De todas formas me parece acojonante la diferencia de trato: a estos de Amazon les hablas del error en la edición y por lo que contáis te mandan otra sin coste alguno (aunque también con el fallo, eso no es culpa suya). Aquí en cambio seguro que te vas a cualquier tienda a pedir que te devuelvan el dinero por esto y te miran como si fueses un marciano....

Ojalá Amazon España sea pronto una realidad y así le van dando por el saco a los demás.

Iniciado por joanbik

Por supuesto, a los que habeis reclamado sin saber si en UK tenian copias buenas no os tengo nada que reprochar.
Pero reclamar sabiendo en primer lugar que no es un fallo originado por Amazon y en segundo lugar que ellos no tienen copias buenas, simplemente reclamar para poder decir "yo tambien me la he sacado gratis", me parece una meada fuera de tiesto total.

Vamos a ver una cosa. Cuando compras un articulo defectuoso el primer paso es informar al negocio que te lo vendió. No me parece para nada equivocado hacerlo ya que, con independencia de que el tema solo afecta a usuarios que quieren visionar la pelicula en Castellano, lo cierto es que amazon.uk vende a España y el problema no dejan de tenerlo. Me parece perfecto que no quieran atender al tema ya que además el problema es de la editora, no obstante tienen que tener conocimiento de la situación. Yo cuando contacté con ellos no les pedí una copia nueva porque la mía estaba defectuosa sino que les envié un email explicando la situación y preguntando si tenían conocimiento de ello y si habían detectado la existencia de otra tanda que no fuera defectuosa. Mi intención al igual que otros foreros era ponerles al corriente de la situación y pedirles ayuda en su resolución. Obviamente que cuando me envian un email en que me agradecen por poner la situación en su conocimiento y que me van a enviar una nueva copia, partí del principio de que habían hecho alguna averiguación al respecto ya que, al vender esta película al territorio español, como mínimo deberían de haber hecho averiguaciones con Disney. Lo último que voy a pensar es que unilateralmente me van a mandar una copia identica primero porque es malo negocio para ellos segundo porque es del genero absurdo y no soluciona el problema. Aquí si alguién tiene culpa de algo es amazon que no se lee las reclamaciones de los clientes y ofrecen una "resolución" estándard. Tiene buena intención pero no han resulto el tema. Yo hubiese preferido recibir una respuesta del tipo ponemos la situación en conocimiento de Disney y cuando nos conteste nos podremos en contacto. A mí todavía no me llegó la segunda copia pero no quedan dudas que, visto lo visto, va a ser la misma tirada. Y no la quiero para nada.

Pero por las recientes contestaciones de amazon a otros usuarios me parece que se han dado cuenta que el problema era real y que afectó a todos los que hemos comprado desde España, por lo que es posible que hayan decidido tomar otra postura frente a la situación ya que probablemente no pueden hacer nada al respecto. Yo tengo claro que si me llega la misma copia la devolveré desde Reino Unido (así no me sale la broma cara) pero no antes de asegurarmen que, si en un futuro Disney les ofrece una solución, me cambian la pelicula sin coste adicional

Ya os dije que Amazon a veces lo soluciona todo mandando otra copia y se queda tan ancha sin atender realmente a la demanda del consumidor.

Luego pasa lo que pasa, que vienen los listos de turno a reclamar que se les envíe una nueva copia porque al vecino le han mandado otra cuando lo lógico y lo normal sería pedir una refund previo envío hasta UK de la copia defectuosa, que además son TODAS iguales, tal y como haríamos aqui con el Corte Inglés de turno.

Estas soluciones salomonicas de Amazon se lo tendrían que replantear ya que al final dejan insatisfechos a los que obran de buena fe informando de los defectos y además tienen que aguantar a los aprovechados con sus exigencias y amenazas.

Yo creo que muchos estáis pecando de ingenuos, lo digo sin ánimo de ofender. No podéis esperar que en UK se corrija un problema que sólo afecta al mercado español. La que tiene que mover ficha en este asunto es Disney España y el primer país donde habrá ediciones corregidas será España. Creedme: Disney UK no van a mover un dedo porque unos cuantos españoles que compraron allí la película se quejen a Amazon. Por eso ya se ha dicho varias veces que dejemos a Amazon tranquilo, que es imposible que nos ofrezcan ninguna solución milagrosa.

