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Me han llamado los de El Corte Ingles diciendo que no me pueden servir el pedido a ese precio, ya que la de regalo deberia ser la de 9,95€. Ya empezamos....no he acabado todavia con lo de Amazon y ya viene otro problema... Si el error es suyo que lo arreglen ellos no? Es que encima te tratan como si quisieras robarles 10€.
A alguien le han confirmado o desconfirmado su pedido? Lo habeis puesto para recoger en tienda o en opencor?
Eso están haciendo, arreglando su error, se ponen en contacto contigo y te explican lo que ha pasado, por otro lado, robar no, pero aprovecharte a sabiendas de que era un fallo o bug en la web sí. La promoción del 3x2 es muy clara, se regala la de menor importe.Cita:
Iniciado por linkinescence
Yo es que flipo.
Blackcat te pongo al dia, arreglar un error no es eliminar los pedidos confirmados y santas pascuas. Es apechugar con el error que has cometido y arreglar el bug en la web cuanto antes. Creo que es de sobra conocido el caso de los reproductores blu rays del corteingles que tuvimos que reclamar en confianzaonline o el tema del pack matrix en fnac.
No se si te habra pasado alguna vez en algun comercio que llegas, ves algo en su etiqueta a un precio y cuando pasas por caja para pagar te quieren cobrar mas. Te dicen que es un error y como tal te hacen pagar lo que pone en el ordenador? o deben rectificar el precio y mantenerte el que marcaba la etiqueta?
Yo tengo un negocio y creeme que cuando cometo un error, debo apechugar con el y no joder al cliente.
PD: Por cierto la de menor importe oficialmente es Acero Puro a 20,95 las otras son de 21,35€. Que se han solapado ofertas y en una de ellas ademas me aplican un 53%? Bueno, creo que no es el primero ni ultimo caso de ese tipo. Que estan en su derecho de cancelar los pedidos? Por supuesto que si. Que nosotros tenemos el derecho de reclamar y ante casos asi casi siempre le dan la razon al cliente? Pues un reproductor y el pack de matrix, entre otras cosas, lo avalan.
Yo tambien tengo un comercio y cuando me equivoco en marcar un articulo os aseguro que me lo tengo que comer yo.....(por otra parte la gente es experta en encontrar errores por muy escondidos que esten :P)
Yo también pienso que cuando cometen este tipo de errores los comercios deben apechugar.
Tambien funciona con:
Men in black...... 9,95e
Men in black 2... 9,95e
Clerks.............. 0e
ó
Men in Black...................................9,95e
Men in black 2................................9,95e
Abierto hasta el amanecer(No combo).....0e
Yo lo acabo de pedir con "Clerks" porque con "Abierto..." no lo tenían para recogerlo en ningún ECI de mi ciudad. Las tres películas 20e y dos entradas para el cine, creo que está bien!!
Por cierto, sabeis cuanto suelen tardar en preparar un pedido para recoger en tienda?
Para recoger en tienda suele ser casi en el mismo dia o al dia siguiente, al menos en mi caso siempre ha sido asi. Entonces no hay nadie al que le hayan confirmado o desconfirmado su pedido de clerks o kill bill + novedad?
En qué mes se hace la oferta esa de si tellevas 2 unidades 20% de descuento 3 o mas 35 % y eso?, es en verano no?
En rebajas. Por lo tanto, en Julio.Cita:
Iniciado por jj_mullois
A mi me parece flipante que una cadena como El Corte Inglés no pueda (o no quiera) hacer frente cuando suceden este tipo de cosas, lo único que ha ocurrido es que se han solapado las ofertas, por un descuido de ellos, y ellos son los que tienen que apechugar y no el cliente. Cualquier supermercado de barrio te debe respetar un precio, pero ellos no, ellos juegan en otra liga, y se pasan por el arco del triunfo los derechos del consumidor. Son penosos.Cita:
Iniciado por linkinescence
Y que conste que a mi no me afecta porque no hice ningún pedido, pero me fastidia que siempre operen de la misma manera, ya sucedió con el tema de los reproductores, y otras veces que se han equivocado en la web (confundiendo formatos, precios o ediciones, anunciando una cosa que luego era otra), nunca lo han reconocido, incluso pidiendo capturas de pantalla. Me parecen lamentables.
Luego llega cualquier tienda pequeña como Detodoexpress, AccionHD o MDCine y te soluciona todo, porque claro un escándalo de estos y la desconfianza del cliente les puede costar el cierre.
No es por hacer de abogado del diablo, pero alguien que realmente tenga conocimiento de estos temas, deberia confirmar si las leyes de consumo para el comercio electronico son las mismas que en el tradicional.
Quiero decir que en el caso del e-commerce influyen unas circunstacionas (procesos automatizados, servidores...) que pueden dar lugar a errores de este tipo y que dificilmente se dan en una tienda fisica.
No estoy defendiendo a uno o a otro. Simplemente digo que alguien deberia hablar con conocimiento de causa.
Ahí está la clave.Cita:
Iniciado por ChuckyGoo
Las tiendas grandes, tipo ECI, Amazon, Carrefour, Media Markt, etc, tienen mucha afluencia de clientes y mucho dinero, así que en un momento dado, si se equivocan al poner un precio, suelen negarse a mantenerte dicho precio argumentando que es un error y les da igual perderte como cliente porque no somos nada para sus enormes cifras.
