Tema: Afectado por el efecto arcoíris

Hola a todos, me he registrado en este foro para intentar aportar información a todos los que estén barajando la adquisición de un proyector con tecnología DLP con respecto al llamado “efecto arcoíris” y como me ha afectado a mí personalmente.
El día 15 de Abril de 2013 compré un proyector Benq W1070 en un tienda nacional (no quiero hacer publicidad). Cuando llegó a casa (17/04/2013) lo probé simplemente proyectando sobre una pared en blanco, utilizando como fuente mi PC portátil. Quedé muy satisfecho con la calidad de la imagen y todo parecía funcionar correctamente. Esos días andaba muy liado y tardé un par de días en acondicionar el salón e instalar el proyector en su lugar definitivo. La primera película que visioné fue Pulp Fiction, en versión doblada. Ya entonces noté algo raro con las partes muy iluminadas de la imagen, pero más una sensación que otra cosa. Las siguientes dos películas que vi proyectadas fueron españolas, y ya empecé a reconocer un efecto extraño (cuando una parte brillante de la imagen en contraste se movía rápidamente o desaparecía, notaba un rastro en mi visión de los tres colores del RGB). En un principio no sabía si esto era debido a la película, al reproductor, la pantalla o el proyector. Así que me decidí a averiguar de dónde procedía ese efecto que empezaba a molestarme y fastidiarme el disfrute. Cambié la fuente, proyecté sobre la pared desnuda, y probé con otras películas. Nada hizo desaparecer ese efecto.
La pesadilla de verdad comenzó cuando visioné la primera película en versión original subtitulada. Los subtítulos son brillantes y contrastan con el fondo, además tienes que mover la visión constantemente para leerlos. Esto hizo que este efecto se multiplicara y fuera constante, convirtiendo la experiencia de ver la película en algo realmente desagradable. Al terminar estaba mareado y con dolor de cabeza. Incluso seguía viendo estos colores RGB al irme a la cama. No quiero ni hablaros de este efecto en películas como Alien 3, que son oscuras y hay multitud de pequeños focos de luz moviéndose rápido.
Finalmente acudí a foros como este en internet a intentar recabar información antes de llamar a la tienda donde lo compré. Descubrí que no era el único con este problema (que se denomina efecto arcoíris). Que afectaba a muy pocas personas y que era una característica intrínseca a los proyectores tecnología DLP. Aquí me di cuenta de los problemas que iba a tener para resolver mi problema.
Las soluciones que proponía la gente me parecían un tanto…no sé. Por ejemplo te recomiendan no parpadear mucho (¿?), no mover la visión por la pantalla (imposible si te gusta ver las películas en VOS como a mí) o hacer la pantalla más pequeña (¿entonces qué sentido tiene un proyector?).
Llamé a la tienda con la esperanza de que me permitieran cambiar el proyector por uno con tecnología LCD, que no presentan. La verdad es que ya habían pasado más de los 7 días que me dan como plazo (ya que tardé mucho en identificar el problema). Me dijeron que no podían reembolsarme el dinero íntegro ya que dada las características de los proyectores estos pierden valor rápidamente debido a la utilización de la lámpara. Se ofrecieron a recomprármelo por menos dinero y me suguirieron que llamara a Benq a ver qué solución me daban.
Llamé al servicio técnico de Benq. Les explique cuál era mi problema (el que respondió no era técnico y no sabía nada del tema) y me dijo que contactaría con los técnicos para ver si podían darme una solución. Respondí un par de emails a preguntas como ¿tiene el proyector algún golpe? ¿Qué resolución utiliza? En fin, yo sabía que al proyector no le pasaba nada, es decir que funcionaba correctamente según su diseño y especificaciones. Lo que esperaba es que hubiera alguna manera de atenuar el efecto cambiando algún parámetro o algo.
Mejor os pongo la cadena de emails que he mantenido con Benq y su servicio de atención al cliente. El orden es cronológico.