Es que luego nos quejamos de que la mayoría de las tiendas no ofrecen una atención al cliente satisfactoria. Pero es que nosotros, los consumidores, muchas veces no nos merecemos un trato mejor. Ojo, no acuso a nadie que, al principio, informó del problema a Amazon de buena fe. Pero no me negaréis que seguir reclamando aún sabiendo que no se va a obtener solución, es cuanto menos sospechoso.

Saludos

Hola qué tal,

Visto que a algunos de vosotros os han mandado 2 copias de "La bella y la bestia" (defectuosas), aprovecho para comentar que si os queréis deshacer de una de ellas por algo menos de lo que la venden en Amazon, comentadme algo. A mi, lo del fallo, aunque me jode un poco, no le doy tanta importancia ya que las suelo ver en VO, e imagino que aún van a tardar varios años en distribuir la copia con el audio correcto. Sorry por comentar esto aquí, ya se que no es el lugar indicado

Saludos!

pues digo lo mismo , si alguien se arrepiente de haber comprado la pelicula, yo se la compro ( a bien de precio, claro), podré vivir sin las palabras que faltan en el doblaje

saludos

Iniciado por Agen

Yo creo que muchos estáis pecando de ingenuos, lo digo sin ánimo de ofender. No podéis esperar que en UK se corrija un problema que sólo afecta al mercado español. La que tiene que mover ficha en este asunto es Disney España y el primer país donde habrá ediciones corregidas será España. Creedme: Disney UK no van a mover un dedo porque unos cuantos españoles que compraron allí la película se quejen a Amazon. Por eso ya se ha dicho varias veces que dejemos a Amazon tranquilo, que es imposible que nos ofrezcan ninguna solución milagrosa.

Es que luego nos quejamos de que la mayoría de las tiendas no ofrecen una atención al cliente satisfactoria. Pero es que nosotros, los consumidores, muchas veces no nos merecemos un trato mejor. Ojo, no acuso a nadie que, al principio, informó del problema a Amazon de buena fe. Pero no me negaréis que seguir reclamando aún sabiendo que no se va a obtener solución, es cuanto menos sospechoso.

Saludos

No hay que olvidar que estamos en la UE, y si se vende un producto defectuoso, hay que solventarlo: vendan en UK o en España.

Que la pista en inglés esté bien, no tiene nada que ver para que no la cambien si la pista en español viene anunciada en el producto y es defectuosa.

Iniciado por caren103

No hay que olvidar que estamos en la UE, y si se vende un producto defectuoso, hay que solventarlo: vendan en UK o en España.

Que la pista en inglés esté bien, no tiene nada que ver para que no la cambien si la pista en español viene anunciada en el producto y es defectuosa.

Ahí estamos y por eso se espera que amazon o cualquier otro comercio que venda la edición inglesa tome medidas. No solo los que vivimos en España hemos comprado esta edición. Hay gente de habla hispana viviendo en el Reino Unido que la pueden comprar o incluso gente estudiando el idioma que la ponga en Castellano para practicar. A estas alturas uno no se puede exculpar con que se trata de una edición nacional ya ese concepto ha cambiado. Si el producto indica que tiene audio Castellano y este es defectuoso se trata de un producto que no se corresponde con las caracteristicas anunciadas. Y los comercios pueden perfectamente alegar que se trata de un fallo de la distribuidora pero Disney no se puede lavar las manos, menos aún en el Reino Unido donde las leyes de consumo son mucho más pro consumidor. Así que los que hemos comprado la edición Inglesa tenemos todo el derecho de reclamar a Disney UK.

Y mira tu por donde que les acabo de enviar un mail a Disney UK. A ver que contestan.

Iniciado por tipo4

Así que los que hemos comprado la edición Inglesa tenemos todo el derecho de reclamar a Disney UK.

Nadie ha dicho que no tengáis derecho a reclamar, faltaría mas. Pero reclamar a los verdaderos responsables, es decir Disney UK, como has dicho. Simplemente he comentado que si se reclama a Amazon, sabiendo que ellos no pueden hacer nada para resolver el problema, salvo hacer una devolución del importe o envíar una nueva copia defectuosa se estará actuando de mala fe.

