Tema: Ayuda averia LCD Samsung LE32S86BD

Hola, hace un mes y unos dias compre en carrefour un LCD Samnsung LE32S86BD y ayer le ha salido una raya vertical, de 1 mm de grosor, de color violeta que cruza todo el panel lcd de arriba abajo, ademas si conecto un reproductor de dvd a uno de los 2 euroconectores se ve de fondo la imagen del ultimo canal de television sintonizado, esto creo que venia asi desde el primer dia pero como lo conecte al otro euroconector no me di cuenta.

Me he dirigido a carrefour para reclamar ya que esta en garantia y han querido remitirme al servicio tecnico, a lo que me he negado puesto que yo quiero solicitar la sustitucion y no la reparacion (tal como esta previsto en la ley de garantias de bienes de consumo) y si lo hago directamente con el servicio tecnico lo unico que podria conseguir seria una reparacion. Despues de solicitar ver al encargado he conseguido que me dijesen que se hacian cargo ellos de la reparacion pero que no podria elegir yo la sustitucion, que eso lo determinaria el servicio tecnico, que a no ser que la consideren irreparable no me la cambian.

Como esto no es lo que se preve en la ley, que dice que es el consumidor quien decide entre la sustitucion o la reparacion siempre que sea en los 6 primeros meses y que el coste de la sustitucion no sea desproporcionado con respecto a la reparacion, les pedi que enviaran al servicio tecnico la television y que me informasen que es lo que tenia y a cuanto ascendia la reparacion, para solicitar la sustitucion en caso de que se pudiera, pues a esto se han negado, me han dicho que enviaran la television al servicio tecnico y que si no informan de que es irreparable procederan a la reparacion, nunca a la sustitucion.

En vista de esto he realizado una reclamacion ante el instituto galego de consumo y he tratado de solucionarlo directamente con samsung pero me he encontrado con la misma respuesta que me habian dado en carrefour, que nunca me daria la opcion de sustituirlo, pese a que en la propia garantia de samsung dice que el consumidor podra exigir la reparacion o sustitucion del aparato siempre y cuando sea posible y proporcional a las circunstancias. Esto que ponen ellos mismos en su garantia se lo pasan por el "forro" y me dicen que en ningun caso me lo sustituiran, que solo lo repararan.

Quisiera saber si a alguien le ha pasado algo parecido y ha logrado que se lo cambien pasados los 15 dias que suelen dar en las tiendas para cambiartelo.

Por lo que me ha comentado un amigo la raya que le ha salido solo se soluciona cambiando el panel LCD y que tenga cuidado porque en los servicios tecnicos suelen cambiarlo por un panel lcd reparado, no nuevo.

Yo quiero solicitar la sustitucion en el caso de que sea una averia importante, no pretendo que me lo cambien si es una chorrada y creo que la ley me ampara.

Perdonad por el tocho, pero es que ando muy mosqueado con esto, compre esta tele para la habitacion de mi hijo, para jugar a la play y ahora seguramente se va a quedar sin ella bastante tiempo por lo que el quiere que les deje repararlo o incluso quedarse con ella asi.

Saludos.

Hola jopepe, lamentablemente no te puedo ayudar en nada, tan sólo desearte mucha suerte y que sean pocos los quebraderos de cabeza.

Me parece MUY interesante esa ley que citas y que yo al menos desconocía.

Salu2 y suerte

Hola!!! pongo lo mismo que he puesto el forodvd por si interesase.


Mi situación es parecida a la tuya pero en mi caso es con una samsung M87 que tiene "clouding". Se la llevaron al sat y me dijeron que tenían que cambiar el panel y tras estar esperando mas de 1 mes y 1 semana la recibí, y como?? pues peor de lo que estaba, ademas que me la trajeron super guarra y descuidada. Llamé a atencón al cliente de samsung y exigí que me cambiaran el televisor entero por que no estaba dispuesto a esperar más de 1 mes y encima que tuviera la posibilidad de que me lo trajeran peor. Además recalqué el enfado con el sat debido al mal servicio que me daban ya que no me informaban de nada, y que el televisor debía llevar reparado tiempo por que el polvo que llevaba es de estar almacenado sin tocarlo. Los de samsung me dijeron que lo único que podían hacer era repararlo hasta que el sat viera conveniente cambiarlo por uno entero.......

Me parece que no tienes nada que hacer a no ser que consumo te lo solucione. Dependiendo de como vaya el tema amenazaré con ir a consumo y veré como actuan, pero viendo lo que te han dicho me parece que me comeré con patatas el televisor.

Si te solucionan algo con consuma avísanos, que seguro que más de uno está en la misma situación que tu y yo.

saludos

Estoy sufriendo el mal SAT de Samsung con un monitor TFT-TV. 3 meses desde la recogida en domicilio en espera de cambio por otro dado que después de un mes y numerosas llamadas y correos me dicen que no disponen de piezas para el monitor, comprado hace un año. Nada de noticias de Samsung. He solicitado la devolución del importe pagado, no acepto ya el cambio pero me dicen que no es decisión mía, cuando así lo dice la legy de Garantías del consumidor.
Interpuesta reclamación en la oficina del consumidor.
Nunca más compraré Samsung.