Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por willrock66

La he pillado. Hablé con FNAC. No sabía qué versión sería. Quedé en que probaría el de Braveheart sin despreciar la otra película del 2x1 por si lo tenía que devolver. Ya veré qué hago.

Si no te funciona contacta con ellos por mail, ya veras que te enviaran el disco correcto, tanto a mi como los demas que reclamamos no los enviaron.

Este es el mail de ellos Informacion.Spain@fox.com

Iniciado por JuanManuel_

Si no les llamas por telefono tardan 24/48h laborables en leerte
Si el pedido está ya cobrado aunque les llames no hay nada que hacer, solo rechazar la entrega y al recibirlo de vuelta te devuelven el dinero rápido

Eso he hecho, gracias.

Iniciado por MrMhorf

Tampoco me han cancelado ninguno, pagados con paypal, incluso los que expresamente había solicitado cancelar y han pasado de mi... Eso es buena atención al cliente, si señor!!

Me ha pasado igual que a ti.
Nos quejamos de ofertas Amazon, En Fnac abundan más las promociones, pero ya quisiéramos tener la atención y facilidades de Amazon.
En Fnac acabas de hacer el pedido y ya es imposible cancelar en la página (que sería imprescindible, antes sí salía la posibilidad). Tienes que enviar un email y cuando lo leen ya has recibido el pedido. Existe la posibilidad de llamar a un 902, pero aún así me han dicho que tengo que cancelarlo en la página (IMPOSIBLE o yo no he sabido hacerlo).

Entonces vía teléfono no se pueden cancelar los pedidos de ninguna manera ya....?. A mí algún pedido me da la opción si son preventas y otros pedidos también compra de preventas no encuentro esa opción.

Por si a alguien le interesa, las temporadas de The Blacklist 2, 3 y 4 están a 9.50 € y además entran en la promoción 2x1 y están casi sin stock. Salu2.

Ayer 3 pedidos, lo mas "complicado" Campo de sueños, ya estan en agencia. Hoy dos pedidos, uno normal y el otro eran dos de Dirty Dancing Coleccionista. Luego he visto el de Hatchet y me he encaprichado. El de Dirty Dancing me ha dejado cancelarlo (habia una pestaña que ponia anular), y he cogido Dirty y Hatchet que no se iban mucho a la hora de cuadrarlo. El pedido de 10€ no se podia cancelar y los dos estaban pendiente de cobro en Paypal.

Por cierto a que hora acaba exactamente el 2x1?, lo lei no se donde, pero ahora no lo veo

Un producto que no está en stock online pero si para recoger en tienda, ¿no se puede añadir de alguna manera para cogerlo en 2x1, verdad? aunque haya que recogerlo en tienda digo.

Te referirás a que está disponible en Tienda. Pues no entra en 2x1. Es sólo para stock en web online.

Enfadadísimo con la FNAC.

Jamás he tenido problemas con un pedido via internet, pero esta vez, hice el 2x1 (concretamente con Hook UHD + Asesinato en el Orient Express UHD) y a los dos días me han cancelado el pedido pero OJO, no completo, me han cancelado la de Hook (por stock agotado, dicen) pero la otra me la quieren cobrar a su precio original (casi 30 euros) y no al precio del 2x1, cuando lo lógico es que si me cancelan en 2x1 porque 1 de las 2 películas no la tienen, me cancelen el pedido COMPLETO o bien se molesten en consultarme si estoy interesado en pagar 1 película suelta a su PVP normal (que va a ser que no). Así que nada, como puse "recogida en tienda" iré a recoger la que me mandan, pero acto seguido pediré la devolución por no hacerme el 2x1 y tener la desfachatez de cobrarme 1 película a su precio caro.

Para colmo, no sé si es que Hook está "maldita" o no, pero luego me fui a ECI a comprarla, solo había 1 copia, y el BURRO del dependiente (porque no tiene otro nombre) al intentar quitar la etiqueta chipeada con unas TIJERAS de punta redondeada (tipo colegio de niños) me dejó totalmente ABOLLADA la caja, así que le dije que me devolviera el dinero de esa película, que me había destrozado la caja y que yo pago por un producto impoluto, no defectuoso. (no pedí la hoja de reclamaciones porque no quería hacer más mala sangre, pero desde luego a ese dependiente ya le he hecho cruz y raya). Así que nada, que sigo sin poder tener la dichosa película

Iniciado por Bender_

Enfadadísimo con la FNAC.

