El servicio de amazon en ese aspecto con problemas pro su parte suele funcionar bien. En tu caso te han devuelto el importe y como quien dice regalado la peli por las molestias ocasionadas, esto supongo que será porque a lo mejor les salia mas a cuenta eso que tener que enviarte al de la mensajeria y enviar de nuevo el producto a italia. No te preocupes, otras veces a lo mejor te dejan esa peli y te reenvian la que pediste (supongo que en este caso no tendrían en stock y optaron por la devolucion). Todo depende de la persona del chat que te toque.
saludos