Tema: [BD] Hilo de Carrefour

Si está en garantía y la avería no está motivada por un mal uso del equipo te deben sustituir las piezas estropeadas (sea panel o no) o bien cambiarte el equipo por uno igual o de similares o mejores prestaciones si ya no se fabricara el modelo en cuestión. Además añado que el técnico puede acceder al menú de servicio de la tv con el mando a distancia y chequear las horas reales de uso (horas en funcionamiento) y la cantidad de veces que se ha iniciado el aparato. Pídele ese dato al técnico. Aunque quizás no sirva de mucho es otra prueba más de que el fallo pueda ser de fábrica por el poco uso que pueda tener en número de horas.

Añadiendo a la información que ya te han dado otros compañeros, creo que sí el producto tiene menos de seis meses es el fabricante el que te tiene que demostrar a ti que la avería ha sido por mal uso. Pasados esos seis meses hasta el año o los dos años de garantía el fabricante puede exigirte a ti que demuestres que el fallo es de fábrica (lo que te obligaría a buscar un perito). En definitiva si no han pasado los seis meses y te ponen pegas vete a consumo y reclama.
Yo compré una TV Phillips hace unos meses y a las dos o tres semana nos dimos cuenta que tenía una banda vertical de un color siempre más claro que el resto. Recurrí directamente al servicio técnico de la casa y en menos de una semana me cambiaron el panel completo sin poner ninguna pega. Espero que tengas suerte.

Iniciado por MrMhorf

Si está en garantía y la avería no está motivada por un mal uso del equipo te deben sustituir las piezas estropeadas (sea panel o no) o bien cambiarte el equipo por uno igual o de similares o mejores prestaciones si ya no se fabricara el modelo en cuestión. Además añado que el técnico puede acceder al menú de servicio de la tv con el mando a distancia y chequear las horas reales de uso (horas en funcionamiento) y la cantidad de veces que se ha iniciado el aparato. Pídele ese dato al técnico. Aunque quizás no sirva de mucho es otra prueba más de que el fallo pueda ser de fábrica por el poco uso que pueda tener en número de horas.

Muchas gracias a todos por contestar, la verdad es que me quedo más tranquilo.

Cito el mensaje de arriba porque si es así y pueden verificarse las horas seguro que no llega a más de 1 día o 2 de uso. La misma semana que la compré me mandaron a trabajar a otra provincia, alojándome en una casa con otros 3 compañeros de trabajo y la tv quedó en mi verdadera casa, apagada hasta hace unos días que volví. O sea, que solo ha estado encendida algunas tardes y noches. Tampoco ha recibido ningún golpe, pues ha estado en la mesa donde antes tenía una de 60 pulgadas (que he trasladado al salón). Respecto a la humedad, vivo en el Sur, en un pueblo a 15 Km de Sevilla. Aquí no existe el invierno.

La línea es muy fina, pero está en todo el centro de la pantalla y se ve te pongas a la distancia que te pongas. Mañana día 2 me viene el técnico, a ver qué dice.

Pues el día 2 los técnicos de Samsung no vinieron, quedamos para hoy viernes 4 y tras llamarlos me dicen que hoy no pueden, que a ver a lo largo de la semana que viene (lunes y martes son festivos).

Lo último que me han dicho por teléfono es que seguramente tendrán que cambiar el panel en mi propia casa, para lo que me han hecho mandarles varias fotos con la etiqueta de la tv y datos que aparecen en el menú de configuración.

Ahora mi pregunta: ¿Es normal que cambien el panel en una tv tras dos meses de comprarla? ¿Quedará igual a una tv nueva cuando le cambien el panel? No me gustaría que justo a los 2 años volviera a salirle el mismo problema?

Desde luego ya no vuelvo a comprar una tv en Carrefour y menos una marca Samsung.

Iniciado por Solid.Snake

Pues el día 2 los técnicos de Samsung no vinieron, quedamos para hoy viernes 4 y tras llamarlos me dicen que hoy no pueden, que a ver a lo largo de la semana que viene (lunes y martes son festivos).

Lo último que me han dicho por teléfono es que seguramente tendrán que cambiar el panel en mi propia casa, para lo que me han hecho mandarles varias fotos con la etiqueta de la tv y datos que aparecen en el menú de configuración.

