Tema: [BD] Hilo de FNAC

Y por cierto, penosa promoción para los Días del Socio

Iniciado por dareon

A mi ATC FNAC.es referente al pack bitelchus me ha respondido esto:
Hola,

El pack Pack Bitelchus + Mars Attacks! No se encuentra disponible en estos momentos. Está agotado. En breve se anulará y cuando dispongamos de nuevas unidades te enviaremos un código promocional para que puedas comprarlo al mismo precio.

Gracias por tu consulta, un saludo,

Atención al Cliente Fnac.es.

Lo dicho: anuncian y prometen desde su web artículos de los que no disponen y plazos que saben que no van a cumplir.

Que las editoras y distribuidoras del país son informales en sus envíos, ya lo sabemos. Una empresa como Fnac debe exigirles un mejor funcionamiento y, si no lo consigue, adecuar su publicidad a la realidad del mercado y ser comercialmente honestos.

Que digan que muchos de sus productos no están en stock, y que algunos de los que anuncian están descatalogados, y que no tienen ni idea de cuántas semanas tardarán en enviar los pedidos.

Lo que es inadmisible es que ofrezcan información falsa en su web. Y tampoco es comprensible la actitud de "Atención al Cliente" no respondiendo o haciéndolo mal.

Si realmente tienen una justificación racional que explique la cadena de incidencias, anomalías, retrasos y anulaciones que se vienen sufriendo, que ofrezcan las explicaciones correspondientes a los clientes y socios, en vez de continuar funcionando igual de mal en todos los aspectos.

Esto me parece un cachondeo. El pack Bitelchus+Mars attacks informan desde atención al cliente que no está disponible y ahora mismo, paralelamente, puedes comprarlo en la web con un plazo de entrega de 8 a 10 días.

¿Y ahora qué hacemos los que lo estamos esperando una eternidad (yo desde el 3 de Mayo), irnos a denunciar directamente?

Aleluya! Platoon aparece con Estado de Reservado en mi pedido del 14/05, con un poco de suerte lo recibiré antes del 14/06.

Iniciado por truman burbank

Aleluya! Platoon aparece con Estado de Reservado en mi pedido del 14/05, con un poco de suerte lo recibiré antes del 14/06.

A mi tambien me aparece por fin, seguramente 24 dias de retraso sea su nueva marca de rapidez...

Pues sí, hoy aparece como "Reservado". A ver cuando deciden enviarlo, porque a veces lo tienen en situación "Reservado" varios días.

Claro que ésto puede significar cualquier cosa: cuando pinchas en "Reservado" te aparece la misma explicación que cuando pinchas en "Solicitado" o "En Proceso":

"Hemos encargado tu producto a nuestros proveedores. Te será enviado en cuanto lo recibamos".

Es decir, podemos seguir exactamente igual que hasta ahora pero bajo otro nombre, para disimular. Hasta que no la tengamos en la mano no estaremos seguros de nada porque esta gente insiste en marear al cliente y no hablar claro. Mientras tanto, llevamos tres semanas esperando el artículo "en stock" que envían "en 48 horas".

Iniciado por octopo

Lo del envío por un euro de Correos creo que se debe a una nueva modalidad de envíos implantada recientemente en correos denominada Paquete 72/48 horas que es de recogida en domicilio y creo que el cliente recibe un email con el número de envío para recogerlo o un aviso al movil, algunas empresas de venta por internete ya lo están usando, a mi que casi nunca estoy en casa la verdad me viene bien.

Pues confirmo de que se trata de la nueva modalidad de envío por Correos de 48 horas, lo chachiperita del asunto es que el envío salio ayer desde la Fnac y hoy mismo he recibido un email de correos confirmandome la llegada del envio y su numeracion para recogerlo en oficina.

Por un euro no esta mal esta modalidad, ahora a esperar a que vayan mejorando algun que otro defecto de los que suele adolecer esta tienda online.

A mi, Platoon me aparece como "A PREPARAR". ¿Ese es el paso previo al envío?