De todas formas mantengo mi opinión de que Disney UK no va a hacer absolutamente nada en este tema. En todo caso replantearse el incluir idiomas extranjeros en sus ediciones si ve que lo único que le dan son problemas.

Saludos

Es probable que no hagan nada, pero no esta de mas recordar que esa actuación por parte de Disney UK es denunciable, y si existe algún valiente tenéis todas las de ganar.
Hay que superar ya la idea de mercado español, mercado UK. Aunque no lo parezca las directivas europeas "obligan" a un mercado común.

Iniciado por Agen

Nadie ha dicho que no tengáis derecho a reclamar, faltaría mas. Pero reclamar a los verdaderos responsables, es decir Disney UK, como has dicho. Simplemente he comentado que si se reclama a Amazon, sabiendo que ellos no pueden hacer nada para resolver el problema, salvo hacer una devolución del importe o envíar una nueva copia defectuosa se estará actuando de mala fe.

De todas formas mantengo mi opinión de que Disney UK no va a hacer absolutamente nada en este tema. En todo caso replantearse el incluir idiomas extranjeros en sus ediciones si ve que lo único que le dan son problemas.

Saludos

No, yo tampoco he dicho eso. Solamente puntualizaba el hecho de que el problema lo tiene todos los países que comercializan la edición común con Castellano. De todos modos, por un tema así Disney jamás se va a replantear nada. Ellos son los primeros interesados en hacer ediciones para varios países.

El primer paso fue contactar con el comercio, en este caso amazon, pero si estos la única opción que nos pueden ofrecer es enviar la misma copia pues seguimos con el problema y los que hemos comprado la copia en UK tenemos que actuar de alguna forma. Estoy contigo en que, visto lo visto, no tiene sentido reclamar a amazon ya que la resolución que aportan no soluciona el problema.

Lo opcion que es mas probable que ocurra es que Disney España acepte tambien el cambio de disco (cuando lo haga) si proviene de una edicion UK, asi que guardad la factura que os ha llegado en el paquete de Amazon (por ejemplo guardandola dentro de la caja de la peli). Dado que es un disco que contiene castellano yo creo que si se haran cargo de estos discos.

Otra opcion no veo, Disney Uk lo normal es que delegue en Disney España, primero porque Disney UK no creo que tenga la obligacion de revisar la pista en castellano con lo que el fallo no es competencia suya, y segunda porque por comodidad del propio usuario a la hora de mandar el disco con fallos en principio es mas comodo hacerlo a la filial de tu propio pais.

Iniciado por joanbik

Disney Uk lo normal es que delegue en Disney España, primero porque Disney UK no creo que tenga la obligacion de revisar la pista en castellano con lo que el fallo no es competencia suya

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Si los incluye, cualquier error en una de las pistas obliga a la editora a responder por editar un producto defectuoso.

No le vayamos a quitar responsabilidad por eso. El que la haya comprado, debe reclamar en UK, en Alemania o en la china.

Iniciado por Kamaxou

Es probable que no hagan nada, pero no esta de mas recordar que esa actuación por parte de Disney UK es denunciable, y si existe algún valiente tenéis todas las de ganar.
Hay que superar ya la idea de mercado español, mercado UK. Aunque no lo parezca las directivas europeas "obligan" a un mercado común.

en mi experiencia personal y desde la humildad pero certeza del que sabe de lo que habla, te puedo asegurar que la Disney de cada país funciona de forma totalmente independiente de las demás. Así que no es lo mismo. Dejemos a amazon tranquilitos en ese sentido, ya sabemos todos que no hay más copias buenas, dejad de comprar ya esta peli, esperemos a que Disney spain solucione el tema del audio, y listo.

Buenas, os leo desde hace mucho pero acabo de registrarme para informaros de mi situacion....
Compre la pelicula por internet en fnac, y bueno claramente es la edicion BSY.
Les escribi un mail informandoles del error, y de la existencia de 2 codigos de edicion, indicandoles cual era el correcto y cual el erroneo.
Me contestaron al mail diciendome que si queria me enviarian otra copia, enviandoles yo la mia antes, y que para ello les llamase a un telefono.
Esta mañana les he llamado y la chica muy maja me ha dicho que comprobaria lo de si tenian esa edicion correcta como para mandarmela y esto es lo que me acaba de llegar ahor mismo a mi correo:

"Estimado Cliente:

En relación a su consulta le informamos que nuestro departamento editorial nos ha indicado que en estos momentos no existen defectos en las unidades disponibles del título La bella y la bestia: Edición Diamante (Formato Blu-Ray + DVD).

