienda física me parece bastante decente, y siempre me han atendido amablemente. Los precios de Fnac me parecen correctos también, y como ya se ha dicho me parece injusto que se comparen con los descuentos superagresivos de sitios web. O, en menor medida, de tiendas contenedor como Media Markt. Todo sea dicho, en MM también me he encontrado con buenos dependientes y con algunos espacios bien ordenados y estructurados. Me parece una tienda apreciable: no es para idolatrarla pero cumple una buena función como tienda centralizada de ocio y cultura. Los consumidores un poco especializados nunca encontraremos una tienda que sea totalmente de nuestro gusto, y toca picotear aquí y allá. Lo único que verdaderamente me toca las narices de fnac como tienda física es lo restrictivo de sus vales de descuento. Entiendo perfectamente que haya un valor mínimo de compra, e incluso que cada uno de los objetos tengan un valor mínimo también. Pero excluir toda promoción es pelín excesivo ya...

Fnac como web sí que es un poco lamentable. Entiendo que si no hay stock se tarde más en hacer entregas, y no soy precisamente impaciente, pero hay tardanzas que son demenciales. Y las cancelaciones sin explicación aparente son una vergüenza (compartida con el Corte Inglés, al menos hace unos años). En todo caso, tras leer sobre como Amazon, sus empleos de bajísima calidad y sus intentos de pasarse por el forro los impuestos siempre que puede, intentaré evitarla en la medida de lo posible, y casi que prefiero rabiar de tanto en tanto con Fnac.es. Ya antes de saber todo esto intentaba repartir pedidos en el extranjero por aquello de no favorecer los monopolios, pero ahora, buf... Y aquí en España también tenemos Moviesdistribución, Accion HD, hay suficientes tiendas como para repartir el dinero.

Iniciado por jordi46

Hasta aquí un muy buen post.

Pues pasa por alto esa frase . Yo no tengo ningún producto de apple, pero la atención en sus tiendas es de una calidad asombrosa y los vendedores saben de lo que hablan.

Lo que está claro es que eso de precio mínimo garantizado lo sería en su día. A día de hoy es una más y tirando para arriba en cuanto a precios.

Hola, estoy teniendo problemas con el cupon de 10 € de descuento que recibí por la promocion de compra de series. Cuando intento usarlo, me lo aplica en el paso 1, pero al final, justo antes de que tengas que introducir los datos de la tarjeta de credito, en el importe final a pagar no aparece el descuento. ¿A alguien más le ha pasado esto? Es bastante frustrante. Saludos.

Me he estado leyendo todos los post y no es por crear polemica y ojo que yo compro en tiendas fnac pero por el panorama que nos han dejado en el mercado español no nos queda otra que comprar en fnac, corte ingles y otro tipo de tiendas grandes almacenes o por internet menos mal.Aqui en madrid habia tiendas como discoplay, madrid rock, tipo, y videoclubs que podias comprar peliculas ya no queda ni uno.
Solo quiero decir a la gente que dice que en ese tipo de tiendas te atienden con gusto y saben lo que dicen ja¡, aqui en madrid no se cual es peor pero todos los fnac son malisimos a la hora de atender, antipaticos y....por ejemplo hoy pregunto por un disco de elvis presley y la chica no sabia quien era¡.Os lo digo por experencia son muy malos dan pena y estan perdiendo mucha clientela por este tema por tener gente inesperta en los departamentos de musica y cine.

Creo que voi a cancelar mi pedido de Spider-man, mañana ire a mi MM y Carrefour si la trilogía pues la comprare sino vere algo que me interese, solo en caso de que no vea nada no cancelare el pedido.

Como puedo cancelarlo a traves de la web?, o nose puede?.

Me han llegado noticias de "El efecto Matrix"
No han cancelado los pedidos porque han intentado que warner fabrique unidades para poder servir todos los pedidos al precio que se ofertó. Al parecer warner contesta que no tiene previsto a corto plazo hacer una fabricación de este pack. Como no se puede entregar el producto, han mandado una propuesta de "compensación al cliente" a confianza online para ver si les parece bien y confianza a contestado que la oferta es mas que justa. No quiero arriesgarme a contaros la compensación pero a mi personalmente me parece una buena compensación. Si me entero de algo mas (que tengo un contacto en la web y se lo he sonsacado) os lo cuento.

Gracias TripleD, y los otros packs que ofertaron se supone que si los mandaran? Cuentanos cual puede ser la compensacion!!

¿Antes de poner ofertas no deberían haber hablado con Warner? yo no me espero una buena compensación (que sería del valor de lo que nos habriamos ahorrado con el Ultimate Matrix Collection).

Iniciado por DaRLeK

¿Antes de poner ofertas no deberían haber hablado con Warner? yo no me espero una buena compensación (que sería del valor de lo que nos habriamos ahorrado con el Ultimate Matrix Collection).