Aunque la descripción sea... "Hemos encargado tu producto a nuestros proveedores. Te será enviado en cuanto lo recibamos."

Iniciado por repopo

A mi, Platoon me aparece como "A PREPARAR". ¿Ese es el paso previo al envío?

Así se puede quedar varios días, y luego hasta puede cambiar de nuevo.

Iniciado por repopo

A mi, Platoon me aparece como "A PREPARAR". ¿Ese es el paso previo al envío?

Aunque la descripción sea... "Hemos encargado tu producto a nuestros proveedores. Te será enviado en cuanto lo recibamos."

Es lo que tiene esta web: los pedidos no los recibes ni a tiros, pero viendo los contínuos subterfugios que usan para maquillar la inoperancia te puedes echar unas risas. No creo que haya ninguna web en el mundo que use tal cantidad de eufemismos para, en resumen, decir que tardarás muchísimo en recibir ese pedido que, supuestamente, te iban a enviar enseguida.

Yo he tenido algún dvd en "A preparar" tres días, y luego pasar a "Solicitado". Se ve que los del almacén se lo toman con calma (o que hay sólo un pobre currito a cargo de todos los pedidos, cualquiera sabe). A ver si nos lo explican.

Iniciado por Ribus

¿No aprecias mi ironía, verdad Alex?...

Claro que sí. Era por si en FNAC creían haber dado alguna explicación.

Yo no entiendo como este hilo esta SIEMPRE arriba.
Entre promociones absurdas (aún estoy esperando el 12% prometido) y quejas este hilo esta arriba SIEMPRE.
La mejor manera de que se enteren es:
a) No comprando
b) No posteando

A mi tambien em aparece "a preparar", normlamente cuando aparece eso te lo envian el mismo dia o al dia siguiente.

Este hilo pronto pasará a llamarse Hilo de incidencias de la web de Fnac. ¿Habrá alguien que no tenga problemas comprando por esta vía?
Con temas como los que comentáis tan desafortunados, cada vez me alegro más de comprar en un 99 por ciento en la tienda, aunque no tenga la comodidad de darle al clic.

¡¡Son de traca!!...

(Copia y pega del mail que acabo de recibir)...

Estimado cliente,

Lamentamos comunicarle que el artículo “Pack Bitelchus + Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) -- Tim Burton”, solicitado en su pedido realizado en nuestra web, se encuentra agotado y en estos momentos se están fabricando más unidades que estarán disponibles en el mes de Julio.

Le informamos que, por este motivo, vamos a proceder a anular dicho artículo en su pedido. No obstante, recibirá una comunicación por nuestra parte cuando el producto esté disponible y le enviaremos un código para que pueda realizar de nuevo su compra respetando el precio al que vd. lo ha adquirido y con promoción de gastos de envío gratis*.

Estamos a su entera disposición a través de nuestro teléfono de atención al cliente (902.100.632) y del email (clientes@fnac.es) para solucionar cualquier duda que pueda tener o para aclararle el estado de su pedido.

*envío gratis en península y excepto pago contrareembolso

Atentamente,

Atención al Cliente fnac.es

Yo tambien iba a poner el mensaje que me acaba de llegar diciendo que el Pack Bitelchus + Mars Attacks! esta anulado. Pero ya estoy viendo que lo habeis puesto varios en el hilo asi que lo dejo.

En fin mala suerte y a esperar otra oportunidad.

Yo sigo con Platoon en "Reservado", . Es para tomárselo a risa.

El otro pedido que tengo pendiente a entregar en tienda, ha sufrido modificaciones tras mi reclamación, ahora 12 monos e Instinto básico han sido enviados a tienda, mientras que Encuentros en la 3ª fase sigue "solicitado".

Yo ya miro en la web casi para echarme unas risas, así está la reputación de esa web, por los suelos.

A mi también me ha cambiado a "a preparar"... ¡Yuuupi, fiesta, jolgorio, alegría!...

Iniciado por Ribus

A mi también me ha cambiado a "a preparar"... ¡Yuuupi, fiesta, jolgorio, alegría!...

