Ayuda por favor

tengo un disco duro EMTEC S800H que lo estuve configurando canales y demas cosas cuando se me quedo trabado es decir solo me mostraba el logotipo de EMTEC no iba ni adelante ni atras ahora no lo puedo apagar ni reproduce nada cuando le pongo al ordenador solo me aparece como disco de almacenaje
mande un mensaje soporte a EMTEC y esto es lo que me dice que haga


"""""""""(-coger un pendrive y lo formatear en fat32
-descomprimir el archivo "firmware_release..".zip en otra carpeta del escritorio.
-copiar el archivo install.img al pendrive.
-apagar el emtec y desenchufarlo.
-conectar el pendrive.
-ahora aprietar el interruptor de encendido (en el aparato no en el mando)y mantenerlo apretado mientras que enchufa el emtec no lo suelte
hasta que vea en la pantalla del televisor aparecer algo entonces suelte el interruptor y espere a que acabe de instalar y se reinicia solo.)"""""""""



no le entiendo muy bien lo que hay que hacer como reinstalo el firmware
¿que hago lo formateo desde el ordenador y si hago esto el disco duro no quedara obsoleto no se borrara sus programas y firmware que hacen que funcione ?
espero me puedan ayudar por favor
gracias

pues basicamente lo que tienes que hacer es descargarte ese archivo que te dicen, una vez descargado en tu pc coges un pendrive que seguramente esté formateado en fat32 ya que es el formato que tienen los pendrives por defecto. Para confirmar que es así te situas encima de él en el explorador y con el boton derecho del raton escoges propiedades, ahí te indicará el formato que tiene el pendrive, si no es fat32 sería nfts para lo cual tendrías que formatearlo en ese formato el cual te dara a elegir, pero vamos, saltate este rollo porque si no lo has tocado estará en fat32. Ahora te situas en el archivo que te has descargado y con el boton derecho eliges extraer archivos en... y eliges la raiz del pendrive. Al descomprimirlo se te generará en la raiz del pendrive un archivo llamado install.img. Una vez hecho esto conectas el pendrive a uno de los puertos (o al puerto) usb del emtec con éste desenchufado. Ahora enchufas la alimentación del emtec y a la vez mantienes pulsado el boton de encendido, automaticamente el emtec se actualizará y posiblemente se arreglará, aunque no es seguro. Es lo mismo que te han dicho pero para tontos (con perdón, jeje)