Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por tutevic

No tendréis cuenta en Bankia?

Pues va a ser que si que la tengo en el pu*o Bankia.

No creo que tenga que ver, yo soy de la caixa.

La web de Fnac cada dia esta peor. Este es mi pedido y su situación...

1 Ben-Hur (Edición coleccionista 50 aniversario) -- William Wyler Solicitado
1 Sin City: Ciudad del pecado (Edición especial - Formato Blu-Ray) -- Robert Rodriguez;Frank Miller Solicitado Prevista del 5/30/2012 al 6/6/2012
1 Pack Gremlins + Gremlins 2: La nueva generación (Formato Blu-Ray) -- Joe Dante Solicitado
1 Pack Superdetective en Hollywood: Trilogía -- Martin Brest;Tony Scott;John Landis Prevista del 5/30/2012 al 6/6/2012

Resulta q me acaban de mandar un mail y un mensaje indicandome q me han enviado el pedido. Miro en la web y es un envio parcial, e imagino q solo con Superdective en Hollywood, pq en los demas me pone solicitado, y encima la de Sin City q me indican la fecha de entrega como la de Superdetective, hoy me mandaban un mail por la mañana diciendo q se retrasaba, con lo cual.... Cada dia peor!

Un saludo!

Iniciado por rubenmi

No!!

P.D.: He llamado y me han ofrecido la posibilidad de la transferencia. Como ellos y yo usamos laCaixa, ya tengo la transferencia hecha, ha desaparecido el mensaje de error y todo solucionado.

Y que problema supuesto te han dicho que tenias?
Porque tambien he hablado con mi banco y no tengo ningun problema de tarjetas.
Es fallo de Fnac

desde luego algo les pasa...
yo hice antes un par de pedidos (libros y algun regalillo más para próximos cumpleaños) y teniendo en cuenta que todo lo que pedí está en stock 24H, me sale la siguiente fecha de expedición:
"prevista del 1/7/2012 al 1/14/2012"

Se han inventado 2 meses

yo acabo de llamar por lo de "a espera de regularizacion" y me comentan que la tarjeta no ha sido aceptada, pero en cambio yo tengo el importe cargado ya en firma en la cuenta bancaria desde ayer (mi tarjeta es de debito), asi que me han dicho que les mande capturas de pantalla de la pagina web del banco donde se ve el importe cobrado y demas porque dicen asi pasar la incidencia al departamento correspondiente (por supuesto mi comprar corresponde al dia 22 con la famosa rentencion del importe total del pedido). Asi lo acabo de hacer y ahora a ver que me contestan o cuando me contestan (si es que lo hacen).
Menos mal que son 8.99, que tampoco es ninguna exageracion de cantidad y que el codigo mentos no lo he perdido porque ya me lo descontaron cuando me mandaron las otras dos cosas.
Se trata del pack Gremlins que estaba a pedir en 30 dias y el caso es que me consta en el pedido como "A preparar" por eso es raro que sin tener constancia del pago ya este "A Preparar".
Supongo que si en unos 6 dias o asi no se ha resuelto igual anulan el pedido, lo que no se si el banco podra anular el cargo de 8.99 euros reclamando con el tema del seguro de la tarjeta.
A ver que me van diciendo si me dicen algo porque segun Beatriz (quien me atendio) no me iba a "llevar la contaria" (dicho de forma un poco despectiva la verdad) simplemente a ellos les aparecia como tarjeta no aceptada. Mira que son antipaticos estos que atienden el telefono de fnac.es y se muestran bien poco colaboratibos y amables a la hora de resolver problemas, ya que por lo menos podian ser mas respetuosos y utilizar otro lenguaje. Debe ser que con las crisis tambien les han bajado el sueldo.

Iniciado por pirujo

Y que problema supuesto te han dicho que tenias?
Porque tambien he hablado con mi banco y no tengo ningun problema de tarjetas.
Es fallo de Fnac

Lo de siempre, problema con la tarjeta… Le he comentado que he comprado, después de ese día, en Fnac y otras (véase Amazon) con la misma tarjeta y que ningún problema. Está claro que el problema es de ellos, pero no tienen ni zorra idea de cómo arreglarlo…

De acuerdo contigo pirujo, solo que no se trata de uno ni de dos clientes con este problema, creo que vamos siendo ya muchos y que muchos habremos llamado ya para pedir una explicacion, asi que tendran que ir dando con una solucion porque pedidos cobrados, sin enviar y anulados van a hacer buen negocio creo yo.
Vamos si a mi el banco me ha cargado el dinero en la tarjeta ese dinero habra ido a algun sitio digo yo, no creo que se haya perdido por el camino.

Iniciado por jofevirea

Mira que son antipaticos estos que atienden el telefono de fnac.es y se muestran bien poco colaboratibos y amables a la hora de resolver problemas, ya que por lo menos podian ser mas respetuosos y utilizar otro lenguaje. Debe ser que con las crisis tambien les han bajado el sueldo.

No, ya eran antipáticos, incapaces de dar solución a ninguna incidencia e irrazonables antes de la crisis. Son probablemente una de la peores atenciones al cliente de cualquier web.