Le agradeceremos que nos indique la dirección en la que desea que se efectúe la recogida del artículo defectuoso, así como un teléfono de contacto.

Gracias por su confianza.

Reciba un cordial saludo,"

Bien mi duda llega en que no se si creermelo... o simplemente les da igual y me mandaran la misma copia defectuosa...
hay alguno mas que la comprase por internet y reclamado?

Iniciado por difett

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Si los incluye, cualquier error en una de las pistas obliga a la editora a responder por editar un producto defectuoso.

No le vayamos a quitar responsabilidad por eso. El que la haya comprado, debe reclamar en UK, en Alemania o en la china.

No voy por ahi.

Dudo mucho que Disney UK sea la que decida que idiomas va a llevar el disco que distribuyen en Inglaterra. Es mas, me imagino que ellos revisaran la pista y los subtitulos del idioma o idiomas oficiales del pais en el que distribuyen previamente a que se ejecute el disco, y una vez hecho se los mandaran para que los distribuyan en las tiendas. El resto de audios y subtitulos que lleva la edicion inglesa dudo muuuucho que los haya tenido que revisar la filial inglesa. Por lo menos en España por lo que me han comentado a mi se suele hacer asi.

Y yo comparto tu opinion de que aunque te den para distribuir un disco del que tu solo has tenido que comprobar uno de los idiomas que incorpora, si despues tiene fallos en otros idiomas te tienes que hacer cargo. Pero lo unico que comento es que yo creo que las filiales de Disney que han distribuido discos en sus paises con audio en castellano , delegaran el proceso de cambio de disco en la filial española ya que es la mas cercana al consumidor afectado. No estoy diciendo que no se hagan responsables, estoy diciendo que lo logico es que unifiquen todos los cambios de disco en la filial mas cercana al usuario español.

Observo que en algunas grandes superficies de Madrid (tipo Carrefour o Alcampo) están agotándose los Blu-rays. A ver si hay suerte, piden más stock y en unas semanas nos encontramos con una remesa de BSX en las tiendas (está a la vuelta de la esquina la navidad y tienen que reponer sí o sí)

No entiendo que de manera más o menos abierta estéis negociando con un replacement que ha enviado AMAZON por un error que no es propio. En ese tipo de replacement AMAZON solicita, ya que los gastos de envío son grandes, que se done. Donar, básicamente, significa dárselo a la biblióteca de al lado, a un colegio o al vecino, sin contraprestación alguna.
Incluso os podéis quedar con las 2, una juntito a la otra, pero negociar con ellas...
Ponemos el grito en el cielo porque alguien se baje una película puesto que va en contra de nuestros intereses como compradores, pero esto lo estamos tolerando...

Sin ir mas lejos,este señor me donó un steelbook con un golpe,ya que Amazon le envió otro y le dijo que donase el dañado.

¡¡Gracias Javi_Gala!! Eso es predicar con el ejemplo

Edito:Otro ejemplo idéntico es el del forero Joe Bradley con el dígipack de Planeta Prohibido

Con deciros que con todas las donaciones estoy dejando de comprar

Pues nada, si alguien quiere donar una copia de la Bella y la Bestia, uno que la acepta.

Iniciado por difett

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Disney UK velará por los intereses en UK fundamentalmente y se preocupará cuando el defecto afecte de modo general a la copia y no a una pista de audio cuyo destino original no sea el Reino Unido (Inglés en este caso), para eso tienen delegaciones en en España, Italia, Japón... el disco UK no tiene Castellano para que nosotros nos beneficiemos sino por una política de costes en las que incluyen diversos idiomas para distribuir menos discos, ahorrar y demás movimientos comerciales, lo cual es algo que muchas veces nos beneficia, casualmente. Pronto nos olvidamos de que tenemos que hacer el pino con las orejas para averiguar qué idiomas traen las copias de otros países, y que en muchas ocasiones el resto de idiomas incluso es totalmente ignorado en las características del producto, pone el inglés del audio y los subtítulos ¿porqué? porque es un producto para su mercado no el español ni de otro lugar. Luego está el asunto Amazon, y su infinita paciencia y seriedad que si entrara en los foros españoles no me extrañaría que cualquier día nos mandaran a freír patatas y decidieran dejar de hacer envíos a España y nos digan "si queréis comprar películas ahí tenéis los DVDgo de turno, les tomáis el pelo a ellos y les habláis de responsabilidad, bye que Europa es grande".

