Tema: [BD] Hilo de El Corte Inglés

Iniciado por LRODRIGUEZ82

Pues Elysium parece que sí porque me han mandado un mensaje que ya estaba en preparación... Vaya c... No ponía nada en las condiciones de la oferta.

Lo del mensaje normalmente no significa nada. A mi no hace mucho me mandaron el mensajito al móvil de un BR que había pedido y después me lo cancelaron por falta de stock, cuando al pedirlo sí que se supone que tenían stock. Yo he pedido en esta ocasión Elysium y Pacific Rim (con bug aunque en realidad sólo me ahorraba un euro) y ayer me mandaron mensaje al móvil de que el pedido había sido registrado y que me avisarían cuando estuviese en opencor, pero mucho me temo que el pedido nunca llegue a opencor, jeje.

Esta es, sin duda, la peor pagina para hacer compras online con diferencia... Ademas de los problemas en la navegacion, cuelgues, saturacion y lo antiguo que es el sistema, da igual lo que consigas pedir, te lo enviaran cuando quieran, lo que quieran y si es que les apetece enviarlo, si no, nada. Aun sigo "esperando" el Gears of War 3, un juego normal y corriente, que pedi para recoger hace 6 meses y sigue en "Pedido en preparacion". ¿Falta de stock? ¿Descatalogado? Nada de eso, porque ahi lo tienen, en stock 24 horas e incluso creo que mas barato que cuando lo compre. Simplemente ineptitud.

Si la pagina se saturo, no me quiero imaginar como estaran ellos...que ya de por si les suele costar hacer frente a un simple pedido. Asi que habra que tomarse con calma estos ultimos pedidos.

El Corte Inglés funciona como un comercio del siglo XIX. Y la web parece gestionada por alguien que no sabe siquiera manejar una caja registradora. En cuanto a fiabilidad, rapidez y atención al cliente, son conceptos que escapan a su mentalidad.

No sé cómo no se les cae la cara de vergüenza por su pésimo funcionamiento en comparación con cualquier otra web.

El problema es que la mayoría sois muy comodones. Preferís entrar en una página y reclamar vía confianzaonline.com (que ya os digo que aparte de ser un procedimiento tedioso sirve para más bien poco, pese a que haya habido resoluciones favorables para algunos foreros) en lugar de presentar una denuncia como debería ser en la oficina de Consumo más cercana, aportando toda la documentación pertinente y facilitando el número de caso para poder adherirse los demás afectados como si fuese una denuncia conjunta.

Así va ECI, salvando los muebles porque en el peor de los casos recibe una "reclamación" online de una página que ellos mismos (entre otros) ponen para evitar que la gente vaya a los organismos oficiales. Y mientras, cancelaciones masivas por cláusulas inexistentes en ofertas extintas, tardando meses en servir los productos... en fin, que vosotros veréis, yo no voy a comprar en la web de ECI porque no me sale a cuenta ($$$$$) pero para quien si lo haga podéis sentar las bases para que esta gente no siga decidiendo a posteriori qué pedidos envían y cuáles no.

yo he presentado una reclamacion en la oficina de consumo,redactada por un abogado,con las pruebas pertinentes sobre el caso de downton abbey.A la espera de que me digan algo me encuentro

Iniciado por Browen

yo he presentado una reclamacion en la oficina de consumo,redactada por un abogado,con las pruebas pertinentes sobre el caso de downton abbey.A la espera de que me digan algo me encuentro

Me imagino que el abogado irá de favor sino te va a salir mas el collar que el perro.

el abogado es mi hermano,asi que todo queda en casa

Tienes razón... en parte, slipktein. Lo que no parece presentable es que en las condiciones de compra de la web pueda aparecer un texto como éste:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada.

En él se amparan para cometer todo tipo de modificaciones, incumplimientos e irregularidades. Y se supone que lo hacen con la aquiescencia de las autoridades de consumo, porque es seguro que una cláusula semejante habrá sido denunciada más de una vez (sin ningún resultado). Normas semejantes funcionan también en comercios como Amazon. La diferencia es que la web de El Corte Inglés parece tener dedicación intensiva para acumular incidencias en precios erróneos, promociones equivocadas y deficiencias en el envío de pedidos.