Tú y yo nos indignaremos, pero la realidad es que sólo podremos llevarnos ese artículo a ese precio si reclamamos e iniciamos un proceso lento y largo que yo al menos detesto. Si finalmente la "justicia" nos da la razón, el establecimiento nos venderá el artículo al precio erróneo, pero al menos habrá intentado aburrirnos para que no reclamáramos, cosa que casi siempre consiguen, con lo cual ahí tienes la razón de su trato al cliente en este tipo de casos.
Si todos os acostumbraseis a reclamar cuando pasan estas cosas, ya se cuidarían más de no cometer errores... :lee
Juegan con que la gente no reclama, y todo eso que se ahorran. Así que, dejad de llorar, e id a consumo. :corsario
Yo lo primero que hice fue poner la debida reclamacion en confianzaonline, para algo estan adheridos ahi. Gracias al compañero que en su dia nos dijo como hacerlo con el tema de los reproductores.
Es verdad que quizas tarde un poco, pero bueno lo unico que hay que hacer es enviar tus datos, tu documentacion y ellos se encargan del resto. Paso de estar llamando y rogando algo que por muchas vueltas que le des, ellos ante el cliente siempre se van a reir de nosotros. En cambio cuando confianzaonline les presente la reclamacion debidamente cumplimentada y basada en las leyes del comercio electronico, ya veras como llaman ellos mismos ofreciendo lo pactado, al menos con el tema de los reproductores + pelis fue asi, y eso que creo que eso fue bastante peor para ellos. En este caso estamos hablando de una diferencia de unos 10€ simplemente.
Bueno pues no se si habra tenido algo que ver Confianzaonline, aunque no creo que en el mismo dia hagan algo no? El caso es que ya me han enviado un sms de que pase a recoger mi pedido. He llamado para ver si era al precio correcto y efectivamente ahora me lo dejan al precio al que lo habia comprado. Y la empleada (la misma que me atendio) bastante mas suave y simpatica que esta mañana por arte de magia...o por arte de ConfianzaOnline xD De todas formas les preguntare si han tenido algo que ver y si no que cancelen la tramitacion porque ya esta solucionado.
En tienda física se dan igualmente estos casos, no olvidemos que los precios están informatizados. Por ejemplo, y me ha pasado multitud de veces, si voy al 3x2 de Carrefour 3 bd's marcados a 9 €, y luego el sistema informático dice que cada peli cuesta 19,90 €, reclamas y automaticamente te lo arreglan y te aplican el 3x2. Es como deber hacerse, al cliente no tiene porque repercutirle un fallo interno o lo que ellos quieran alegar.Cita:
Iniciado por Chekio
En ECI físico, también me ha pasado y nunca he conseguido que me respeten el precio, y a lo mejor tenían 4 o 5 unidades mal etiquetadas, la empleada ha salido corriendo a cambiar las etiquetas y ahí me he quedado sólo en la caja y alucinando, el cliente les importa 3 pepinos, lo único que les importa es no comerse el marrón de haberse equivocado.
Esta mañana he pedido dos copias de Kill Bill vol.1, porque tengo algún familiar con tendencias violentas :apaleao y el pack de MIB I-II.
He elegido recogida en OpenCor. Todavía no he recibido ninguna llamada, ni email, ni sms ni nada de nada.
Pedido MIB+MIB 2+CLERKS por 19,90€. Teniendo en cuenta que se supone que las dos primeras vienen con entradas para ver MIB 3 es un chollazo. Espero que no me pongan problemas. Gracias por el aviso chicos.
Por cierto sabéis dónde llevan el código de promoción para ver MIB3¿? Está a la vista¿? Más que nada por reclamar si no las veo en el momento de la entrada.
Viene justo en el plastico que precinta el BD con un título que dice algo así como "Te invitamos a ver MIB3".Cita:
Iniciado por Josel85
Ya no funciona verdad?¿ Estamos intentando coger pack MIB 1+2 + CLERKS + KILL BILL VOL 1 y ya no hace 3X2. Que rabia.
Me acaban de llegar tanto un email como un sms confirmándome el pedido y que, cuando esté en el centro, me avisarán.Cita:
Iniciado por jojamiro72
Clerks y Kill Bill ya las han quitado del 3x2, asi que no funciona el truco. Esta vez, aunque les ha costado, parece que lo han hecho bien, han apechugado, respetado los pedidos, y arreglado el bug.Cita:
Iniciado por Josel85
Por cierto, esta mañana me han confirmado que el mes de Julio, con las rebajas, habrá el 35% de dto comprando 3 o más películas e incluirán también el talón del 10% del total para compras del mes de Agosto... yo le he pedido que me guarde Inmortals,Asesinos de Elite y La hora más oscura (hemos hecho el simulacro de compra de las tres y aunque en la página web me hace el 3x2, no así en tienda física... he preferido agruparlas para el mes de Julio, que supongo -y espero- quiten la estúpida pegatina verde de la última)
Buenas.
Desde el 1 de Junio hasta el 30 hay 2x20 euros en una serie de BD Disney, entre ellos CARS 2, La Dama y el Vagabundo, Enredados, Criadas y Señoras, Tiana y el Sapo, El Rey León, El Principe de Persia, Piratas del Caribe 4 o Acero Puro.
Un saludo
:wtfCita:
Iniciado por marcelus