Ribus, ¿no será ese el pedido con la segunda temporada de Breaking Bad que hiciste hace ya un tiempo, no?

Yo me hice socio hace una semana....me estais dando unos ánimos que buenoooo....xDDD.....

Tengo pendientes envíos de tres pedidos, hoy me ha llegado esta anulación, ya veremos el resto.

Se ha procedido a la anulación de estos productos , dentro de tu pedido número XXXXXXXXXXX.
Recibirás un e-mail siempre que un producto de tu pedido sea anulado.


Productos anulados CantidadPrecioPack Bitelchus + Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) -- Tim Burton 1 6,99 € Recuerda que sólo efectuamos el cobro de los productos finalmente enviados

Iniciado por davimo

Yo no entiendo como este hilo esta SIEMPRE arriba.
Entre promociones absurdas (aún estoy esperando el 12% prometido) y quejas este hilo esta arriba SIEMPRE.
La mejor manera de que se enteren es:
a) No comprando
b) No posteando

Hombre, opino que no postear cuando está habiendo incidencias, retrasos, anulaciones unilaterales y problemas varios con la web sería como ocultar que se están produciendo y contribuir con ello a dar apariencia de normalidad a una tienda on line que puede ser cualquier cosa menos una empresa con funcionamiento normal.

Recibido hoy:

En DVD:
El médico de Stalingrado -- Géza Von Radván
El único evadido -- Roy Ward Baker
El hombre perdido (Der Verlorene) -- Peter Lorre
Sucedió el 20 de Julio (V.O.S.) -- Georg Wilhelm Pabst
Blu-ray:
French Connection (Contra el imperio de la droga) (Formato Blu-Ray) -- William Friedkin

Pendientes:

Tiempos de gloria (Formato Blu-Ray) -- Edward Zwick
Rambo: Acorralado (Formato Blu-Ray) -- Ted Kotcheff
1997: Rescate en Nueva York (Formato Blu-Ray) -- John Carpenter
En la cuerda floja (Versión extendida) (Formato Blu-Ray) -- James Mangold

Todas ya en reserva salvo "En la cuerda floja" que esta solicitada.

Por cierto grata sorpresa la de French Connection, la edicion es de dos discos, el segundo tambien es un BD y viene cargado de extras, me costo 7,99€.

Iniciado por buizano

Tengo pendientes envíos de tres pedidos, hoy me ha llegado esta anulación, ya veremos el resto.

Se ha procedido a la anulación de estos productos , dentro de tu pedido número XXXXXXXXXXX.
Recibirás un e-mail siempre que un producto de tu pedido sea anulado.


Productos anulados CantidadPrecioPack Bitelchus + Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) -- Tim Burton 1 6,99 € Recuerda que sólo efectuamos el cobro de los productos finalmente enviados

He recibido a continuación este correo:
Estimado cliente,

Lamentamos comunicarle que el artículo “Pack Bitelchus + Mars Attacks! (Formato Blu-Ray) -- Tim Burton”, solicitado en su pedido realizado en nuestra web, se encuentra agotado y en estos momentos se están fabricando más unidades que estarán disponibles en el mes de Julio.

Le informamos que, por este motivo, vamos a proceder a anular dicho artículo en su pedido. No obstante, recibirá una comunicación por nuestra parte cuando el producto esté disponible y le enviaremos un código para que pueda realizar de nuevo su compra respetando el precio al que vd. lo ha adquirido y con promoción de gastos de envío gratis*.

Estamos a su entera disposición a través de nuestro teléfono de atención al cliente (902.100.632) y del email (clientes@fnac.es) para solucionar cualquier duda que pueda tener o para aclararle el estado de su pedido.

Este hilo se tiene que rebautizar, como Hilo de Incidencias de FNAC, porque esto es para lo que ha quedado.

La única ventaja que tenía, hacer un pedido con entrega en tienda, era que supuestamente se servían antes los pedidos y no había problemas de entrega. Ya ni eso.