Hola, qué tal:
Te digo cómo lo he hecho yo otras veces.
Vas a la ayuda y allí buscas en artículos no recibidos y te ponen una pequeña explicación y al final te permite pinchar en un enlace "e-mail us".
Lo que yo hago es copiar de mi cuenta todos los datos del pedido y les indico que no lo he recibido o la parte de él que no he recibido.
Me suelen contestar enseguida, indicando que me lo reenvían.
Espero que te sirva y que lo resuelvas.
Un saludo