Tema: [BD] Hilo de FNAC

Estos de la FNAC son la leche. Llevo ya decenas y decenas de pedidos con ellos y mi lema es siempre el mismo para esta tienda "Piensa lo peor y acertarás". Pelis recibidas destrozadas con las caratulas hechas añicos, devoluciones de productos que han tardado más de 2 meses en reemplazarme (estando el producto en stock 24h), pedidos a recoger en tienda eternos cuando estando en la misma tienda he visto los mismos productos en stock...

En fin, de la misma forma que ya había dicho que usar el cupón para una compra inferior a 20€ era arriesgarse mucho de la FNAC, mucho me temo que usar el cupón lo utilizarán en nuestra contra cuando vayamos a reclamar. Al tiempo... Tengo el convencimiento que lo del cupón es una compensación por no serviros el pack Ultimate Matrix y luego, si reclamas cuando os vayan a anular el pedido dentro de unos días, lo van a usar en nuestra contra a los que hayamos usado el cupón. Ya sabéis "piensa lo peor de la FNAC y acertarás".

Yo, por mi parte, ya hace años que no les compro habitualmente como lo hacia antaño donde todo mi ocio se lo compraba a ellos. Solo cuando hay alguna oferta especial y no espero el producto con muchas prisas.

Iniciado por david227

Es tan fácil como anular el cargo. Yo lo tengo claro, he aceptado un cargo de 7,99€ y no estoy dispuesto a desembolsar un euro más. Si me cargan 20,99 € anularé el pago.

Ya tengo "fotos" preparadas para la reclamación. En la confirmación del pedido y en el mail que te envían pone muy claramente lo de "Tarjeta de pago: 7,99 euros" y "Cupón 13 euros"

No pueden hacer lo que han hecho sin avisar.

Saludos.

Iniciado por GUMI68

Perdonad pero no estoy al dia, yo compre pack de 19,99 € mas 1 euros de gastos total pedido 21,99 superé los 20 euros o no. Es decir los gastos de envio ¿forman parte del pedido?. Gracias por las respuestas

No, no has superado los 20 euros, te van a cargar en la tarjeta presumiblemente, (yo todavía no he visto el cargo, pero si la factura) 20,99 euros. Si miras la factura, en el pedido dentro de la sección "mi cuenta", la factura es de 20,99 euros.

Pero insisto que yo todavía no he visto el cargo en la tarjeta. Ha sido Alonne quien lo ha visto. Yo ya voy a esperar al lunes, a confirmar el cargo. Veremos

Edito: Releyendo, veo que Alonne tampoco ha visto el cargo. Como yo, solo ha visto la factura. Quizá hemos levantado la liebre demasiado pronto. Esperemos al lunes a ver si hay cargo por un importe u otro. Por mi parte no comento mas el tema hasta confirmarlo. Espero no haber "embarrullado" el tema sin necesidad. Esperemos y disculpas.

Pero LADRONES CON MAYUSCULAS. Gentuza que necesita dinero sea como sea y lo hace a costa de engañar al cliente. Solo hay que ver que te retienen 2€ por cada pedido, cuando lo normal seria unos centimos.

No se que sera lo proximo, pero como anulen los pedidos que hemos hecho por culpa de la anulacion de los otros...esto ya es la repera. Pero lo que me parece deamsiado es lo que comenta alonne...QUE DECIDAN COBRARTE EL PEDIDO SIN DESCUENTO PORQUE COSTABA 19,99? cuando el descuento lo aceptó sin ningun problema? Si alguien tiene otro adjetivo que no sea ladrones que me lo diga.

Esperemos a ver el cargo en la tarjeta.
Incocente de mí, voy a pensar que aunque la factura sea de 20,99 euros, en la tarjeta solo cargarán 7,99 euros, ya que en el pedido que hicimos siempre viene reflejado que el importe del pedido era de 20,99 euros (con gastos de envío) y que la forma de pago eran 7,99 de cargo en tarjeta y 13 euros de cupón descuento.

Esperemos a ver el cargo en la tarjeta.

Iniciado por fablo54

Ya tengo "fotos" preparadas para la reclamación. En la confirmación del pedido y en el mail que te envían pone muy claramente lo de "Tarjeta de pago: 7,99 euros" y "Cupón 13 euros"

No pueden hacer lo que han hecho sin avisar.

Saludos.




No, no has superado los 20 euros, te van a cargar en la tarjeta presumiblemente, (yo todavía no he visto el cargo, pero si la factura) 20,99 euros. Si miras la factura, en el pedido dentro de la sección "mi cuenta", la factura es de 20,99 euros.