Iniciado por Kyle Reese

Disney UK velará por los intereses en UK fundamentalmente y se preocupará cuando el defecto afecte de modo general a la copia y no a una pista de audio cuyo destino original no sea el Reino Unido (Inglés en este caso), para eso tienen delegaciones en en España, Italia, Japón... el disco UK no tiene Castellano para que nosotros nos beneficiemos sino por una política de costes en las que incluyen diversos idiomas para distribuir menos discos, ahorrar y demás movimientos comerciales, lo cual es algo que muchas veces nos beneficia, casualmente. Pronto nos olvidamos de que tenemos que hacer el pino con las orejas para averiguar qué idiomas traen las copias de otros países, y que en muchas ocasiones el resto de idiomas incluso es totalmente ignorado en las características del producto, pone el inglés del audio y los subtítulos ¿porqué? porque es un producto para su mercado no el español ni de otro lugar. Luego está el asunto Amazon, y su infinita paciencia y seriedad que si entrara en los foros españoles no me extrañaría que cualquier día nos mandaran a freír patatas y decidieran dejar de hacer envíos a España y nos digan "si queréis comprar películas ahí tenéis los DVDgo de turno, les tomáis el pelo a ellos y les habláis de responsabilidad, bye que Europa es grande".

+1 Una verdad como un templo.

Venga ya, primero escribes una replica que no hay por donde pillarla mostrando al foro la tipica rabieta de colegio, diciendo que como a los demas le han regalado una peli tu tambien quieres cual riña por una piruleta (que no digo que no lo puedas pedir, pero el tono de tu replica era el de una pataleta pura y dura).
Y ahora para arreglarlo escribes una segunda replica diciendonos que los demas somos igual de aprovechados y ademas unos falsos, ¡ pero esto que es !

Para empezar llevas 3 semanas registrado, asi que dudo mucho que sepas como somos o dejamos de ser el resto de foreros, y para terminar si no quieres que se critique no des pie a ello.
¿ Que quieres que se te diga despues de leer tu primera replica ?. Por favor, si solo te ha faltado decir que ibas a arrancar la cabeza a todos los empleados de Amazon si no te daban tu segunda copia gratis, copia que sabiendo de antemano como sabes que tambien va ser defectuosa, quieres con tantas ansias para cualquier cosa menos para ver la peli sin los fallos conocidos. Llamalo obtener un dinero de su venta, sacarte una peli gratis tirando de un cambio o quedar bien con alguien dandole un regalo que a ti no te ha costado nada.

Y no, no es lo mismo lo que tu estas haciendo que lo que hacen otros compañeros de foro en el mercadillo. Estos compañeros hasta lo que yo contactaron con Amazon en busca de una solucion a los errores del disco y se ENCONTRARON que les mandaban una copia. Tu ya sabes que no tienen en Amazon copias buenas, y simplemente reclamas por sacar tajada tambien. Oye, que yo no soy quien para decirte que no lo hagas (ya ves que me importa a mi), lo que yo he criticado es que encima que lo haces vengas al foro a escribir una replica super indignado y a punto de quemar Amazon porque a ti no te dejan sacar tajada tambien.

Perdon por el offtopic, pero esto de que entre alguien nuevo en el foro y se ponga a presuponer como somos o dejamos de ser los demas para justificar sus actos, me saca de mis casillas.

Pues yo me la compré en Amazon UK. Vi el tema del audio defectuoso en este foro. Y no he dicho nada a Amazon. ¿Para que me manden otra copia mala?
Lo que he hecho es cambiar mi copia por otra pelicula a un forero dejando bien claro que era la copia con ese problema del audio.
Igual soy tonto, pero lo que tengo claro es que no soy un "listo".

Iniciado por Kris Ruby

Yo soy noble

Sí, de cojones.