Jamás he tenido problemas con un pedido via internet, pero esta vez, hice el 2x1 (concretamente con Hook UHD + Asesinato en el Orient Express UHD) y a los dos días me han cancelado el pedido pero OJO, no completo, me han cancelado la de Hook (por stock agotado, dicen) pero la otra me la quieren cobrar a su precio original (casi 30 euros) y no al precio del 2x1, cuando lo lógico es que si me cancelan en 2x1 porque 1 de las 2 películas no la tienen, me cancelen el pedido COMPLETO o bien se molesten en consultarme si estoy interesado en pagar 1 película suelta a su PVP normal (que va a ser que no). Así que nada, como puse "recogida en tienda" iré a recoger la que me mandan, pero acto seguido pediré la devolución por no hacerme el 2x1 y tener la desfachatez de cobrarme 1 película a su precio caro.

Para colmo, no sé si es que Hook está "maldita" o no, pero luego me fui a ECI a comprarla, solo había 1 copia, y el BURRO del dependiente (porque no tiene otro nombre) al intentar quitar la etiqueta chipeada con unas TIJERAS de punta redondeada (tipo colegio de niños) me dejó totalmente ABOLLADA la caja, así que le dije que me devolviera el dinero de esa película, que me había destrozado la caja y que yo pago por un producto impoluto, no defectuoso. (no pedí la hoja de reclamaciones porque no quería hacer más mala sangre, pero desde luego a ese dependiente ya le he hecho cruz y raya). Así que nada, que sigo sin poder tener la dichosa película

Hook sale con stock en Fnac, no lo entiendo

Yo tampoco, de hecho, estuvimos ayer en tienda física, y había 1 copia. En fin, muy raro todo. Pero es el hecho de cancelar 1 peli de un 2x1, y querer luego cobrarnos la otra a su PVP original. una desfachatez.

Iniciado por Bender_

Enfadadísimo con la FNAC.

Jamás he tenido problemas con un pedido via internet, pero esta vez, hice el 2x1 (concretamente con Hook UHD + Asesinato en el Orient Express UHD) y a los dos días me han cancelado el pedido pero OJO, no completo, me han cancelado la de Hook (por stock agotado, dicen) pero la otra me la quieren cobrar a su precio original (casi 30 euros) y no al precio del 2x1, cuando lo lógico es que si me cancelan en 2x1 porque 1 de las 2 películas no la tienen, me cancelen el pedido COMPLETO o bien se molesten en consultarme si estoy interesado en pagar 1 película suelta a su PVP normal (que va a ser que no). Así que nada, como puse "recogida en tienda" iré a recoger la que me mandan, pero acto seguido pediré la devolución por no hacerme el 2x1 y tener la desfachatez de cobrarme 1 película a su precio caro.

Para colmo, no sé si es que Hook está "maldita" o no, pero luego me fui a ECI a comprarla, solo había 1 copia, y el BURRO del dependiente (porque no tiene otro nombre) al intentar quitar la etiqueta chipeada con unas TIJERAS de punta redondeada (tipo colegio de niños) me dejó totalmente ABOLLADA la caja, así que le dije que me devolviera el dinero de esa película, que me había destrozado la caja y que yo pago por un producto impoluto, no defectuoso. (no pedí la hoja de reclamaciones porque no quería hacer más mala sangre, pero desde luego a ese dependiente ya le he hecho cruz y raya). Así que nada, que sigo sin poder tener la dichosa película

Fnac funciona así en estos casos: si una unidad del 2x1 no está, te envían la otra y te cobran el total (ojo, antes también pasaba que si la que tenían era la que marcaba gratis, te enviaban el pedido gratis, pero creo que eso ya lo corrigieron hace tiempo). Ahora bien, escríbeles un correo y te darán la opción de coger cualquier otra peli de precio similar gratis. Esto a veces redunda en tu beneficio porque puedes pedir cosas que no entraban en la promoción original. Debería ser algo automático pero te obligan a pasar por este paso intermedio.