Pero insisto que yo todavía no he visto el cargo en la tarjeta. Ha sido Alonne quien lo ha visto. Yo ya voy a esperar al lunes, a confirmar el cargo. Veremos

Edito: Releyendo, veo que Alonne tampoco ha visto el cargo. Como yo, solo ha visto la factura. Quizá hemos levantado la liebre demasiado pronto. Esperemos al lunes a ver si hay cargo por un importe u otro. Por mi parte no comento mas el tema hasta confirmarlo. Espero no haber "embarrullado" el tema sin necesidad. Esperemos y disculpas.

Acabo de hablar con Fnac (por cierto buscad el telefono en nomasnumeros900 para no llamar al 902), y me ha comentado una tal Lorena que me van a cobrar 7,99 euros que mi pedido es de 21,99 euros, esto es, los gastos de envio son parte del pedido. TODO ESTO ME LO HAN DICHO DE PALABRA, espero que sea verdad.

Iniciado por Hansen

Tan tajante como los que opinamos lo contrario, con la diferencia de que no obviamos texto del correo electrónico enviado por fnac para tenerlo más o menos claro.

¿Y qué texto he obviado yo? Repito el mail que, al menos, me han enviado a mi:

Estimado cliente,

Te informamos de que alguno de los productos incluidos en tus siguientes pedidos (xxxxxxxxxxxxxx) no podrá ser entregado por falta de stock, tanto en nuestros almacenes como en los del proveedor. Estamos trabajando con el proveedor para intentar tener stock lo antes posible, pero no podemos asegurarte la disponibilidad.

Lamentamos mucho esta situación, especialmente en estas fechas en las que entendemos que el producto adquirido pudiera ir orientado a los regalos navideños.

Es por eso que como compensación, queremos ofrecerte un cupón descuento para tu próxima compra de productos de cine en www.fnac.es.

XXXXXXXXXXXX

Se trata de un cupón de 13€, para una compra superior a 20€ en nuestro catálogo de cine antes del 31 de diciembre de 2011.

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y te pedimos disculpas nuevamente por las posibles molestias causadas.

Atentamente,

El Equipo de Atención al Cliente.

El mail es ambiguo. Pone "Es por eso que ..." (subrayado en rojo). Yo por ese "eso" entiendo que se refiere a todo lo escrito antes de esas palabras en el mail. Es decir, toda la parte escrita que he subrayado en negrita. Por lo tanto, creo que queda bastante claro que dicen que quieren compensarte con ese cupón porque "alguno de los productos incluidos en tus siguientes pedidos (xxxxxxxxxxxxxx) no podrá ser entregado por falta de stock" y "Lamentamos mucho esta situación, especialmente en estas fechas en las que entendemos que el producto adquirido pudiera ir orientado a los regalos navideños". Como ves, no obvio ninguna parte del texto.

A lo que me refiero es que a los que prefiráis el cupón al pack Ultimate Matrix al precio ofertado, usadlo. Pero a los que prefiráis el pack Ultimate Matrix a 6,99€ no se con qué derechos os váis a quedar para reclamar después de usar el cupón de compensación.

Opino que pensar que el cupón es únicamente por el retraso en servir el pack es muy optimista. A mi, personalmente, me han anulado más de 2 y 3 pedidos sin dar la más mínima explicación escudándose en la falta de stock. En fin, que cada uno haga lo que quiera, faltaria más, yo solo advierto ya que mi experiencia con esta tienda es muy larga.

Iniciado por DARTH VADER

Pregunta del millón:
¿la promo es aplicable en todas las tiendas fisicas?

Es que de ser asi, ya tengo regalo para un amigo que quiere pasarse al BD y yo aprovecho para comprar unas pelis que tengo pendientes.

Pero el regalo del reproductor dvd es solo para tiendas fisica o tambien para la web de fnac.es....?

En el caso de ser en tiendas solamente no se si haciendo el pedido superior a 100 euros en BDs podria despues de recoger las peliculas llevarme el reproductor...?.

Aunque claro entre que mandan las peliculas y tal seguro que la promocion ha acabado ya y me quedo sin el aparato.

Me referia a hacer el pedido de los BDs a traves de fnac.es poniendo como opcion de envio la recogida en la tienda fnac donde luego solicitaria el aparato Samsung.
Gracias.

Iniciado por tylerdurden

Estos de la FNAC son la leche. Llevo ya decenas y decenas de pedidos con ellos y mi lema es siempre el mismo para esta tienda "Piensa lo peor y acertarás".