FNAC es una empresa rastresa y siempre actua así. Ya sabían que no tenían stock, ponen un producto a precio de megaderribo para que la gente pique.

Espero que la compensación no sea un ticket descuento de 10€ o enviarnos las 3 películas sueltas...

Por otra parte, gracias TipleD por la información.

Yo lo que querria saber a parte de matrix las temporadas de chuck esas las enviaran?

Iniciado por DaRLeK

¿Antes de poner ofertas no deberían haber hablado con Warner? yo no me espero una buena compensación (que sería del valor de lo que nos habriamos ahorrado con el Ultimate Matrix Collection).

Darlek, no pusieron oferta, fue error informatico y se cambiaron los precios a una serie de titulos de warner. Ese precio no deberia de haber existido nunca. Ademas te van a dar una compensacion por un titulo que no hay stock ni en fnac ni en warner y por lo tanto no lo hubieras podido comprar ni al precio erroneo ni al precio bueno. Pero bueno, no quiero discutir, cada uno que actúe como quiera que ya sabéis que nunca entro en polemicas aquí, siempre intento limitarme a dar la información que tengo sin más.
De los otros packs de warner imagino que harán igual que con matrix. Lo que sí creo es que será una unica compensación por cliente, me refiero que a los que han querido comprar mas de un pack de Matrix no les van a ayudar a "especular"

Iniciado por ferrer019

FNAC es una empresa rastresa y siempre actua así. Ya sabían que no tenían stock, ponen un producto a precio de megaderribo para que la gente pique.

Espero que la compensación no sea un ticket descuento de 10€ o enviarnos las 3 películas sueltas...

Por otra parte, gracias TipleD por la información.

Ferrer, te doy mi palabra y Bruce Wayne puede confirmarlo, de que fue un error informático. Lo se porque ese precio saltó no solo a la web sino al sistema de todas las tiendas. lo que pasa es que en la web se publicó el precio automaticamente y en las tiendas ningún vendedor reetiquetó los productos, pero si ese día hubieras comprado y pasado por caja alguno de esos títulos te los hubieran cobrado a ese precio. ¿qué sentido tiene poner ese precio "para que piquen" a algo que no pueden servir?

Iniciado por TripleD

Ferrer, te doy mi palabra y Bruce Wayne puede confirmarlo, de que fue un error informático. Lo se porque ese precio saltó no solo a la web sino al sistema de todas las tiendas. lo que pasa es que en la web se publicó el precio automaticamente y en las tiendas ningún vendedor reetiquetó los productos, pero si ese día hubieras comprado y pasado por caja alguno de esos títulos te los hubieran cobrado a ese precio. ¿qué sentido tiene poner ese precio "para que piquen" a algo que no pueden servir?

Un error informático, podría colar en un sólo producto. Que se hubieran equivocado al rebajar una referencia de un artículo y en vez de aplicarlo a un dvd, por ejemplo, lo hubieran aplicado a la colección de matrix.

Pero fueron varios artículos los que se rebajaron y estubieron casi 3 días a ese precio.

Yo lo llamaría un "error humano" ya que el sistema no rebaja cosas por si solas si una persona no interviene.

Y en respuesta a lo marcado en negrita, pues tiene mucho sentido:

- Crear nuevos clientes
- Conseguir los datos de esos nuevos clientes para poder mandarles emails de publicidad.
- Aumentar el número de visitas a la web.
- Posibles compradores que al entrar a la web a comprar la colección de matrix compren películas de las de 9,90, etc.

Y podría seguir...

Con todo esto no estoy dudando de tí, dudo de FNAC y de las 3 reclamaciones que les he puesto a confianzaonline en sólo 3 años (y podrían ser más).

Tus contribuciones en este hilo (y las de Bruce Wayne) son de agradecer.

Que tal te fué con esas reclamaciones (si no es mucho preguntar)?

Iniciado por LOBOMORDEDOR

Que tal te fué con esas reclamaciones (si no es mucho preguntar)?

Perfecto. Confianzaonline es una "empresa" muy seria y da gusto tratar con ellos. Te preguntan que es lo que quieres, que necesitas, te mandan cartas certificadas a casa para firmar los "acuerdos", etc.

FNAC se suele bajar los pantalones cuando ve que tienes razón, pero sólo si les reclamas a través de confianzaonline. Cómo te pongas a reclamar algo por tu cuenta...

Totalmente de acuerdo con ferrer019. Yo tampoco dudo de TripleD (al que agradezco su información), pero que no llamen a esto error informático cuando varios productos distintos estuvieron más de un día a ese precio, luego lo "corregieron" con lo de "oferta excepcional, stock limitado" y dos días después los cambiaron de precio...

Pues a ver como nos quieren compensar, pero mínimo debería ser un cheque de 30€...