Ahora mi pregunta: ¿Es normal que cambien el panel en una tv tras dos meses de comprarla? ¿Quedará igual a una tv nueva cuando le cambien el panel? No me gustaría que justo a los 2 años volviera a salirle el mismo problema?

Desde luego ya no vuelvo a comprar una tv en Carrefour y menos una marca Samsung.

Carrefour o MediaMarkt, Fnac, Amazon... El tema de garantía de televisores con los distintos comercios es muy similar.
Amazon por ejemplo no te va a mandar a un técnico a casa. En todo caso irá el técnico de la marca de la televisión que has comprado.

Aquí las garantías las gestiona directamente la marca, no el comercio.
Por lo que vas a tener el trato que la marca quiera darle al cliente (contando con la rapidez de gestión del comercio, para comunicarse con, este caso, Samsung).
A algún compañero he leído que le mandaron unos técnicos con un nuevo panel de LG OLED a sustituir desde la propia LG, por estar en garantía.

Otro forero te podrá contar más sobre este aspecto. Y si realmente le sucedió así o no.

Saludos y suerte

Iniciado por Solid.Snake

Pues el día 2 los técnicos de Samsung no vinieron, quedamos para hoy viernes 4 y tras llamarlos me dicen que hoy no pueden, que a ver a lo largo de la semana que viene (lunes y martes son festivos).

Lo último que me han dicho por teléfono es que seguramente tendrán que cambiar el panel en mi propia casa, para lo que me han hecho mandarles varias fotos con la etiqueta de la tv y datos que aparecen en el menú de configuración.

Ahora mi pregunta: ¿Es normal que cambien el panel en una tv tras dos meses de comprarla? ¿Quedará igual a una tv nueva cuando le cambien el panel? No me gustaría que justo a los 2 años volviera a salirle el mismo problema?

Desde luego ya no vuelvo a comprar una tv en Carrefour y menos una marca Samsung.

Como dice el compañero chemartin_1 la gestión de la avería ya no suele depender del comercio en que la compras, sino del servicio técnico de la propia marca. En todo caso hay comercios como amazon que te dan la posibilidad muchas veces de la devolución del dinero, o comercios que responden mejor que otros cuando hay problemas. Hay experiencias de todo tipo.
En mi caso, como ya comenté, la tele es marca Phillips y la compré en amazon. Nos dimos cuenta de la avería al poco tiempo de tenerla y yo gestioné la misma directamente con Phillips. En su momento estuve leyendo en varios foros sobre el tema y se comentaba que las teles led, sobre todo en paneles de cierto tamaño, es normal que tengan problemas en los paneles, y que algunos incluso la propia marca los considera dentro de sus estándares de calidad como admisibles y se desentienden. En mi caso no tuve ningún problema (la verdad que yo siempre tenía el as en la manga de la devolución a amazon porque aún estaba en plazo). A mi me recogieron la tele en mi casa, y a los 4 días la tenía de vuelta arreglada, con el panel cambiado, y medio año después sin ningún problema.
En tu caso si ya te han dicho que te van a cambiar el panel no creo que tengas problemas. Lo que es un poco extraño es que te hayan dicho de sustituirte el panel en tu propia casa, pero supongo que los técnicos lo tendrán controlado y verán que así es más fácil. En todo caso creo que por ley, sobre la reparación que te hagan vuelves a tener un periodo de garantía por si te vuelve a ocurrir el mismo fallo.
Espero que tengas suerte y pronto puedas disfrutar de tu tele (yo recuerdo que en mi caso era apenas imperceptible el fallo pero mi vista siempre se iba a la parte de la pantalla que fallaba y me jodía mogollón, cosas del subconsciente, jajajaja). Suerte!!!

Iniciado por Solid.Snake

Lo último que me han dicho por teléfono es que seguramente tendrán que cambiar el panel en mi propia casa, para lo que me han hecho mandarles varias fotos con la etiqueta de la tv y datos que aparecen en el menú de configuración.

Ahora mi pregunta: ¿Es normal que cambien el panel en una tv tras dos meses de comprarla? ¿Quedará igual a una tv nueva cuando le cambien el panel? No me gustaría que justo a los 2 años volviera a salirle el mismo problema?