Iniciado por Bender_

Enfadadísimo con la FNAC.

Jamás he tenido problemas con un pedido via internet, pero esta vez, hice el 2x1 (concretamente con Hook UHD + Asesinato en el Orient Express UHD) y a los dos días me han cancelado el pedido pero OJO, no completo, me han cancelado la de Hook (por stock agotado, dicen) pero la otra me la quieren cobrar a su precio original (casi 30 euros) y no al precio del 2x1, cuando lo lógico es que si me cancelan en 2x1 porque 1 de las 2 películas no la tienen, me cancelen el pedido COMPLETO o bien se molesten en consultarme si estoy interesado en pagar 1 película suelta a su PVP normal (que va a ser que no). Así que nada, como puse "recogida en tienda" iré a recoger la que me mandan, pero acto seguido pediré la devolución por no hacerme el 2x1 y tener la desfachatez de cobrarme 1 película a su precio caro.

Para colmo, no sé si es que Hook está "maldita" o no, pero luego me fui a ECI a comprarla, solo había 1 copia, y el BURRO del dependiente (porque no tiene otro nombre) al intentar quitar la etiqueta chipeada con unas TIJERAS de punta redondeada (tipo colegio de niños) me dejó totalmente ABOLLADA la caja, así que le dije que me devolviera el dinero de esa película, que me había destrozado la caja y que yo pago por un producto impoluto, no defectuoso. (no pedí la hoja de reclamaciones porque no quería hacer más mala sangre, pero desde luego a ese dependiente ya le he hecho cruz y raya). Así que nada, que sigo sin poder tener la dichosa película

Que no te extrañe, compañero. FNAC de vergüenza siempre ha ido justito.

Como ésa a mí ya me han hecho ni te cuento...

Iniciado por Bender_

Enfadadísimo con la FNAC.

Jamás he tenido problemas con un pedido via internet, pero esta vez, hice el 2x1 (concretamente con Hook UHD + Asesinato en el Orient Express UHD) y a los dos días me han cancelado el pedido pero OJO, no completo, me han cancelado la de Hook (por stock agotado, dicen) pero la otra me la quieren cobrar a su precio original (casi 30 euros) y no al precio del 2x1, cuando lo lógico es que si me cancelan en 2x1 porque 1 de las 2 películas no la tienen, me cancelen el pedido COMPLETO o bien se molesten en consultarme si estoy interesado en pagar 1 película suelta a su PVP normal (que va a ser que no). Así que nada, como puse "recogida en tienda" iré a recoger la que me mandan, pero acto seguido pediré la devolución por no hacerme el 2x1 y tener la desfachatez de cobrarme 1 película a su precio caro.

Para colmo, no sé si es que Hook está "maldita" o no, pero luego me fui a ECI a comprarla, solo había 1 copia, y el BURRO del dependiente (porque no tiene otro nombre) al intentar quitar la etiqueta chipeada con unas TIJERAS de punta redondeada (tipo colegio de niños) me dejó totalmente ABOLLADA la caja, así que le dije que me devolviera el dinero de esa película, que me había destrozado la caja y que yo pago por un producto impoluto, no defectuoso. (no pedí la hoja de reclamaciones porque no quería hacer más mala sangre, pero desde luego a ese dependiente ya le he hecho cruz y raya). Así que nada, que sigo sin poder tener la dichosa película

A mí me anularon una película en un 3X2 por falta de stock, llamé al 918001278 , me dijeron que eligiera otra , y me la mandaron sin problema.( la nueva que elegí costaba 2 € más y me hicieron la venta por teléfono.Solo me pasaron esos 2€ a la tarjeta).