Browen quizás sería de ayuda para muchos (y si te parece, por supuesto) que borres los datos personales de dicho escrito (así como número de pedido, etc) y lo cuelgues, para poder tener un modelo profesional de cómo se debe presentar un escrito de esa índole. Seguro que sería de una grandísima utilidad para muchos. (Entre los que me hayo por si futuros inconvenientes con alguna empresa).

Aunque ya os digo que no hace falta ser abogado, yo al final terminé "ganando"* ambas denuncias que presenté contra la FNAC y no poseo conocimientos jurídicos ni mucho menos.

*(lo pongo entre comillas porque ellos prefirieron al final negociar conmigo algo que me satisfaciera y creedme que por ahora el resultado es ventajoso, aunque sigo diciendo que no me merece la pena estar 3 meses peleando por algo que me pertenece, desde que presenté la denuncia todo fue mucho más rápido, tenía que haberlo hecho antes)

en el caso de downton abbey no.
porque ellos modificaron un pedido sin decirle nada al cliente.Cambiaron un producto por otro distinto.Y tengo pruebas de ello

Es que da lo mismo lo que ponga la web. La política interna de una empresa en ningún momento puede estar por encima de los derechos de los consumidores ni, por supuesto, de la ley que nos ampara a todos.

Cuando se compra algo se establece un contrato que ya ha aceptado la parte vendedora al ofertar dicho producto. Todo lo que sea faltar a servir ese producto en las condiciones pactadas es evidentemente ruptura unilateral de contrato.

editado

Browen, sin palabras me hayo. Muchísimas gracias!!!!

Chicos ya podéis ir modificándolo con vuestro caso y presentándolo en vuestra oficina de Consumo más cercana junto con todas las capturas de pantalla etc!!!!

Pedido el lunes smallville temp. completa y el mentalista. Recibido hoy por la mañana.
Como la web no funcionaba muy bien lo hice por teléfono.

Una pregunta, a los que os ha llegado el envió ¿os viene con el bono del 20%? si es así ¿seria solo para canjear en web o también en tienda física?

Yo hice 3 pedidos, uno con 2 artículos en stock, otro con preorders y otro con bug. Si me cancelan, por el de lo bug no haría nada, pero por el de preorders voy a consumo, ya que en ningún momento indican alguna exclusión.

Pero vamos a ver.....a alguien le han cancelado algo que del 2x1 que eran pre-orders?

Iniciado por Necrophobic

Pero vamos a ver.....a alguien le han cancelado algo que del 2x1 que eran pre-orders?

Si, se confirma en la pagina anterior.

Iniciado por Devil16

Una pregunta, a los que os ha llegado el envió ¿os viene con el bono del 20%? si es así ¿seria solo para canjear en web o también en tienda física?

Yo hice 3 pedidos, uno con 2 artículos en stock, otro con preorders y otro con bug. Si me cancelan, por el de lo bug no haría nada, pero por el de preorders voy a consumo, ya que en ningún momento indican alguna exclusión.

A mi no me ha llegado nada del 20% con el envío, pero creo que en la web pone que se enviará por e-mail a partir del 13 de Diciembre.

Iniciado por slipktein

Es que da lo mismo lo que ponga la web. La política interna de una empresa en ningún momento puede estar por encima de los derechos de los consumidores ni, por supuesto, de la ley que nos ampara a todos.

Cuando se compra algo se establece un contrato que ya ha aceptado la parte vendedora al ofertar dicho producto. Todo lo que sea faltar a servir ese producto en las condiciones pactadas es evidentemente ruptura unilateral de contrato.

Eso es perfecto, pero el consumidor no tiene de su parte ni las herramientas ni el tiempo. Consumo no funciona con la facilidad, lógica y premura que debiera. Cualquier denuncia requiere una tramitación y unos plazos que difícilmente puede asumir el cliente con la misma asiduidad que las webs españolas (y especialmente El Corte Inglés) meten la pata o hacen de su capa un sayo. Y así nos luce el pelo.

A ver cuándo podemos todos presentar nuestras reclamaciones a consumo mediante internet y que en un plazo razonable (10 o 15 días, por ejemplo) nos den alguna respuesta al conflicto planteado.