Desde luego ya no vuelvo a comprar una tv en Carrefour y menos una marca Samsung.

Estuve un tiempo precisamente en el servicio técnico de LG y Samsung y puedes quedarte tranquilo, es un proceder habitual de los servicios técnicos el cambiar el panel en casa del propio cliente cuando en tu ciudad hay técnicos de la marca a domicilio, por varios motivos: si son tv grandes para no ir cargando con ella hasta el taller (que se necesita de varias personas para trasladarla) y por otro lado para no dejarte sin tv hasta que les llegué el panel de sustitución cuando, aun con el desperfecto, se puede seguir "disfrutando" y además cuando la avería está perfectamente localizada, como es tu caso.

Respondiendo a tu segunda pregunta, la sustitución del panel no afecta para nada al resto de componentes electrónicos de la tv, siempre que la sustitución se haga correctamente y un técnico del servicio oficial es de suponer que está perfectamente preparado para hacerlo sin problemas, aun así como dice el compi, la reparación tiene igualmente un periodo de garantía. Por ese lado puedes quedarte también tranquilo porque tendrás una tele nueva menos las horas de uso que le hayas dado al resto de componentes ;)

Nuevas noticias:

Resulta que hoy llega el técnico, 2 en realidad, y lo único que hacen es encender la tv, ver la línea y escribirlo en un informe. No desmontaron nada en la tv ni hicieran nada más que encenderla. Les dije que miraran las horas de uso y solo tiene 35 horas. Me dicen que por la tarde me mandarán un informe al email con el que ya en Carrefour me lo cambiarán. Les pregunto que si no van a repararlo y me dicen que no, que ellos solo vienen para peritar la avería y ya Carrefour se encarga. Llamo a Carrefour para contarles lo que me ha dicho el técnico y dicen que sí, que mientras en el informe ponga "avería irreparable" ellos me cambian el tv o devuelven el dinero.

Pues bien, por la tarde recibo un documento que pone prefactura y ahí indica que la avería es una línea recta y que no se ha procedido a su reparación porque el cliente se ha negado, cosa que nunca hice. De hecho, cuando les pregunté que si iban arreglarlo me dijeron que no, que ellos solo peritarían la avería, que no traen un panel para cambiar.

Llamo al técnico, que por lo visto el del teléfono es otro distinto a los 2 que vinieron, y no me contesta (ya eran más de las 18 h). Le escribo varios whatsapp y hace un rato (12 y media de la noche) veo que me ha contestado diciendo que la avería no es irreparable y que tenían incluso la pieza en el coche. Le replico que su compañero me dijo exactamente que ni ellos podían repararlo ni tenían material para ello y todo lo relatado arriba. Ya no me ha contestado ningún whatsapp más.

Ahora, ¿qué hago? Mañana llamaré a Carrefour por la mañana, les contaré lo ocurrido y a ver si me dicen si he de llevarles la tv o qué hacer. ¿Véis esto normal?

Iniciado por Solid.Snake

Nuevas noticias:

Resulta que hoy llega el técnico, 2 en realidad, y lo único que hacen es encender la tv, ver la línea y escribirlo en un informe. No desmontaron nada en la tv ni hicieran nada más que encenderla. Les dije que miraran las horas de uso y solo tiene 35 horas. Me dicen que por la tarde me mandarán un informe al email con el que ya en Carrefour me lo cambiarán. Les pregunto que si no van a repararlo y me dicen que no, que ellos solo vienen para peritar la avería y ya Carrefour se encarga. Llamo a Carrefour para contarles lo que me ha dicho el técnico y dicen que sí, que mientras en el informe ponga "avería irreparable" ellos me cambian el tv o devuelven el dinero.

Pues bien, por la tarde recibo un documento que pone prefactura y ahí indica que la avería es una línea recta y que no se ha procedido a su reparación porque el cliente se ha negado, cosa que nunca hice. De hecho, cuando les pregunté que si iban arreglarlo me dijeron que no, que ellos solo peritarían la avería, que no traen un panel para cambiar.