Sin ningun animo de ofender, ¿no crees que es una frase un tanto incongruente? Desde hace tiempo, tenemos varias empresas a las que poder comprar este tipo de articulos. Si has tenido varios problemas con FNAC, la solucion mas logica es no volver a comprarles, por muchas ofertas que pongan.

Iniciado por Chekio

Sin ningun animo de ofender, ¿no crees que es una frase un tanto incongruente? Desde hace tiempo, tenemos varias empresas a las que poder comprar este tipo de articulos. Si has tenido varios problemas con FNAC, la solucion mas logica es no volver a comprarles, por muchas ofertas que pongan.

Si te fijas, en el mismo post que citas, al final, digo:

Iniciado por tylerdurden

[...]Yo, por mi parte, ya hace años que no les compro habitualmente como lo hacia antaño donde todo mi ocio se lo compraba a ellos. Solo cuando hay alguna oferta especial y no espero el producto con muchas prisas.

A mi me parece que no hay nada incongruente. Antes solía comprar todo mi ocio ahí y ahora solo compro en ofertas especiales y si el producto pedido no me requiere ningún tipo de prisas.

Por cierto, todo lo que he comentado se refiere al servicio online. La tienda física es otro cantar.

Hombre, la verdad, si el email pone claramente que el cupon es para compras superiores a 20 euros, no se debería haber podido usar en compras inferiores. Ahora bien, una vez hecha la compra y aceptado el cupón, el cargo que autorizas en la cuenta, es el que deberían cobrarte, ya que el otro cargo tu no lo has autorizado,y eso, señores, si que es estafa, o robar o lo que sea. Se aplica perfectamente el dicho de "les das la mano y te cogen el brazo". Así que lo mejor que se puede hacer creo que es llamar, que te anulen el pedido, y que te envíen un código nuevo.

Quien hizo la compra con menos de 20 euros sabía que había un riesgo, se comentó en este mismo hilo que había un gran riesgo a la cancelación, esto es como lo de quien juega con fuego acaba quemado, suficiente han hecho los cabr**** estos con darnos un bono como para intentar colarsela con un pedido de menos de 20... Ahora si, lo que no me parece bien es que cobren el pedido al precio sin cupon, si el cupon no vale que anulen el pedido, pero cobrarlo eliminando el cupon si que me parece un robo.

Iniciado por alonne

LADRONES SON UNOS P... LADRONES !!!!

Antes de que nos pongamos todos nerviosos, os pediría que esperarais un poco hasta que os hagan el cargo en la tarjeta.

Yo he estado comprobando el último pedido que hice usando un cupón y, efectivamente, en la factura me aparece el importe total del pedido y solamente en el método de pago es donde aparece:

tarjeta de crédito: X €
bono reducción: 10 €


Así que yo creo que lo mejor es esperar a que os confirmen el cargo.

De hecho a mí jamás me ha pasado que me acepten un cupón y me validen el pedido y que luego me carguen otra cantidad.

Pero sí que es verdad que cuando usas cupones, en muchos sitios de los mails, factura, etc., sigue apareciendo el importe total del pedido (sin el cupón).

Yo entiendo que realmente tú compras un artículo de 20 €, por ejemplo, y a todos los efectos ése es el importe de tu pedido. Pero luego, a la hora de pagarlo, pagas parte con tu tarjeta (10 €) y otra parte con un cupón (10 €).

Un saludo

Como dicen en derecho, no ha lugar para dos verdades. Aunque en este caso, está "hilado" muy fino.

El código de 13€ era para usarlo en compras superiores a 20€. Eso lo sabe todo el mundo que ha recibido el mail y lo ha leído y entendido. Y además se ha explicado sobradamente por aquí. Así que bajo este prisma, nada que objetar.

Que alguien ha hecho una compra de menos de 20€, aplicado el descuento, éste se aplica y al final acaba pagando como si no lo hubiese hecho, es un fallo del sistema, y si estuviese en ese proceso, así lo hablaría con fnac.es. Apelar a la picaresca española o a la doble interpretación es estéril. Yo mismo intenté aprovechar el famoso descuento del pack "Bitelchus + Mars Attack" que me permitía comprarlo a aquel famoso precio de antes de verano y, listo de mi, aproveché para comprar otra cosa con el descuento correspondiente, avanzando el pedido sin problemas. A los 2 días me dijeron que nones y hasta me lo explicaron.

O sea, al Rey lo que es del Rey y si se han equivocado, como es a su favor, toca reclamar.