Subject: Re: [CETS#2013050331001349] Proyector que da dolor de cabeza
Date: Mon, 6 May 2013 15:40:57 +0200
To:xxxxxx@hotmail.com
From: cets@benq.eu

Apreciado Cliente

Muchas gracias por su solicitud.

En relacion a su incidencia, por indicaciones de la marca le informo que este sintoma "efecto arcoiris" ocurre cuando los ojos de las personas son muy sensibles, este no es un defecto del proyector y lamentamos informarle que no hay manera de prevenir esta situacion.

Un cordial saludo

XXXXXXX

BenQ Europa
benq.es
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06/05/2013 18:10 - xxxxxxxxxxxxx wrote:
Hola,

Ya que no me ofrecen ninguna solución a mi problema, y dado que yo si considero que este es un defecto del proyector, dado que la marca Benq vende estos productos aún a sabiendas de que hay personas que no pueden disfrutar de su consumo. Y con el agravante de que no realizan ninguna advertencia de la posible incidencia de este "efecto", le pido:

- Que me indique como realizar una reclamación formal.
- Que me ponga en contacto con algún responsable de la marca.

Benq dice ser una empresa socialmente responsable, que tiene en cuenta las repercusiones de sus acciones. Si la respuesta al perjuicio ocasionado a un cliente por las características de diseño de uno de sus productos es : "Es su problema, el producto funciona bien", le garantizo que yo no quedo conforme.

Espero su pronta respuesta

Un saludo,
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Subject: Re: [CETS#2013050331001349] Proyector que da dolor de cabeza
Date: Tue, 7 May 2013 10:48:30 +0200
To: xxxxxxxx@hotmail.com
From: cets@benq.eu

Apreciado Cliente

Muchas gracias por su solicitud.

Como le he comentado anteriormente este no es un problema del equipo, es debido a algunas personas seren mas sensibles al efecto que usted indica, lamento informarle que no es posible fornecerle el contacto que nos pide y las reclamaciones deberá efectuarlas en las entidades competentes para este efecto.

Un cordial saludo

XXXXX

BenQ Europa
benq.es
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07/05/2013 12:40 - xxxxxxxxxxxxx wrote:
Hola,

Vuelve usted a repetirme lo mismo. Ya sé que el proyector funciona correctamente según las especificaciones que Benq estableció en su diseño. Lo único que quiero es que algún responsable de esta línea de producto ( proyectores Benq con tecnología DLP) me explique de qué manera piensan hacerse responsables del perjuicio que crean a personas como yo (sensibles al efecto arcoiris), ya que según declara la corporación Benq, tiene una compromiso de Responsabilidad Social asumido con los clientes.

Como yo sí tengo sentido de la responsabilidad como cliente, voy a proceder a dar la máxima difusión de mi caso y el trato recibido por Benq en los foros especializados de internet en materia de proyectores, con el fin de evitar que otros consumidores se vean perjudicados por su falta de responsabilidad con los mismos.

Tengan ustedes por seguro que interpondré las denuncias pertinentes por la violación de mis derechos como consumidor, estas violaciones son referentes a:

- Negación a disponer de una hoja de reclamaciones.
- Violación del derecho a una información correcta (al no advertir por parte de Benq de la existencia de este efecto y sus posibles perjuicios).
- Violación del derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos.

Atentamente,

xxxxxxxxxxxxx
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Apreciado Cliente

Muchas gracias por su solicitud.

Lamento informarle que la marca no autoriza la abertura de RMA*, hemos recibido su reclamacion, le comenté anteriormente que en el caso de desear hacer una reclamacion formal sobre su situacion tendrá que hacerla con las entidades competentes para este efecto.