Llamo al técnico, que por lo visto el del teléfono es otro distinto a los 2 que vinieron, y no me contesta (ya eran más de las 18 h). Le escribo varios whatsapp y hace un rato (12 y media de la noche) veo que me ha contestado diciendo que la avería no es irreparable y que tenían incluso la pieza en el coche. Le replico que su compañero me dijo exactamente que ni ellos podían repararlo ni tenían material para ello y todo lo relatado arriba. Ya no me ha contestado ningún whatsapp más.

Ahora, ¿qué hago? Mañana llamaré a Carrefour por la mañana, les contaré lo ocurrido y a ver si me dicen si he de llevarles la tv o qué hacer. ¿Véis esto normal?

Primero, llamar a esos técnicos de pacotilla. De nuevo, una y otra vez.

Tu gastarás energía negativa y ellos te bloquearán el número de teléfono. Sigue llamando, hay métodos y métodos para insistir. Han sido unos incompetentes, merecen que se acuerden ambos de tí (recuerda que estás llamando a un número de empresa, por lo que no pueden apagarlo...).

Segundo: Como estos no te van a solucionar nada. Ya lo han demostrado, bien por incompetencia personal o profesional (órdenes de "arriba"), dirigirte al Carrefour más cercano y asegurale al encargadx de Atención al Cliente que tras ir a Carrefour, vas directo a la oficina del Consumidor a interponer una denuncia, y que además quieres una hoja de reclamaciones. Entonces se pondrán manos a la obra a arreglar tu problema.


Debieron de entregarte un parte de trabajo cuando terminaron de revisar tu TV, no? - Todo técnico que visita tu casa para arreglar o revistar algo (incluso los del seguro) siempre debe registrar lo que ha hecho, en una hoja (normalmente son de color, una copia para su empresa, otra para el comercio, y otra para ti).

Si no te la entregaron, ya puedes argumentar que cuando tu problema no se pueda arreglar, que NADIE visitó tu casa en ningún momento. Y que o te mandan un nuevo técnico (con suerte te mandarán al mismo y le podrás cantar las 40), o vas por lo penal directamente.

Añado: Si te entregaron el parte de trabajo, en él verá reflejado lo que quisieron hacer y tu firma. Con lo cual, sin firma, no se ha peritado nada o NO HAS ESTADO DE ACUERDO con su juicio. Puedes alegar lo mismo; que te manden otro técnico; ya se para reparación o para peritación y posterior devolución.

Siento ser tan enérgico, pero en estos casos, se trate con el comercio que se trate, o te pones contundente o no te solucionan el problema

Iniciado por chemartin_1

Primero, llamar a esos técnicos de pacotilla. De nuevo, una y otra vez.

Tu gastarás energía negativa y ellos te bloquearán el número de teléfono. Sigue llamando, hay métodos y métodos para insistir. Han sido unos incompetentes, merecen que se acuerden ambos de tí (recuerda que estás llamando a un número de empresa, por lo que no pueden apagarlo...).

Segundo: Como estos no te van a solucionar nada. Ya lo han demostrado, bien por incompetencia personal o profesional (órdenes de "arriba"), dirigirte al Carrefour más cercano y asegurale al encargadx de Atención al Cliente que tras ir a Carrefour, vas directo a la oficina del Consumidor a interponer una denuncia, y que además quieres una hoja de reclamaciones. Entonces se pondrán manos a la obra a arreglar tu problema.


Debieron de entregarte un parte de trabajo cuando terminaron de revisar tu TV, no? - Todo técnico que visita tu casa para arreglar o revistar algo (incluso los del seguro) siempre debe registrar lo que ha hecho, en una hoja (normalmente son de color, una copia para su empresa, otra para el comercio, y otra para ti).

Si no te la entregaron, ya puedes argumentar que cuando tu problema no se pueda arreglar, que NADIE visitó tu casa en ningún momento. Y que o te mandan un nuevo técnico (con suerte te mandarán al mismo y le podrás cantar las 40), o vas por lo penal directamente.

Añado: Si te entregaron el parte de trabajo, en él verá reflejado lo que quisieron hacer y tu firma. Con lo cual, sin firma, no se ha peritado nada o NO HAS ESTADO DE ACUERDO con su juicio. Puedes alegar lo mismo; que te manden otro técnico; ya se para reparación o para peritación y posterior devolución.

Siento ser tan enérgico, pero en estos casos, se trate con el comercio que se trate, o te pones contundente o no te solucionan el problema

Amén!