Una consulta rápida, el viernes me compre una TV en Fnac online, mañana me la entregan, para hacer la devolución leo que puedes hacerla en tienda, eso es así por que en tema de películas no deja si las compras online, hay que llevarlas a un punto celeritas, así que la pregunta es si en TV si deja devolverla en tienda, gracias,

Iniciado por xavieuropa

Una consulta rápida, el viernes me compre una TV en Fnac online, mañana me la entregan, para hacer la devolución leo que puedes hacerla en tienda, eso es así por que en tema de películas no deja si las compras online, hay que llevarlas a un punto celeritas, así que la pregunta es si en TV si deja devolverla en tienda, gracias,

¿No puedes devolver en tienda?

Yo he devulto artículos diversos comprados online en la tienda física y nunca me han puesto pegas.

Lo último fue un bluray que compré online y al verlo más barato en Amazon, lo compré también por Amazon y cuando me entregaron el de FNAC fui a la tienda a que me devolvieran el dinero y sin problemas.

Iniciado por Jota_Manorrota

¿No puedes devolver en tienda?

Yo he devulto artículos diversos comprados online en la tienda física y nunca me han puesto pegas.

Lo último fue un bluray que compré online y al verlo más barato en Amazon, lo compré también por Amazon y cuando me entregaron el de FNAC fui a la tienda a que me devolvieran el dinero y sin problemas.

Si perdona, se me paso decir que al pagar por PayPal no deja, no se si en TV también será igual, que diria que si, que al pagar por PayPal no deja devolver en tienda.

A ver, devolver por paypal sí que puedes. Yo lo he hecho. Lo único que no es un proceso inmediato, tarda más. En mi caso al menos (Fnac Valencia), tuve que reenviar la factura de compra al centro por mail (eso allí mismo), y fueron ellos los que tramitaron la devolución del dinero en la cuenta de Paypal que, esa sí, tardó unos días, pero llegó.

Iniciado por Wallander

A ver, devolver por paypal sí que puedes. Yo lo he hecho. Lo único que no es un proceso inmediato, tarda más. En mi caso al menos (Fnac Valencia), tuve que reenviar la factura de compra al centro por mail (eso allí mismo), y fueron ellos los que tramitaron la devolución del dinero en la cuenta de Paypal que, esa sí, tardó unos días, pero llegó.

Pues perfecto, es que me compre una TV el Viernes con lo del IVA y si mañana la encuentro mas barata en MM la devolveré a Fnac, bueno se que esta mas barata, la cuestión es si la encuentro en Stock, lo que me tiene mosca con Fnac es que solo quedaban 3 en stock, fue comprarla yo y al momento apareció como agotada y ahora ya solo esta bajo pedido, la duda que me queda es que no sea una de exposición, me fio mas de MM ya que todas mis TV las he comprado en MM, pero bueno mañana vere si la encuentro, ademas mañana mismo tengo que recibir la de Fnac, así que ya vere.

Iniciado por xavieuropa

Una consulta rápida, el viernes me compre una TV en Fnac online, mañana me la entregan, para hacer la devolución leo que puedes hacerla en tienda, eso es así por que en tema de películas no deja si las compras online, hay que llevarlas a un punto celeritas, así que la pregunta es si en TV si deja devolverla en tienda, gracias,

yo estoy harto de devolver pelis en centro comercial compradas en la web

Iniciado por Wallander

A ver, devolver por paypal sí que puedes. Yo lo he hecho. Lo único que no es un proceso inmediato, tarda más. En mi caso al menos (Fnac Valencia), tuve que reenviar la factura de compra al centro por mail (eso allí mismo), y fueron ellos los que tramitaron la devolución del dinero en la cuenta de Paypal que, esa sí, tardó unos días, pero llegó.

Esto me huele ha amabilidad del vendedor y es como lo deberian hacer pero para evitar confusiones lo pego directamente de Fnac.es

Si tu pedido no ha sido enviado por Fnac, consulta nuestra página de ayuda Devolver un producto en Fnac Marketplace.

Si lo ha enviado Fnac, realiza la devolución de forma muy sencilla. Los pasos a seguir, dependiendo del tipo de producto o del motivo son:

1. Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto contacta con nosotros lo antes posible, completando nuestro formulario o enviando un email a soporte@envios.fnac.es. En cuanto nos llegue devuelto el producto a nuestros almacenes, te enviamos uno nuevo.