Un cordial saludo

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BenQ Europa
benq.es
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*RMA significa return merchandise authorization (RMA)

Entiendo que Benq (y todas las demás marcas) vendan proyectores DLP porque los afectados por el “efecto arcoíris” somos pocos. Pero lo que no acepto es que no adviertan en ningún momento de la existencia del mismo y de las posibles consecuencias. Estoy en una situación en la que no puedo hacer nada, ya que la garantía no cubre este caso (el proyector funciona “bien”) y Benq no me ofrece ninguna solución. Yo creo que Benq debería darme la oportunidad de cambiar mi proyector por otro de gama más alta (con una velocidad de giro de la rueda de color más alta, lo que reduce este efecto), aún pagando yo la diferencia de coste.
Mañana mismo me voy a acercar a la oficina del consumidor a ver qué puedo hacer, pero no tengo muchas esperanzas.

Espero que esta información sirva para prevenir que otros pasen por lo mismo. Mi recomendación: Aunque las probabilidades de que seas muy sensible al efecto arco iris sean bajas, asegúrate visionando una película que potencie este efecto (recomiendo películas tipo Alien 3, y con subtítulos) de esta manera te aseguras de no sufrir este molesto perjuicio.
En fin, un saludo a todos y espero que nadie tenga que pasar por lo mismo que yo.

Vaya siento lo ocurrido Pero ahun puedes empezar bien en el mundo de la proyeccion, el modelo que has comprado esta muy demandado dado su buena relacion calidad-precio puedes venderlo perdiendo algo de dinero(espero que no mucho) he invertirlo en otra tecnologia eso si disponte a ahumentar el presupuesto si quieres un full hd de tecnologia LCD,SXRD o D-ILA ya sistematicamante son mas caras que los economicos DLP que hay actualmente en el mercado a nivel de entrada.

saludos y suerte

Hola. Pues si que has tenido mala suerte. Yo he tenido dos DLP y la mar de satisfecho con ambos. Eso si, antes de comprar el primero, ya lo había visionado y comprobado que no tenía ningún tipo de sensibilidad al tema del arcoiris.

Suerte.

Sldos.

Podrías buscar en AVSForum si hay alguna manera de cambiar la velocidad de la rueda de color (aumentando la velocidad se reduce el efecto arco iris.A partir de 5x se nota muy poco este efecto), en el BenQ W7000 esto es posible a través de su menu de servicio, ademas sino recuerdo mal en el modo dinámico la rueda iba a 6x por defecto.

Saludos.

Estoy de acuerdo con Ragarsa, cuanto menos tardes, más opciones tendrás se poder venderlo y recuperar gran parte de la inversión efectuada, eso tal como te han comentado las otras opciones no son económicas, incluso en el mercado de segunda mano.

Es una pena que no puedas disfrutar de tu nuevo proyector, espero que encuentres una opción que te sirva.

Un saludo desde Coruña.

Gracias a todos por responder. La verdad es que si que he pensado en venderlo, pero ahora ando tan cabreado que no termino de aceptar que voy a perder dinero por culpa del dichoso arcoiris. A parte claro del que voy a tener que gastar de más para adquirir un LCD FullHD (he mirado por ahi y el más barato es el Epson Tw5910 por poco más de 1000€).
Mounix he mirado donde me indicas y no encuentro nada. Me gustaría pensar que si hubiera alguna manera de aumentar la velocidad de la rueda de color a través de algún menú de servicio, el servicio técnico me lo habría dicho. No creo que llegue hasta ese punto su incompetencia.
Un saludo

Hola Jungle, la info te la he dado yo y no Mounix.

Mirate el post de AVS:

http://www.avsforum.com/t/1435626/be...shift-for-1000

Tiene 158 paginas por lo que yo preguntaría directamente en ese post si se puede cambiar la velocidad de la rueda de color. Los del servicio técnico no suelen dar info del menú de servicio ya que son parámetros que sólo pueden tocar ellos.

Saludos.

Gracias Fernan,

Lo preguntaré a ver,

Mirando este foro guirí, es increíble la cantidad de personas que se ven afectadas por este "efecto". No entiendo como a lo largo de los años no se ha presionado más a las marcas para que, por lo menos, adviertan de la existencia de este efecto al consumidor. A mí desde luego no me vuelven a pillar.

Un saludo