Iniciado por Twist

Eso es perfecto, pero el consumidor no tiene de su parte ni las herramientas ni el tiempo. Consumo no funciona con la facilidad, lógica y premura que debiera. Cualquier denuncia requiere una tramitación y unos plazos que difícilmente puede asumir el cliente con la misma asiduidad que las webs españolas (y especialmente El Corte Inglés) meten la pata o hacen de su capa un sayo. Y así nos luce el pelo.

Parcialmente de acuerdo.

Yo hablo de mi caso más cercano en el tiempo. La FNAC tenía mi denuncia en 7 días sobre la mesa. ¿Que esa denuncia sin el afán negociador que demostró la responsable de mi caso se podía haber demorado hasta año y medio? Completamente de acuerdo. ¿Que al fin y al cabo las personas a las que se les ha cancelado los preorders en realidad se quedan con cero y no pierden nada por denunciar? Pues también.

Tiempo no hace falta casi ninguno. Con el escrito de Browen (gracias de nuevo) modificarlo lleva 10 minutos y otros cinco aportar la documentación necesaria. Llevar la denuncia a la OMIC o algún día que se daba pasar por allí presentarla de paso lleva casi nada de tiempo (salvo que te quede muuuuuuuuuy lejos).

A partir de ahí la oficina local de la OMIC se ocupará de todo, tanto de negociar por ti (no olvidemos que en el impreso que hay que rellenar existe un apartado de "Solicita que:") como de comunicarse contigo cada cierto tiempo cuando haya avances. Todo eso si no lo hace directamente la empresa para ofrecerte alternativas, que es muy probable. También se ocupará, en caso de la empresa no ceder, reclamar ante organismos superiores. Y además si se resuelve por negociar con la empresa la propia empresa se encarga de las gestiones oportunas para dar el caso por cerrado con tu consentimiento.

Imaginaos decenas de denuncias por el mismo tema sobre la mesa. Eso ya no es la queja de un solo usuario, es que algo se ha hecho mal sí o sí. Y si algo no quieren estas empresas es mala prensa, aunque ECI se esté empeñando en demostrar lo contrario.

Yo la verdad es que a denunciar le veo cero inconvenientes. Los que podáis decir proceden de la vagancia en mi opinión. Salvo que, como ya he dicho, os quede todo esto muy lejos, que aún así creo que imprimiendo el impreso que se encuentra en la web seguramente lo podréis entregar en el registro de entrada de vuestra localidad.

De momento no hay novedad sobre mis pedidos pero ahora si supuestamente haber tanto tráfico en la web la cesta "no se encuentra disponible" o se queda así...



Quería pedir un par de juegos que se quedan bien de precios (a saber si sera error o no ) pero no hay manera como el otro día

Yo es que debo de ser tonto, pero al final volví a tiempo para poder pedir el casco de Thor cuando el 2x1 (no quiero comprar más en ECI, pero llevaba mucho tiempo esperando a que esa edición se pusiera a tiro). Claro que viendo que lleva dos días y sigue en "pendiente de preparación", y después de lo que os he leído por aquí, no sé qué pensar. Lo tengo pedido para enviar a casa, así que se supone que el 13 me tienen que mandar el vale del 20%, pero ni idea de si lo mandarán antes de que me cobren y manden el pedido o no. En fin, que un caos. Como para confiar en esta gente para hacer regalos en Navidad, vamos...

Yo tengo diez pedidos, nueve de ellos con el truco del almendruco y uno sin él, y éste me lo acaban de cargar en la cuenta de Paypal... se avecina lo inevitable.

a alguien le han cobrado/enviado algun preorder?

Iniciado por Psyro

Yo es que debo de ser tonto, pero al final volví a tiempo para poder pedir el casco de Thor cuando el 2x1 (no quiero comprar más en ECI, pero llevaba mucho tiempo esperando a que esa edición se pusiera a tiro). Claro que viendo que lleva dos días y sigue en "pendiente de preparación", y después de lo que os he leído por aquí, no sé qué pensar. Lo tengo pedido para enviar a casa, así que se supone que el 13 me tienen que mandar el vale del 20%, pero ni idea de si lo mandarán antes de que me cobren y manden el pedido o no. En fin, que un caos. Como para confiar en esta gente para hacer regalos en Navidad, vamos...

hasta que no cobran no te mandan el vale, te lo digo por experiencia propia