Tema: Un "10" para un SAT

Al Cesar, lo que es del Cesar

Normalmente, echamos pestes, no sin razón, de la atención que recibimos de los Serrvicios Técnicos, pero es de recibo, que cuando las cosas van al revés, tambien demos la oportuna información.

Os cuento resumidamente la avería:

Hace unas semanas, de golpe y porrazo, (como suelen pasar estas cosas :>: ), que el central dejó de funcionar. Dejó de funcionar "en parte" ya que algo se escuchaba, pero ni por asomo aquello se parecía a como se escuchaba en origen.

El altavoz en cuestión es un "Theater" de Martin Logan y después de muchas pruebas, llegué a la conclusión de que lo que no sonaba era el panel electrostático, siguiendo funcionando los midwoofers y el tweeter.

Me puse en contacto con el SAT de Sarte y primeramente me indicaron telefónicamente que hiciera una prueba determinada. Esta prueba era bien sencilla, con el altavoz sonando, desconectarlo de la corriente y verificar si había algún cambio o no en el sonido.

Una vez echa la prueba (no había ningún cambio en el sonido), volví a ponerme en contacto con ellos y me dijeron que la avería era del panel, pero que podría ser de varias cosas, con lo cual, no había más remedio que mandar el altavoz al Servicio Técnico.

El SAT de Martin Logan, está en Valencia y yo vivo en Madrid y ante la dificultad de embalar convenientemente el altavoz (que es como un buey de grande ) ), hablé con ellos y les dije que personalmente les llevaría el altavoz, a la vez de comentarles la posibilidad de la reparación en el mismo día.

En este momento, empezó a funcionar la "máquina de hacer bien las cosas"

Me dijeron que tenian en Stock todas las piezas que podrían ser las causas de la avería, menos el panel electrostático, con lo cual, me indicaron que llamara la semana siguiente, ya que los tenian pedidos y en el momento que tuvieran allí los paneles, que no tendría que haber ningún inconveniente para repararlo.

Volví a llamar a la semana siguiente y me indicaron que ya habian recibido los paneles, con lo cual, quedamos para ayer viernes en llevar el aparato.

Pués bien, una vez allí (a eso de las 10 1/2 de la mañana), me encontré con un SAT, donde me atendieron correctisimamente desde el momento en que les dejé el altavoz hasta que me llamaron por teléfono a eso de las 17'00 h. para decirme que ya podría ir a recojerlo.

La avería en cuestión fué debida a los transformadores y a la fuente de alimentación y previa reparación y 2 h. de prueba del equipo, me lo entregaron.

En resumen, un "10" para el servicio técnico de Sarte y otro "10" para Enrique (el encargado del SAT), que solventaron el problema milimetricamente.

No os quiero contar la tranquilidad que se le queda a uno cuando tiene una averia en su equipo y vé que el Servicio Técnico responde tan eficientemente

Para más INRI, el equipo estaba en garantía y como os podeis imaginar el coste de la reparación lo cubrió la misma.

En fin, no os doy más la lata, solamente deciros a los que tengais equipos que los cubra este SAT, que estais en muy buenas manos

Sobra decir que el "bicho", una vez en casa, funciona como el primer día :mola

Salu2.

Querido amigo, me alegro de que todo se haya solucionado de esta manera. Yo también apoyo tu idea de darles un sobresaliente a los que hacen bien las cosas. Dejadme que haga de abuelo cebolleta y os recuerde que hace unos meses comenté que le pese a quien le pese, Sarte lleva muchos años haciendo las cosas realmente bien.

Un saludo, Javier G.
P.D. Tienes un mail mío sobre un previo que te puede interesar

Hola Matiz
Me alegro de que todo saliera bien y me disgusto de no haber podido conoceros por motivos de trabajo, en esa megapaellota que imagino que os hariais verdad?
Espero que nos veamos en la proxima ocasion, pero que no sea por otra averia
El SAT que comentas es Audioservicio?

Amigo Paco:

Me alegro que todo vuelva a estar en orden. Sé positivamente que tú no eres "peliculero" y que oyes muchísima más música que cine, pero tambien sé (por experiencia propia) que basta que algo del equipo no funcione, para que parezca que es lo que único que puedes utilizar. :>: :>:

Ahora, con todo controlado de nuevo, a disfrutar de ese pedazo de equipo nuevamente. :amor

Intrigado me tienes con ese previo que Javier te recomienda en su mail. :! ¿No quedamos en que lo tuyo con el ADCOM era una histoira de amor eterno...?

Saludos cordiales.

Mi averia de mi NEC HT1100 fue la siguiente, de buenas a primeras se niega a encender, se enciende el chivato de fallo de lampara, miro el libro y veo que puede ser la lampara a punto de romperse, llamo al SAT y lo explico, me preguntan fecha de compra y, al tener menos de 6 meses, me dicen que me la cambian en garantia, que mandaran a recoger el projector y me lo devuelven sin costo ninguno lo mas rapido posible, pero como me da cosa mandarlo por correo y aprovechando que en un mes iva a ir a Madrid, le comento la posibilidad de llevarlo yo (el projector aun funcionaba, pero a veces no encendia a la primera y tenia que intentarlo varias veces) me dice el tecnico que sin problema, que ya podia venir cuando fuese que estaba registrada la fecha de la averia desde que le llame y que aunque pasasen unas semanas despues de los seis meses que ellos dan de garantia a la lampara, me la cambiaba sin problema.
Bueno, llego al SAT el dia acordado por telefono con el tecnico y subo, pregunto por el y sale con la lampara nueva y un destornillador y me la cambia en 1 minuto, le digo que si no la comprueba antes, me dice que si a mi me dio fallo no tiene que comprobar nada, le digo entonces que si no le importa que me la lleve (tenia solo 350 horas y fallaba solo 1 de cada 6 encendidos) me dice que el necesita la lampara para justificar la garantia, que si no me la daba.
Total que prueba el equipo, comprueba que va bien y se despide, en 10 minutos estaba otra vez en el coche.
Es una tonteria pero esta actuacion del SAT de NEC me ha hecho pensar que mi proximo projector lo sea de esta marca, a parte de lo contento que estoy con su uso la tranquilidad que te da el saber que si sale algun problema hay estan ellos para solucionarlo en el minimo tiempo posible.
Lo malo es que ya no esta en garantia la lampara, solo el resto del projector que son tres años de garantia, pero ninguna marca asegura sus lamparas por mas de seis meses, y ademas, si no ocurre ninguna desgracia, en dos años espero poder cambiar de projector de nuevo y espero volver a comprarselo a Lolailo.

Pues hoy dia querido Matiz, eso es totalmente loable. Dado que ni por asomo ese servicio se esta dando en la actualidad en muchos sitios, que de muchos aqui conocen.

Me alegro de esa rápida y exquisita reparación , esos Martin Logan se lo merecen.

Mi proyector viene de Sarte, y la verdad es que con las preguntas que les hice antes de conprarlo, y lo que me aguantaron, se merecen un 10.

saludos.

Pues yo he detectado un problema de disminución progresiva de volumen con mi Rel Stampede, que lleva SARTE.... espero que también se porten...