Tema: [BD] Hilo de Amazon España

Iniciado por ninjapin

hola, el pedido esta recogido y no exigi nada en ningun momento a amazon, por mi parte esta terminado el tema y no procede aqui
alabado sea el señor
saludos

Aclarado. Mis disculpas si he sido demasiado violento.

Un saludo.

AVISO a todos aquellos "insulares" que sufren de "aduanas", amazon vuelve a enviar por mensajería. Hoy me han mandado dos pedidos por esta modalidad (y no pasaban de los 17€). CUIDADO! Yo, por lo pronto, les devolveré lo que me llegue. A ver si aprenden, que ya es mucho tiempo y lo vuelven a hacer cuando menos lo espero.

Referente al asunto de exigir las diferencias del precio, como he expuesto en mi anterior mensaje el problema radica en que a veces no te quieren aplicar la diferencia antes de que el producto se haya enviado. En tal caso puedes cancelarlo, pero muchas veces los pedidos se encuentran "en preparación" durante 1 día o más y en dicho punto no se te permite cancelar el pedido. Y esto sí es una negligencia grave de procedimiento por parte de Amazon.

Pero realmente no es algo que hagan por fastidiar al comprador, sino que por lo visto son incapaces logísticamente de controlar las distintas fases del proceso de compra y envío, así como detener si fuera preciso un pedido en curso. Incluso, y esto es lo grave, antes de que salga de sus propios almacenes y sea recogido por la empresa de mensajería.

Afortunadamente son conscientes de dicha falta por su parte y en ningún caso van a obligarte a aceptar el pedido si no es tu deseo.

Realmente Amazon es la mayor perjudicada con su protocolo de actuación ya que, en caso de no aceptación por parte del comprador, lo habitual es que pierda más dinero de portes que lo que supondría aplicar la diferencia de precio del producto al cliente.

Pero en todo caso de lo que os quería informar, ya que me percato que la mayoría no conoce sus derechos como consumidor es que todo comprador tiene derecho al desistimiento que permite la devolución de cualquier producto sin dar explicación alguna y con los gastos a cargo del comercio en un plazo de 7 días desde la recepción del producto: http://www.cecam.es/consumo/requisit...stimiento).pdf

Así pues, si Amazon pretendiera cobrar los portes al no aceptar el paquete, cosa que no hace, incumpliría la ley. Pero sin embargo lo que sí hace Amazon es cobrar los gastos de envío al retornar un producto cuando no es producido por una falta por su parte (rotura, producto equivocado, descripción errónea, etc). Y en este caso sí está incumpliendo, al menos, la legislación española. Y digo al menos ya que la tendencia actual es que las leyes de consumo suelan ser comunes en toda la Unión Europea.

Desconozco si aplica triquiñuelas legales en base a que tiene domicilio fiscal fuera de España para hacer lo que le venga en gana. Lo que si sé es que existen ciertos vacíos legales en Internet y que se está legislando para acabar con ellos.

ACTUALIZACIÓN

Por lo que reza este artículo parece que sí existe un derecho al desistimiento europeo por la directiva 2011/83/UE. Incluso parece que se está estudiando ampliar el plazo de 7 a 14 días.

Por lo tanto Amazon, cuando pretende cobrarnos los portes de una devolución sin defecto en el producto, incumple la Ley de Consumo Europea y es denunciable.

Iniciado por rantamplan

... Pero en todo caso de lo que os quería informar, ya que me percato que la mayoría no conoce sus derechos como consumidor es que todo comprador tiene derecho al desistimiento que permite la devolución de cualquier producto sin dar explicación alguna y con los gastos a cargo del comercio en un plazo de 7 días desde la recepción del producto: http://www.cecam.es/consumo/requisit...stimiento).pdf...

Por lo tanto Amazon, cuando pretende cobrarnos los portes de una devolución sin defecto en el producto, incumple la Ley de Consumo Europea y es denunciable.