2. Si el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado contacta con nosotros, completando nuestro formulario o enviando un email a soporte@envios.fnac.es (dispones de 14 días naturales para comunicárnoslo). Cuando nos llegue devuelto a nuestros almacenes, te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.

3. Si has cambiado de opinión :-( o no estás satisfecho con tu compra dispones de 14 días naturales, desde que la recibes, para devolverla; salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música, cine y merchandising que dispones de 30 días naturales. Si has pagado el producto mediante tarjeta bancaria o contra-reembolso puedes tramitar el desistimiento en nuestra web o en cualquier tienda Fnac y si has pagado mediante paypal o transferencia bancaria solo podrás realizar el desistimiento en nuestra web.

Para realizar el desistimiento en cualquiera de nuestra tiendas, debes llevar el artículo en perfectas condiciones (embalaje original, manuales, accesorios y en su caso regalos promocionales) junto con la factura de la compra que puedes descargar desde tu cuenta; todos los detalles en la página de ayuda Factura de tus pedidos.

Para tramitarlo en nuestra web, debes comunicarnos tu deseo de desistir y el punto de recogida (añade aquí tu código postal) en el que quieres devolver el pedido, completando nuestro formulario o enviando un email a desistimiento@envios.fnac.es. Te gestionaremos la devolución de importe cuando el pedido llegue devuelto a nuestros almacenes.



Recuerda que:

Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos.
En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En caso de devolver el producto sin embalaje original, se podrá depreciar.
Para devolver los artículos de higiene personal (depiladoras, cortapelos, máquinas de afeitar, procesadores de alimentos, tostadoras, cepillos de dientes, auriculares, gafas VR) el embalaje original debe estar intacto y sin desprecintar.


otakudoro habrás pagado por otro medio que no sea Paypal.

Suerte, un saludo.

PD: Enlace de la fuente aquí.

Pedido 2x1, con stock, pagado por PayPal, hecho ayer por la tarde, anulado esta madrugada con nocturnidad y alevosía.

La ruleta me ha tocado esta vez.

Iniciado por rox4ever

Acabo de recibir un e-mail diciendo que la tienda FNAC Sevilla de la Avenida de la Constitución cierra mañana definitivamente, y que para "celebrarlo" a los socios nos hacen un 5% adicional al descuento de socio en todas las compras hasta el 14 de abril en la tienda de Torre Sevilla. Eso con el dinero que se van a ahorrar en empleados que van a la calle en la tienda que cierran... Manda narices...

Gracias por la información, porque tenía entendido que el alquiler del local estaba vigente hasta el verano. Así me ahorro el viaje en autobús hasta el centro. Eso sí, en mi opinión salimos perdiendo, ya que la nueva tienda abarca como una tercera parte de la del centro, con la reducción de stock que eso conlleva. Una lástima.

Pues otro por aquí que ya ha recibido todas las películas que pilló en el 2x1. En mi caso,un diez para Fnac

Iniciado por willrock66

Sí tienen otro número de teléfono: 91 800 12 78.

Muchas gracias por el número, el que tenía de hace años no valía

La cuestión es que he llamado a preguntar qué había pasado con los pedidos cancelados y, después de insinuar que los artículos no cumplían los requisitos, cuando sí que lo hacían, pues no pedí ninguna reserva de las que entraban, me dice que los habían anulado por razones de seguridad. Cuando le pregunto qué razones de seguridad son esas me vuelve a repetir que son razones de seguridad. Además, me dice que a partir de ahora, cuando haga un pedido, tengo que pagar por transferencia, y que el pedido mínimo para pagar por transferencia son 100 euros. Le digo que me parece un poco absurdo todo, sobre todo teniendo en cuenta que no me da razón para ello, y que además soy socio y tengo visa Fnac y no pueda utilizarla para pagar en Fnac. Entonces me dice que si quiero me pasa con atención al socio para darme de baja. Todo esto después de ser socio desde hace 20 años y comprar un montón a lo largo de los años, lo último, más de 300 euros en el Black Friday.

Lo que decía, todo muy absurdo.