Si me leisteis en el hilo de Gabita, entenderéis que detesto la INCOMPETENCIA.

Gente válida que está en el paro o sufriendo desde hace meses por los ERTES... y esta tropa comportándose con una falta de profesionalidad tan vergonzosa.

Solid.snake, haz lo que debes hacer, y no dejes de apretar las tuercas. Son tus derechos, y los de los clientes que vendrán despues.

Traigo reporte de mi caso. Mañana hace justo 1 mes de la avería de mi tv y todavía estoy esperando que me llamen los de Carrefour. Tras lavarse las manos los técnicos de Samsung diciéndome que era Carrefour la que se encargaría de sustituirme la tv o devolverme el dinero, llamé a Carrefour y les envié el parte dado por el técnico vía email. Me dijeron que no tenían la tv para el cambio en el almacén, que la traerían de otro Carrefour la semana pasada y ya me llamarían, pero a día de hoy todavía no lo han hecho. Así que hoy llamaré a ver.

Desde luego, se le quitan a uno las ganas de comprarse nada. La última vez que entra un producto Samsung en mi casa. Parece que están tanto Carrefour como Samsung haciéndose los suecos para que me quede con una tv que en menos de dos meses y con menos de 20 horas (35 horas tenía cuando lo comprobó el técnico 10 días después de averiarse) de su compra se le descompone el panel y requiere su sustitución.

Iniciado por Solid.Snake

Traigo reporte de mi caso. Mañana hace justo 1 mes de la avería de mi tv y todavía estoy esperando que me llamen los de Carrefour. Tras lavarse las manos los técnicos de Samsung diciéndome que era Carrefour la que se encargaría de sustituirme la tv o devolverme el dinero, llamé a Carrefour y les envié el parte dado por el técnico vía email. Me dijeron que no tenían la tv para el cambio en el almacén, que la traerían de otro Carrefour la semana pasada y ya me llamarían, pero a día de hoy todavía no lo han hecho. Así que hoy llamaré a ver.

Desde luego, se le quitan a uno las ganas de comprarse nada. La última vez que entra un producto Samsung en mi casa. Parece que están tanto Carrefour como Samsung haciéndose los suecos para que me quede con una tv que en menos de dos meses y con menos de 20 horas (35 horas tenía cuando lo comprobó el técnico 10 días después de averiarse) de su compra se le descompone el panel y requiere su sustitución.

Amigo, no sé si te queda muy lejos un Carrefour, pero de no ser así no sé cómo no te has plantado allí con la máquina exigiendo la devolución. En caso de que no quieran hacerse cargo de la garantía llama a la policía desde allí para que veas qué risa con la prisa que se dan.

Iniciado por slipktein

Amigo, no sé si te queda muy lejos un Carrefour, pero de no ser así no sé cómo no te has plantado allí con la máquina exigiendo la devolución. En caso de que no quieran hacerse cargo de la garantía llama a la policía desde allí para que veas qué risa con la prisa que se dan.

Si la gracia es que me llegué ya una vez con la tv de 55 pulgadas en su embalaje original cargada en el asiento de atrás del coche. Ese día me dijeron allí que antes tenía que llegarse el técnico a mi casa y dar parte, por lo que la tv volvió a mi casa. Luego, para no ir y tener luego que volver otra vez con la tv en el coche he estado llamando y en principio, tras tener el parte del técnico de Samsung, quedaron en que me la cambiarían por otra que tenía que llegarles la semana pasada. El caso es que no se han puesto en contacto más conmigo desde el 11 de este mes. Hoy tendré que ir con la tv y exigir la devolución del dinero. Pero vamos, que no ando sobrado de tiempo para andar así.

Menos mal que no pillé un panel de 65 pulgadas como en principio iba a hacer, en cuyo caso hubiese dependido encima de que ellos vinieran a recoger la tv, ya que no me cabría en el coche (no tengo baca del coche).

Mantennos informados, compañero

No te canses de llamar. Estás en tu derecho.
Por lo que te puedo leer, si que tienes el parte del técnico.

Tras llamar a Carrefour pidiendo información me dicen que están estudiando el caso porque se pusieron en contacto con Samgsun y éstos les dijeron que ellos llevaban el panel y fui yo el que me negué a reparar la tv. Dicen que Carrefour tiene que seguir el protocolo de que tras 2 meses de comprarla no se cambia a menos que fuera irreparable. La tv se averió a los 2 meses y 4 días.