Pero catalogarlos de ladrones, estafadores, ... , por Dios, que estamos en una sociedad de derecho. Bajemos un poco la crispación, que enfadados no damos ni el 50% de lo mejor de cada uno.

Iniciado por tylerdurden

¿Y qué texto he obviado yo?

Supongo que a lo que se refiere es a la frase en rojo:

"Te informamos de que alguno de los productos incluidos en tus siguientes pedidos (xxxxxxxxxxxxxx) no podrá ser entregado por falta de stock, tanto en nuestros almacenes como en los del proveedor. Estamos trabajando con el proveedor para intentar tener stock lo antes posible, pero no podemos asegurarte la disponibilidad."

Creo que esa frase es la que lo marea todo, porque dan a entender que siguen intentando servirte el producto. Y eso parece incompatible con anular el pedido.

Pero ya os digo, a mí no me queda nada claro.

Un saludo.

Iniciado por cssr

Antes de que nos pongamos todos nerviosos, os pediría que esperarais un poco hasta que os hagan el cargo en la tarjeta.

Totalmente de acuerdo, ya me disculpé por levantar la liebre pero el post de Alonne me hizo ponerme atacado, jeje. Esperemos al cargo el lunes. Reitero las disculpas por el nerviosismo.

Por otro lado, no los califico de estafadores, ni creo que es picaresca lo que estamos diciendo. Yo me quejo de un posible cargo no autorizado, nada mas. Como ya he dicho antes, si me quedo sin película no hay problema, no soy cabezón en ese aspecto al igual que tampoco lo soy en el de Matrix. Pero que no me carguen en tarjeta lo que no he autorizado.

Realmente creo que me he puesto demasiado nervioso y que el cargo será el correcto. Por eso he dicho en un par de ocasiones que dejemos el tema, hasta que lo confirmemos, que ya está demasiado enmarronado el hilo por el tema de Matrix y consecuencias.

Un saludo a todos.

Iniciado por cssr

Antes de que nos pongamos todos nerviosos, os pediría que esperarais un poco hasta que os hagan el cargo en la tarjeta.

Yo he estado comprobando el último pedido que hice usando un cupón y, efectivamente, en la factura me aparece el importe total del pedido y solamente en el método de pago es donde aparece:

tarjeta de crédito: X €
bono reducción: 10 €


Así que yo creo que lo mejor es esperar a que os confirmen el cargo.

De hecho a mí jamás me ha pasado que me acepten un cupón y me validen el pedido y que luego me carguen otra cantidad.

Pero sí que es verdad que cuando usas cupones, en muchos sitios de los mails, factura, etc., sigue apareciendo el importe total del pedido (sin el cupón).

Yo entiendo que realmente tú compras un artículo de 20 €, por ejemplo, y a todos los efectos ése es el importe de tu pedido. Pero luego, a la hora de pagarlo, pagas parte con tu tarjeta (10 €) y otra parte con un cupón (10 €).

Un saludo

Totalmente de acuerdo. Aseguraros bien, por que a mi en principio tambien me mosqueo bastante. Cuando me llegó el correo para recoger en tienda me aparecia así:

Productos Cantidad Precio
Pack The Walking Dead (1ª Temporada) (Formato Blu-Ray) - Exclusiva Fnac -- Varios Directores 1 35,14 €

Inmediatamente consulte mi cuenta, y por un lado aparecia:

Pack The Walking Dead (1ª Temporada) (Formato Blu-Ray) - Exclusiva Fnac -- Varios Directores 1 35,14 €
Subtotal 35,14 €
Gastos de envío 1,00 €
Total 36,14


Pero en medio de pago figuraba:

Medio de pago del pedido Importe total del pedido
Tarjeta de crédito 23,14
bono reducción 13

En cualquier caso, si es como decis que a los que habeis hecho un pedido inferior a 20 euros, os han aceptado el cupón de dto, y sin embargo al final no se os lo han descontando, me pareceria una cagada muy gorda por parte de Fnac, pero tambien lo sería si al final colara que haya gente al que le valiera comprar un artículo por 14 euros y por tanto le saliera por 1 euro. Entonces los "perjudicados", y que podriamos protestar seriamos los que nos fiamos de las condiciones que nos daban para el uso del cupón. En el correo ponia claramente:
Utilizable en toda la sección de cine para compras superiores a 20 euros.

A ver, yo lo califico de lo que son, porque lo son.