Si no fueran porque ponen bastante buenas ofertas y ahora con los mentos la cosa sale muy bien, y que amazon tampoco ha tenido el impacto que esperabamos me parece que iban a perder dia a dia.

¿Quieres decir que si no fuera porque conviene comprarles sería mejor no comprarles?

A mí me fraccionaron ayer un pedido (The Artist + Pack Gremlins) y me enviaron la primera, mientras la segunda estaba para más de 30 días.

Resulta que hoy me cobran y mandan la segunda.

Qué manera de gastar en envíos xd.

neuromante quiero decir que si hubiera empresas con promociones similares o gastos de envio similares pues nos iriamos a ellas tras comprarar, de hecho, muchas veces cuando en MD o amazon he encontrado lo mismo incluso a veces pagando algo mas he dejado de lado fnac.es, lo que pasa que ahora con los descuentos mentos pues los precios estan bastante bien. Eso no quita que siempre encontremos mejores ofertas. Tambien destacar que no tengo cercana ninguna fnac fisica cerca, tampoco me pilla demasiado bien ECI, lo que mas C4 y cuando hay ofertas 3x2 o similar el surtido es bastante malo.

Que casualidad que a mi me ha atendido tambien la "simpatica" Beatriz a la que le he dicho que ni es problema mio ni del banco, que es suyo.
A mi no me lo han cobrado aunque ponga a preparar.Ademas despues de dos llamadas se les corta el telefono porque tambien tienen problemas de lineas telefonicas.
Vamos un puñetero desastre lo que estan haciendo con el "santo" pack de los gremlins.
A mi ya me da igual porque la primera la tengo.Si no lo arreglan, no pienso gastarme un duro haciendoles una transferencia; así que si quieren que me lo anulen que como lo demas esta enviado, no tengo problemas con el descuento de los mentos.
Que les vayan dando por donde amargan los pepinos.
Uffffffff que agustito me he quedado.....

Pues ya somos dos pirujo, a mi te comentaba que SI me lo han cobrado, de hecho les he mandado pantallazos de la cuenta del banco y de el extracto de operacion de la tarjeta donde aparece todo bien claro. Ademas se lo he enviado a Beatriz a su correo particular de fnac.es ( clientes1@fnac.es por si alguien mas quiere hacerle llegar su problema y a su atencion, para que vea que no es una sola persona) y me han dicho que han mandado la incidencia al departamento de cobros pero que hasta mañana no habra respuesta (si la hay).
Como bien dices pirujo no pienso pagar 2 veces por lo mismo claro esta y si me lo cancelan al menos el codigo mentos no lo he perdido. Tambien es en mi caso con el pack Gremlins, que como tu ya tenia la primera pero con el precio del renove me lance a por el pack para tener la segunda tambien puesto que suelta no ha salido.
Al final si me cancelaran o no solucionaran el problema caera de otro sitio, lastima porque con el renove, mentos,.. se quedaba bien de precio.
De todas formas en amazon españa le han rebajado algo el precio respecto al que tenia.
A ver si mañana me dan una solucion o me como el error suyo con patatas, claro que me tocara perder el tiempo con confianzaonline o hablar con el banco para reclamar.

Para que se vea que es error de ellos; me acaban de cobrar un boli pilot (1,49) que me quedaba de un envio y lo han echo sin problemas...

Ya somos dos pirujo!! :S maldito boli!

Pues espera que todavia me queda otro (esta vez azul) junto a Resacon 2.

Esta claro que es su error pero los que lo sufrimos y tenemos que marearnos la cabeza para que lo solucionen somos nosotros.

Yo tenía un pilot en solicitado y ya me habían mandado las películas por lo que he llamado hoy y me han cancelado el Pilot. Así me he ahorrado el 1,5€ y he llegado a los 30€ para que me aplicaran el descuento de Mentos.

Pues mira amigo Leoky no tenia constancia de que podiamos hacer eso.
Haberlo dicho antes jejeje.Se podian haber quedado con sus santos bolis....

Por lo que leo me da que por el puñetero boli voy a tener que sentarme a esperar mi pedido con calma y mucha paciencia.

Iniciado por pirujo

Pues mira amigo Leoky no tenia constancia de que podiamos hacer eso.
Haberlo dicho antes jejeje.Se podian haber quedado con sus santos bolis....

Se me ha ocurrido hoy y digo voy a probar.

Iniciado por lorus

Por lo que leo me da que por el puñetero boli voy a tener que sentarme a esperar mi pedido con calma y mucha paciencia.

No creo, ami me mandan los pedidos parcialmente si algo no se encuentra disponible y va a tardar mucho. Eso si yo siempre hago pedidos para que me lleguen por correos a 1€.

Iniciado por leoky

Se me ha ocurrido hoy y digo voy a probar.



No creo, ami me mandan los pedidos parcialmente si algo no se encuentra disponible y va a tardar mucho. Eso si yo siempre hago pedidos para que me lleguen por correos a 1€.

Pues estupendo; yo también elijo la opción del euro, aunque como en mi ciudad hay fnac selecciono recogida en tienda para quitar a Correos de la ecuación. Supongo que usarán paquetería interna y así será más rápido y, sobre todo, seguro.

Pues nada ya me han descontado el famoso pedido por 2 vez, ahora a esperar a que me devuelvan la pasta de la primera retencion