Pero el caso es que yo nunca me negué a repararla ni nada, fueron los mismos técnicos los que me dijeron que ellos no venían a repararla, sino solo ha hacer un parte para Carrefour y que ya Carrefour me cambiaría la tv. Y ahora va Samsung y le cuenta otra cosa distinta a Carrefour.

Ya le he dicho a la trabajadora de Carrefour que ahora sí que no quiero la reparación, sino la devolución del dinero. Si ya para solo venir el técnico de Samsung a solo encender la tv y rellenar un papel tardó más de 2 semanas, no quiero imaginarme cuánto tardarán en volver otra vez.

El caso es que ya va a hacer un mes con la tv estropeada y a ver cuánto más por estar entre Samsung y Carrefour pasándose la pelota. Eso sí, Samsung está intentando lavarse las manos y no hacerse cargo de nada.

Si al final solo cabe reparación tendré que tener el móvil grabando mientras vienen a repararlo, porque después se montan sus propias películas. Menudo servicio de atención al cliente, el teléfono ya ni me lo cogen en Samsung. Parece que tendré que llevarles la tv a Carrefour y que ellos se peleen con Samsung. ¿Tardarán otro mes más para arreglarla?

Ánimo. Que hay situaciones peores. Tienes todas las de ganar. Sólo te queda paciencia e insistencia.

Saludos y ya nos contarás si finalmente recibes la devolución o reparación.

Pues nada, que me ha llamado Carrefour y dice que de sustitución o devolución nada, que a repararla y que con las fiestas ya se va para febrero. Le digo que como es eso "si según ellos tienen la pieza" y me dice que le han dicho que ya echaron la pieza para atrás y han de volver a pedirla (está claro que nunca pidieron la pieza).

O sea, que ya sabéis los que estéis pensando en comprar productos Samsung como se las gasta el servicio técnico.

Alucinante, nunca he visto una empresa con menos seriedad y tan sinvergüenzas como esta.

Me alto de llamar y solo consigo que me toreen durante semanas. Primero que el técnico iría la semana siguiente el lunes, luego el martes, luego el viernes a las 16h. Y tras no aparecer nadie durante el día llamo y que ya verán cuando pueden pasarse. Luego se pasan el miércoles de la siguiente semana para decirme a mí que es Carrefour la que ha de encargarse y a Carrefour le dicen que traían una pantalla para cambiarla y que fui yo quien me negué a repararla. Y ahora dicen que han de volver a pedir esa pieza, la cual seguro nunca llegaron a tener. ¿Cuánto tiempo tardarán en arreglar la puta tv?

Nada, esta tarde a llevarles la tv a Carrefour y a ver cuánto tiempo hasta que esté arreglada, que ya lleva 1 mes.

Iniciado por Solid.Snake

Pues nada, que me ha llamado Carrefour y dice que de sustitución o devolución nada, que a repararla y que con las fiestas ya se va para febrero. Le digo que como es eso "si según ellos tienen la pieza" y me dice que le han dicho que ya echaron la pieza para atrás y han de volver a pedirla (está claro que nunca pidieron la pieza).

O sea, que ya sabéis los que estéis pensando en comprar productos Samsung como se las gasta el servicio técnico.

Alucinante, nunca he visto una empresa con menos seriedad y tan sinvergüenzas como esta.

Me alto de llamar y solo consigo que me toreen durante semanas. Primero que el técnico iría la semana siguiente el lunes, luego el martes, luego el viernes a las 16h. Y tras no aparecer nadie durante el día llamo y que ya verán cuando pueden pasarse. Luego se pasan el miércoles de la siguiente semana para decirme a mí que es Carrefour la que ha de encargarse y a Carrefour le dicen que traían una pantalla para cambiarla y que fui yo quien me negué a repararla. Y ahora dicen que han de volver a pedir esa pieza, la cual seguro nunca llegaron a tener. ¿Cuánto tiempo tardarán en arreglar la puta tv?

Nada, esta tarde a llevarles la tv a Carrefour y a ver cuánto tiempo hasta que esté arreglada, que ya lleva 1 mes.