Amigo Rantamplan, en ese punto estás claramente equivocado... Todo esto dicho sin acritud y con el ánimo de que todos conozcamos más a fondo nuestros derechos, pero también nuestras obligaciones como consumidores, que no todo es exigir.

Según la normativa vigente, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en su Artículo 44, punto 3, reza lo siguiente:

El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor.

Visto lo anterior, lo que hace Amazon (y la gran mayoría de vendedores por internet) es absolutamente legal y totalmente comprensible (hablando siempre de productos recibidos sin taras ni defectos y acorde a lo pactado en contrato electrónico).

Si alguien quiere entretenerse, dejo el enlace a la citada Ley ---> AQUÍ

También puntualizar otro 'detalle' que a muchos se nos pasa:
El derecho a desistimiento es solo valido para el comercio electrónico, no para tiendas físicas.

Iniciado por Titanio

También puntualizar otro 'detalle' que a muchos se nos pasa:
El derecho a desistimiento es solo valido para el comercio electrónico, no para tiendas físicas.

Tampoco es del todo correcta tu afirmación amigo Titanio...

Si la tienda física lo estima oportuno y así lo reconoce en oferta, promoción publicitaria o en el propio contrato, también nos ampararía este derecho. Es el famoso "Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero", vinculante y exigible.

Iniciado por dhanny24

Tampoco es del todo correcta tu afirmación amigo Titanio...

Si la tienda física lo estima oportuno y así lo reconoce en oferta, promoción publicitaria o en el propio contrato, también nos ampararía este derecho. Es el famoso "Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero"

Lo es! Una cosa son los derechos de los consumidores y otra muy distinta la estrategia comercial de una tienda.
Lo digo porque luego se generaliza y empiezan los follones!

Iniciado por Titanio

Lo es! Una cosa son los derechos de los consumidores y otra muy distinta la estrategia comercial de una tienda.
Lo digo porque luego se generaliza y empiezan los follones!

Es que al decir "solo" pues ya no es válida tu afirmación, dado que la Ley, en ese sentido deja la puerta abierta a los comercios ordinarios (o tiendas físicas, como quieras llamarlos) a ofrecer este derecho de desestimiento, exigible desde el momento que se publicita por el consumidor.

Lo que he comentado antes, es preferible discutir aquí (y exponer nuestras experiencias) que tener que discutir esto en un Servicio de Atención al Cliente de cualquier tienda. Cuanto más aportemos por aquí al personal, mejor que mejor. Y cuanto más fiable sea la información, pues miel sobre hojuelas.

Además, es hasta divertido debatir y obligarnos a buscar información.

No me gusta hablar de derecho de desistimiento en tiendas físicas, prefiero el termino garantía de devolución.
Para gustos, colores pero de haberse diferenciado claramente los 2 términos, mas de uno se hubiera evitado una buena acalorada.

Próximo capitulo: Aunque la garantía total sea de 24 meses, solo durante los primeros 6 meses se considera como fallo de origen cualquier desperfecto: Ojo con la gente que exige la sustitución inmediata de su tele estropeada a los 20 meses (por poner ejemplo).
(Esto ultimo, no sé si ha cambiado la ley o no).

Iniciado por dhanny24

Amigo Rantamplan, en ese punto estás claramente equivocado... Todo esto dicho sin acritud y con el ánimo de que todos conozcamos más a fondo nuestros derechos, pero también nuestras obligaciones como consumidores, que no todo es exigir.

Según la normativa vigente, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en su Artículo 44, punto 3, reza lo siguiente:



Visto lo anterior, lo que hace Amazon (y la gran mayoría de vendedores por internet) es absolutamente legal y totalmente comprensible (hablando siempre de productos recibidos sin taras ni defectos y acorde a lo pactado en contrato electrónico).

Si alguien quiere entretenerse, dejo el enlace a la citada Ley ---> AQUÍ

Amigo dhanny24, si bien es cierto que la norma general de la ley del 96 dice eso, no es aplicable para el caso que nos ocupa, dado que existen una serie de enmiendas a dicha ley que serían de aplicación:

Ley de ordenación del comercio minorista artículo 44.3 capítulo 2º el comercio debe abonar los gastos de devolución si solicitamos el cambio por otro artículo de similares características. Es decir pedimos la misma película pero al precio actual más bajo, que es de lo que hablábamos.