Si yo introduzco un cupon de descuento en la casilla autorizada para tal motivo y me lo aceptan, es su problema. Si me saliese un cartelito donde me dijesen "cupon no valido" creeis que se me hubiese ocurrido reclamar algo? NO. Ya lo dejan bien claro, compras superiores a 20 €. Pero como lo aceptaban pues lo usé.

Que despues de usarlo me llaman o mandan un correo anulandome el pedido porque he usado un cupon indebidamente. Chapó. Están en todo su derecho.

Pero lo que no consiento es que me carguen un importe que yo no he autorizado, yo he autorizado 8 euros no 19.

Por tal motivo, el lunes cuando llegue la pelicula solicitaré la devolución del producto. Perderé 1 euro del envio pero mi dinero no se lo van a llevar.

Pero entonces, ¿el cargo te lo han hecho ya? Había entendido que todavía no te lo habían cobrado.

Si ya te lo han cobrado, pues mal por su parte, efectivamente. Debían haberlo aclarado antes contigo.

Un saludo.

Iniciado por DARTH VADER

Pregunta del millón:
¿la promo es aplicable en todas las tiendas fisicas?

Es que de ser asi, ya tengo regalo para un amigo que quiere pasarse al BD y yo aprovecho para comprar unas pelis que tengo pendientes.

Hola Darth, la promo es en todas las tiendas fisicas, pero como dije en el post, hay que ser socio y hay un numero de reproductores bastante limitados, mi consejo es que llames a la tienda y te confirmen si quedan y si te lo pudieran reservar.

Saludos.

Gracias Bruce Wayne.
Si, tengo la tarjeta de socio.
La tienda que me queda mas cercana es la de Alicante.
Saludos.

Iniciado por alonne

A ver, yo lo califico de lo que son, porque lo son.

Si yo introduzco un cupon de descuento en la casilla autorizada para tal motivo y me lo aceptan, es su problema. Si me saliese un cartelito donde me dijesen "cupon no valido" creeis que se me hubiese ocurrido reclamar algo? NO. Ya lo dejan bien claro, compras superiores a 20 €. Pero como lo aceptaban pues lo usé.

Por tal motivo, el lunes cuando llegue la pelicula solicitaré la devolución del producto. Perderé 1 euro del envio pero mi dinero no se lo van a llevar.

Tienes toda la razón, pero yo de tí no anularia el pedido renunciando al euro de los gastos de envio, ha sido un error suyo (uno más) pues que lo pagen ellos.

Si en la web aceptó el cupón (cagada monumental) seguro que reclamando os ingresaran posteriormente los 13 euros en la tarjeta. Me imagino que en vuestra cuenta o en algun correo aparecerá el cupón. Con eso lo teneis ganado.

Bruce Wayne, ¿ sabes si la promo tambien es via web ?
Gracias

Iniciado por jordi46

alonne permiteme decirte que no son unos ladrones en este caso, en el de los packs si, pero es que joder su email lo dice clarisimo, que luego queramos poner en escena la famosa picaresca española... que lo aceptara no es excusa, lo que vale es lo que decia el email, es que no lo entiendo, a veces nos creemos que por ser clientes siempre vamos a tener la razon, que en cualquier problema siempre vamos a tener la razon, y eso solo pasa en amazon uk, creo que lo mejor es decir a fnac que te anulen el pedido y te den un codigo nuevo.

El problema es que te han cobrado una cantidad que no has autorizado, que no hubiese cogido el código o un e-mail de que no acepta el código o algo, y no cobrarte una cantidad que no has aceptado en ningún momento.

Es como Amazon.es, lo de -50€ en compras superiores a 100€, no tienes porqué sobrepasar justo los 100€ te lo permiten en compras de 95-99€ y aún así te validan el código y es la cantidad que te cobran, no que te diga que te va a costar la compra 50€ y te cobran 100€.

A mi me parece MUY GRAVE lo que se está comentando, yo he pedido un artículo de 19.99 (por 1 céntimo no llego a 20 €) y me aceptó el cupón. Lo que están haciendo es romper las condiciones contractuales y cargarte en la tarjeta el importe que a ellos les conviene, un importe que tu no has autorizado y que no aparece en la factura.

No sólo no tienen derecho a hacerlo sino que vulnera de forma gravísima nuestros derechos, es un ABUSO de la empresa frente al consumidor. Estamos protegidos por unas leyes y una empresa no puede operar a su antojo y modificar un contrato para salir favorecidos. Repito que esto es MUY GRAVE y nunca me ha pasado con ninguna empresa.

Parece que estén haciendo todo lo posible para hundir su imagen y colocarse en el nº 1 de empresas con más denuncias de consumidores.