Impón una hoja de reclamaciones nada más llegar.

Así funcionan los comercios / dependientes / servicio indecente. A tirones de orejas.

Imagino que el período de devolución ya ha pasado, ¿correcto?

Lo digo porque ese período, en estos días, muchos comercios lo extienden hasta después de reyes.

Iniciado por repopo

Imagino que el período de devolución ya ha pasado, ¿correcto?

Lo digo porque ese período, en estos días, muchos comercios lo extienden hasta después de reyes.

Sí, la compré el 22 de septiembre, me daban 2 meses de devolución y la llevé el 26 de noviembre. O sea, por 4 días. Pero la gracia es que mes y medio la tv ha estado apagada sin uso, pues me destinaron a otra provincia por trabajo y no me llevé la tv recién comprada. Cuando vino el técnico y se metió en el menú marcaba 35 horas de encendido, por lo que cuando le salió la avería no había estado funcionando ni 24 horas.

Es que la compré y solo la pude probar por la tarde y noche cuando llegaba del trabajo, pero claro, la misma semana que la estaba extrenando me mandaron a trabajar a San Fernando (Cádiz) y cuando volví, al tercer día de usarla le salió esa línea. La tv ha estado siempre en el mismo mueble donde tenía una LG de 60 pulgadas. Es decir, que no ha recibido ningún golpe ni nada, simplemente una noche la apagué estando bien y al día siguiente encendió con una raya horizontal en todo el centro de la pantalla.

Pero lo verdaderamente malo es lo desagradable que han sido los operadores del servicio de atención al cliente de Samsung. Si no les gusta su trabajo y no son capaces de hablar educadamente deberían dedicarse a otra cosa. Una chica incluso me colgó cuando le pedí que me pasara con otro agente. Además, cada vez que me atendía un agente diferente me contaba una cosa diferente.

Y luego el cachondeo del técnico cuando te dice constantemente que va pasarse tal día a tal hora y luego nadie aparece y tienes que ser tú mismo el que llame para preguntar qué ha pasado y cuándo se van a llegar. Pero lo peor es cuando se llegan, simplemente enciende la tv sin sacar herramientas ni nada, te dicen una cosa y luego al comercio le cuentan otra. ¿Crees que realmente habían pedido la pieza y ahora la han echado para atrás? Ya va a hacer un mes con la tv estropeada y lo que quedará hasta que la arreglen.

Edito: Acabo de llegar de Carrefour de dejarles la tv. Me han dado un papel de recibo que dice que si en 20 días Samgsun no me ha reparado la tv me dan otra de igual características. O sea, que de Carrefour no tengo quejas, pero de Samsung...

Buen hecho Solid Snake, pero no me hubiese ido sin mi dinero o una TV nueva. No quiero algo que acabo de comprar reparado. Aún así espero que te lo solucionen de una maldita vez de la manera más satisfactoria posible.

Visto en Carrefour gran turia varias películas a 3€, jurasic World, el rascacielos, la niebla y algunas más que no recuerdo... También estaba venom a 5€...luego e visto Barcelona en invierno creo que se llamaba a 1€

Iniciado por slipktein

Buen hecho Solid Snake, pero no me hubiese ido sin mi dinero o una TV nueva. No quiero algo que acabo de comprar reparado. Aún así espero que te lo solucionen de una maldita vez de la manera más satisfactoria posible.

¿Y cómo haces eso? Porque por ley no puedes exigir ni hacer nada de eso. De todas formas, si Samgsun los torea como me hicieron a mí, más el añadido de las fiestas, dudo que la reparen antes de 20 días laborales.

Iniciado por Solid.Snake

¿Y cómo haces eso? Porque por ley no puedes exigir ni hacer nada de eso. De todas formas, si Samgsun los torea como me hicieron a mí, más el añadido de las fiestas, dudo que la reparen antes de 20 días laborales.

Con la ley impresa. Exactamente dónde se detalla que en los primeros 6 meses cualquier desperfecto de funcionamiento se entiende que es "de fábrica" para ese tipo de artículos. Y que es el cliente el que elige entre la devolución o un cambio. Busca la ley que regula la garantía de los bienes de consumo que te vas a llevar una sorpresa. (23/2003 de 10 Julio)