Y la que de forma más clara afecta a Amazon, el Real Decreto Legislativo 1/2007 artículo 71.3:

"Si el empresario no ha cumplido con el deber de información, el comprador podrá resolver el contrato en el plazo de tres me ses a contar desde aquel en que se entregó el bien. Los gastos de envío del producto correrán a cargo del vendedor, por no haber cumplido con el deber de información."

Como quiera que Amazon, no sólo no informa, sino que no reconoce dicho derecho cumple de lleno los requisitos para tener que hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Saludos

Knock, knock, knock!



¿Está Amazon por aquí?

Iniciado por atticus

AVISO a todos aquellos "insulares" que sufren de "aduanas", amazon vuelve a enviar por mensajería. Hoy me han mandado dos pedidos por esta modalidad (y no pasaban de los 17€). CUIDADO! Yo, por lo pronto, les devolveré lo que me llegue. A ver si aprenden, que ya es mucho tiempo y lo vuelven a hacer cuando menos lo espero.

Me imagino que por ups no? por lo que he leído a algún colega y en un foro de canario a bastantes usuarios ups prácticamente no esta pasando nada por aduanas ( toquemos madera ) al contrario de correos que si pasa casi todo , no se si es por que el volumen de lo devuelto a origen es tan grande junto a tantas quejas a amazon que por alguna y extraña razón estos últimos meses no conozco a alguien que ups le haya querido cobrar su desmesurados servicios.

Iniciado por padmeluke

Me imagino que por ups no? por lo que he leído a algún colega y en un foro de canario a bastantes usuarios ups prácticamente no esta pasando nada por aduanas ( toquemos madera ) al contrario de correos que si pasa casi todo , no se si es por que el volumen de lo devuelto a origen es tan grande junto a tantas quejas a amazon que por alguna y extraña razón estos últimos meses no conozco a alguien que ups le haya querido cobrar su desmesurados servicios.

No, al menos en mi caso vienen por mensajería de correos.

Iniciado por atticus

No, al menos en mi caso vienen por mensajería de correos.

pues lo siento , estos no se dan aludidos y siguen con su teto si o si

Iniciado por rantamplan

Amigo dhanny24, si bien es cierto que la norma general de la ley del 96 dice eso, no es aplicable para el caso que nos ocupa, dado que existen una serie de enmiendas a dicha ley que serían de aplicación:

Ley de ordenación del comercio minorista artículo 44.3 capítulo 2º el comercio debe abonar los gastos de devolución si solicitamos el cambio por otro artículo de similares características. Es decir pedimos la misma película pero al precio actual más bajo, que es de lo que hablábamos.

Se te ha olvidado poner que el artículo sea de precio y características similares (con lo cual, si baja de precio, ya no es válido)

Iniciado por rantamplan

Y la que de forma más clara afecta a Amazon, el Real Decreto Legislativo 1/2007 artículo 71.3:

"Si el empresario no ha cumplido con el deber de información, el comprador podrá resolver el contrato en el plazo de tres me ses a contar desde aquel en que se entregó el bien. Los gastos de envío del producto correrán a cargo del vendedor, por no haber cumplido con el deber de información."

Como quiera que Amazon, no sólo no informa, sino que no reconoce dicho derecho cumple de lleno los requisitos para tener que hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Saludos

Amigo Rantamplan, yo sigo en mis trece y sigo diciendo que no llevas razón. Que Amazon SI informa del derecho de desestimiento a sus usuarios, concretamente en este enlace --> AQUÍ (otra cosa es que no nos molestemos en leer todas las condiciones del contrato electrónico), pero dejo el extracto de lo más importante y donde deja claro que lo que hace Amazon es totalmente legal:

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 7 primeros días laborables tras la entrega del producto. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos, a excepción de los productos digitales (por ejemplo, libros electrónicos), que se descarguen de Internet. Lamentamos comunicar que tampoco podemos aceptar desistimientos de compras de vídeos, DVD, audio, videojuegos, productos sexuales y eróticos, y productos de software cuyos precintos hayan sido abiertos.

Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso. En caso de que no recibamos el producto de vuelta junto con la factura que recibió en su pedido, o con la correspondiente etiqueta de devolución, acordaremos la recogida del mismo en su domicilio con coste a su cargo.

Es decir, si yo quiero devolver un BD, con la única excusa de que durante esos 7 días ha bajado de precio, tengo SI o SI que pagar los gastos de devolución a Amazon.

Acabo de descubrir que se pueden pedir pedidos para recogida en diferentes tiendas.

La verdad que me viene genial para diversos regalos, que mas de una vez me han pillado al estar esa persona en casa

Mensajes movidos al siguiente hilo https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...-amazon-98075/ podéis continuar debatiendo en él.

rantanplan, titanio y dhanny24 por favor si queréis continuar el interesante debate hacedlo por privado que este no es el hilo adecuado.

Iniciado por Kurt Wagner

Mensajes movidos al siguiente hilo https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...-amazon-98075/ podéis continuar debatiendo en él.

rantanplan, titanio y dhanny24 por favor si queréis continuar el interesante debate hacedlo por privado que este no es el hilo adecuado.

Es lógico que se muevan al hilo de "problemas con Amazon" los mensajes que trataban del tema de la política de precios. Evidentemente los que hemos participado ha sido a sabiendas de ello y por el hecho de que no existía otra opción de réplica al debate.

Ahora bien lo que no entiendo es que se solicite que ¿continuemos el tema por privado?

Por otro lado se tendrían que mover todos los mensajes desde el que dio origen al debate ya que ahora han quedado unos en este hilo y otros en el de "problemas", con lo que se pierde la continuidad y queda algo incongruente.

Saludos.

Hice esta mñana un pedido para recogida en tienda (la novedad que han puesto). Total, me han mandado el pedido ahora mismo y en la fecha estimada de entrega indica que es el jueves, sin embargo en el número de seguimiento pone que lo entregan el Lunes!!!

Con esto quiero decir que si envían del almacén de España, al dia siguiente llega a la tienda, para los que les venga mejor (como yo, que nunca estoy en casa).

Aunque no fue un pedido a Amazon, creo que vale para ilustrar: mi último pedido enviado por Kiala salio el miércoles pasado y ayer jueves ya estaba en el punto de recogida.

Así que parece que Kiala funciona muy bien, no sólo con pedidos a Amazon.

Hice un pedido el jueves de una pelicula,me pone fecha entrega el lunes.

Pero ahora miro como va el pedido y me pone que la pelicula ya esta en mi ciudad y que esta en el reparto.
Sabeis si eso es que la entregaran hoy aunque pone fecha de este lunes? o tan solo es que la han metido en el reparto y me llegara el dia que ellos dicen?

Os ha pasado?

Iniciado por Browen

Hice un pedido el jueves de una pelicula,me pone fecha entrega el lunes.

Pero ahora miro como va el pedido y me pone que la pelicula ya esta en mi ciudad y que esta en el reparto.
Sabeis si eso es que la entregaran hoy aunque pone fecha de este lunes? o tan solo es que la han metido en el reparto y me llegara el dia que ellos dicen?

Os ha pasado?

A mí me ha pasado con Seur y me lo sirvieron en el día, yo creo que te llega hoy, o lo mismo se guardan el "comodín" y te lo sirven el lunes.

Veo que me lo trae Seur,pues nada a ver si hay suerte y me lo traen hoy ya que es para un regalo,gracias por tu respuesta

Iniciado por Browen

Veo que me lo trae Seur,pues nada a ver si hay suerte y me lo traen hoy ya que es para un regalo,gracias por tu respuesta

A mi ha pasado alguna vez, pero ha sido con MRW, y no se pasaron el sabado. En tu caso que es por Seur igual sí. ¡Suerte!